Modalidades de pago para la compra de combustible en Servicentros en Cuba

Actualizado el: 5 abril, 2024 por Cubatramite

La Corporación CIMEX, eliminó el pago en efectivo en la red de Servicentros de todo el territorio nacional, desd el 31 de octubre de 2023. Desde la fecha indicada, los clientes deben usar, exclusivamente, los medios de pago electrónicos que se establezcan.

La Corporación CIMEX ha ido implementando gradualmente el uso de varios medios de pago para la venta de combustibles al sector privado en Cuba, en la red de Servicentros CUPET del territorio nacional, principalmente para personas naturales nacionales, extranjeros residentes y no residentes en el territorio nacional.

Para facilitar el pago de combustible en Cuba, la Corporación CIMEX, ha ido incorporado, paulatinamente, las siguientes opciones:

  • Tarjetas prepago (tarjetas scratch): tarjetas desechables, similares a las tarjetas de raspado que utiliza ETECSA para el proceso de recarga en la telefonía celular.
  • Tarjetas recargables: tarjetas recargables, las cuales se ofertarán en los establecimientos comerciales (para el sector estatal y no estatal).
  • Tarjetas bancarias de banda magnética (nacionales e internacionales que operan en el país).
  • Pines electrónicos (cupones) mediante Transfermóvil.
  • Código QR mediante Transfermóvil.
  • Tarjetas prepago en USD del Banco de Crédito y Comercio (Bandec) y Fincimex.

Índice de contenidos:

Requisitos

Para la adquisición de tarjetas prepagos (desechables):

  1. Identificación.
  2. Costo por correspondiente a la denominación de la tarjeta (Ver Costos).

Para la adquisición de tarjetas recargables:

Se puede adquirir en varios establecimientos o entidades (Ver Dónde).

  1. Identificación.
  2. Costo por el monto deseado para la carga de la tarjeta.

IMPORTANTE: La adquisición de las tarjetas recargables en las oficinas de FINCIMEX se adquieren de forma gratuita. Una vez adquirida la tarjeta, recargable en estas oficinas, el cliente debe dirigirse a los establecimientos comerciales habilitados para la carga y recarga de la tarjeta con el monto deseado.

Para los pagos con cupones virtuales (pines electrónicos) o Código QR:

Los usuarios deberán contar:

  1. Con un smartphone.
  2. La aplicación Transfermóvil instalada.

Costos

  • La tarjeta de combustible recargable: tiene un costo de $10.00 CUP.
  • Las tarjetas prepago desechables: tienen una denominación de $25.00 CUP, $75.00 CUP, $125.00 CUP, $250.00 CUP, $500.00 CUP y $1250.00 CUP.

Ver precios actualizados del combustible en Cuba.


Dónde

Para adquirir las tarjetas de combustible recargables:

  • Sucursales bancarias de los Bancos Metropolitano (BANMET), Banco Popular de Ahorro (BPA) y Banco de Crédito y Comercio (BANDEC).
  • Casas de Cambio de divisas extranjeras en Cuba (CADECA).
  • Oficinas territoriales de FINCIMEX.
    • Pinar de Río: Luis Pérez esq. Gerardo Medina s/n, Pinar del Río.
    • Bauta: Ave. 251 No. 13015 en el CUPET Auto Landia.
    • Artemisa: Calle 52 e/ 29 y 31 en el Patio de la Tienda La Mina.
    • Güines: Calle 86 esq. 45A, Güines.
    • Isla de la Juventud: Calle 39 e/ 30 y 32 altos, ServiCupet El Parque.
    • Matanzas: Calzada de Esteban esq. San Ambrosio, Pueblo Nuevo Matanzas.
    • Varadero: Calle 63 esq. 2da Avenida Varadero.
    • Villa Clara: Carretera Central Edificio Morata e/ San Pedro y Virtudes, Santa Clara.
    • Santi Spíritus: Avenida de los Mártires esq. Circunvalación, reparto Olivos I, Municipio Sancti Spíritus.
    • Trinidad: Servicentro Oro negro. Trinidad.
    • Cienfuegos: Calle 45 No. 3003 e/ 30 y 32. Cienfuegos.
    • Ciego de Ávila: Calle Cuba No. 73 e/Calle Maceo y Honorato, Reparto Centro Ciudad, Municipio Ciego de Ávila.
    • Camagüey: General Gómez No. 105 e/ Maceo e Independencia.
    • Las Tunas: Ave. 1ro de Mayo No. 55 esq. 45, Reparto La Victoria.
    • Holguín: Calle Frexes esq. Carbo, Holguín.
    • Moa: Ave. 1ro de Mayo s/n, Moa.
    • Granma: Carretera Central Vía Santiago de Cuba. Edif. Las Novedades e/ 2da y Ave Frank País, Rpto. Jesús Menéndez.
    • Santiago de Cuba: Félix Pena No. 565 e/ José A. Saco y Aguilera.
    • Palma Soriano: Palma Soriano, Martí No. 441 esq. 1ra, Palma Soriano.
    • Guantánamo: Crombet e/ Los Maceos y Moncada.
    • Baracoa: Martí No. 356  Servicentro La Pasada, Baracoa.

