Actualizado el: 2 marzo, 2023

Transfermóvil es una plataforma concebida para efectuar pagos de servicios públicos y comercio electrónico en general, que facilita los pagos de servicios, compra de sellos del timbre, trámites bancarios, transferencias monetarias, gestión de los servicios de telecomunicaciones, giros postales, compras en línea en todo el país, etc., sin la necesidad de activar los datos móviles.

Otro de los servicios que ofrece Transfermóvil es una pasarela de pagos en línea para que las empresas y las formas de gestión no estatal puedan gestionar el cobro de servicios y productos, que se venden de forma presencial o en línea, a los clientes.

La aplicación Transfermóvil ha sido desarrollada por la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. ETECSA, de conjunto con los bancos: Banco Metropolitano (BANMET), Banco Popular de Ahorro (BPA) y Banco de Crédito y Comercio (BANDEC).

La plataforma está disponible las veinticuatro (24) horas, los 365 días del año.

Está preparada para dispositivos con sistema operativo Android. 

Dentro de sus funcionalidades está la posibilidad de añadir varias cuentas bancarias del usuario y guardar los datos de la tarjeta propia del cliente.

Requisitos

Para realizar pagos en línea

1. Contar con teléfono móvil con línea Cubacel y sistema operativo Android a partir de la versión 4.4.
2. Descargar en el móvil la aplicación Transfermóvil, o actualizar la aplicación que ya posee instalada, desde la opción de “Configuración” de la propia APK, para obtener la última versión.
3. Tener asociada a la aplicación Transfermóvil alguna de las tarjetas de telebanca emitidas por el Banco Central de Cuba (tarjetas RED): de Banco Metropolitano (BANMET), Banco de Crédito y Comercio (BANDEC) y/o Banco Popular de Ahorro (BPA).

Para gestionar el cobro de productos y servicios

1. Ser persona natural o jurídica, mayor de edad.
2. Poseer el Número de Identificación Tributaria (NIT).
3. Poseer una cuenta bancaria a su nombre. La cuenta bancaria puede ser en pesos cubanos (CUP) o en USD.

Costos

La descarga de la aplicación Transfermóvil no tiene costo alguno para el usuario y no consume datos móviles.

La contratación de la Plataforma de