Para adquirir las tarjetas de combustible desechables:

  • Establecimientos comerciales de la Corporación CIMEX (FINCIMEX).

Horarios de atención

Horario laboral.


Tiempos de resolución

De inmediato.


Preguntas frecuentes

1.- ¿Cómo CIMEX garantiza el servicio de compra de combustible mediante tarjetas?

La Corporación CIMEX ha implementado una plataforma para el procesamiento de tarjetas recargables, que potencia la transmisión de datos, optimizando el tiempo de respuestas.

Esta nueva plataforma permitirá una mejora de los servicios para el uso de tarjetas de banda como método de pago.

2.- Los extranjeros y cubanos residentes en el exterior que viajan a Cuba, ¿cómo pagan el combustible al rentar un auto ?

En los servicios de renta de vehículos en el sector del turismo se podrá realizar la compra de las tarjetas scratch (tarjetas prepago). También, podrán realizar el pago en los Servicentros con tarjetas bancarias de banda magnética (nacionales e internacionales que operan en el país).

3.- ¿Quiénes pueden adquirir las tarjetas prepago desechables?

Las tarjetas prepagos desechables como forma de pago para la venta de combustibles podrán adquirirlas las personas naturales del sector privado, en la red de establecimientos comerciales pertenecientes a la Corporación CIMEX.

4.- ¿Cuáles son las características de las tarjetas prepago desechables?

Las características principales de las tarjetas prepago desechables son:

  • Medio de pago fácil, práctico y rápido.
  • Son dirigidas principalmente a personas naturales nacionales, extranjeros residentes y no residentes en el territorio nacional.
  • Tienen una denominación de veinticinco (25), setenta y cinco (75), ciento veinticinco (125), doscientos cincuenta (250), quinientos (500) y mil doscientos cincuenta (1250) pesos cubanos (CUP).
  • Se pueden utilizar una sola vez por el cliente consumiendo el saldo total de la tarjeta.
  • De presentarse alguna dificultad tecnológica durante el despacho del combustible, el cliente tiene la posibilidad de utilizar la tarjeta nuevamente, en un término posterior de hasta veinticuatro (24) horas.
  • Se comercializan con la imagen identificativa del servicio al que se asocian y contemplan la información sobre el precio de venta o valor facial, condiciones de uso, tiempo de validez o fecha de vencimiento y otras informaciones de interés comercial o social para CIMEX.

5.- ¿Cada qué tiempo se puede depositar en la tarjeta prepago de combustible?

Es una decisión propia del titular. FINCIMEX no establece limitaciones de montos a recargar. Los depósitos son acumulativos, y el transportista puede hacer consultas de saldo y verificar el estado de su cuenta.

6.- ¿Dónde son aceptadas las tarjetas prepagos de combustible?

Las tarjetas de combustible son aceptadas en la red de Servicentros CUPET.

7.- ¿Cómo se puede cargar o recargar la tarjeta chip recargable para la adquisición de combustible en los Servicentros?

Para la carga de las tarjetas chip recargables, en los Servicentros, el cliente debe seguir los siguientes pasos:

Paso 1: Presente la tarjeta chip recargable junto con el monto en efectivo (CUP) a cargar en su Tarjeta, al cajero que opera el POS.

Paso 2: El cajero insertará la Tarjeta del cliente en el POS y seleccionará en el terminal la opción de carga.

Paso 3: Se solicitará al cliente que teclee su PIN (otorgado por FINCIMEX, al adquirir la tarjeta) y posteriormente será introducido el monto a cargar en su Tarjeta.

Paso 4: Se emite un comprobante de compra que se le entrega (al cliente).

IMPORTANTE:

  • Mediante consulta del saldo en Tarjeta, el cliente podrá comprobar (poniendo su PIN) que ha realizado satisfactoriamente el proceso.
  • En lo sucesivo, el cliente podrá recargar nuevamente su Tarjeta sin necesidad de comprar otra.
  • Para la recarga de la Tarjeta no se requiere electricidad en la red ni conectividad.

8.- La recarga de la tarjeta para combustible, ¿debe ser realizada exclusivamente por su propietario?

No. Para la recarga de las tarjetas de combustible, no se requiere presentar la titularidad del propietario, sin embargo, la persona que vaya a recargar la tarjeta debe conocer el PIN de consumo, otorgado por FINCIMEX.

9.- ¿Cómo consultar el saldo disponible en las tarjetas desechables de combustible?

Los clientes que posean tarjetas desechables de combustible podrán verificar el saldo disponible en las mismas, además de visualizar las operaciones realizadas con una tarjeta de este tipo, en caso de usos múltiples, a través de la aplicación móvil (APK) nombrada: Desechable.

La aplicación Desechable es un verificador de saldo para las tarjetas desechables de combustible y está disponible en la plataforma cubana Apklis.

10.- ¿Cómo realizar la compra de combustible con cupones virtuales a través de Transfermóvil?

A partir de la versión de Transfermóvil 1.211224 se implementó la funcionalidad del cupón virtual para la compra de combustible (pines electrónicos), que funciona mediante el uso de un código QR, disponible en los establecimientos de CUPET que han sido habilitados para ello.

Paso 1: Usted debe actualizar su aplicación Transfermóvil para tener acceso a esta opción de compra de combustible. En la aplicación debe dirigirse a la opción Operaciones / Comprar Cupón de Combustible.

Paso 2: Cree el cupón con la cantidad que desee comprar de combustible, que debe tener un valor mínimo de 25 CUP y un máximo de 5000 CUP.

Paso 3: Recibirá un SMS con los datos de la compra del cupón, que incluye además el PIN y la clave encriptados, que solo podrá leer desde la propia APK, en el módulo de Gestión.

Ver más información en:

11.- ¿Se puede adquirir la tarjeta chip recargable para combustible en los Servicentros?

No. La tarjeta debe ser adquirida de forma gratuita en las oficinas de FINCIMEX de cada provincia y para su posterior carga y recarga el cliente debe dirigirse a los establecimientos comerciales, incluidos los Servicentros habilitados.

12.- ¿Cómo realizar el pago de combustible en los Servicentros, con Código QR?

Para la utilización del pago del combustible con código QR, en los Servicentros donde se encuentre habilitado, son los siguientes:

Paso 1: Dirigirse al Servicentro y solicitar al cajero, la opción de pago por Código QR mediante Transfermóvil.

Paso 2: Acceder a Operaciones / Pago en Línea.

Paso 3: Escanear código QR / Introducir el PIN.

Paso 4: Seleccionar “Tipo de cuenta a operar”.

Paso 5: Aceptar la operación para efectuar el pago.

Los Servicentros donde se encuentre habilitado el servicio, contarán con un soporte identificativo para informar al cliente.

13.- ¿Cómo adquirir un turno para la compra de combustible a través de la App Ticket?

Las personas del sector privado que deseen adquirir un turno para comprar combustible en los Servicentros, podrán hacerlo desde la aplicación Ticket.

Para ello, deberán:

  1. Tener instalada la aplicación Ticket, que podrán descargar en APKLIS o directamente desde la página web ticket.xutil.net 
  2. Para adquirir un turno para la compra del combustible el usuario deberá tener registrada en la aplicación: su identificación (carné de identidad) y la circulación del vehículo.
  3. Para el despacho del combustible, se comprobará en el Servicentro que los datos para la compra coincidan con el carné de identidad y la circulación del vehículo, los cuales deberán ser presentados físicamente.
  4. Cuando haya existencia de turnos el usuario cuenta con 24 horas desde que solicita la compra y la aplicación le envía la notificación.

IMPORTANTE:

  • La venta de combustible a través de la aplicación Ticket solo está disponible para el sector privado. Queda prohibida la venta de combustible a vehículos estatales.
  • La venta se realiza de manera personal y exclusivamente para el usuario registrado que va a realizar la compra.
  • La venta del combustible se realizará teniendo en cuenta la capacidad del tanque del vehículo. No está permitido el llenado de recipientes externos al vehículo.
  • Se autorizará al usuario la venta de hasta 20 litros de gasolina y hasta 40 litros de diésel, en dependencia del tipo de combustible elegido en la aplicación.
  • No está permitida la venta de combusitble para varios vehículos con un solo ticket.
  • Es obligación del cliente revisar de manera diaria el avance de la Sala de Espera en la aplicación Ticket. El usuario puede modificar su estado en la Sala de Espera si al estar próximo a ser notificado para su compra, conoce que no se encontrará en la provincia o estará ausente de su domicilio. (Esta opción solo puede ser utilizada antes de salir de la Sala de Espera).
  • Los vehículos se atienden una sola vez por ticket en el día.
  • La circulación del vehículo no puede estar registrada más de una vez en el día.
  • El pago del combustible podrá realizarse por los diferentes medios aceptados.

14.- ¿Cómo obtener más información o aclarar dudas respecto a la tarjeta desechable de combustible?

La corporación CIMEX dispone del servicio para la atención al cliente y tramitación de quejas, denuncias y reclamaciones sobre el proceso de emisión de tarjetas, que se puede contactar desde cualquier lugar del país, libre de costo, a través del teléfono: 800-00724 (las 24 horas del día, los 7 días de la semana).

Para acceder a mayor información, los clientes también, podrán escribir al correo de atención al cliente: atencionalcliente@cimex.com.cu.

O en los perfiles de redes sociales:

  • Facebook: Corporación Cimex Oficial
  • Twitter: @cimex_cuba.
  • Instagram: @cimex_cuba.

Referencia

Cimex

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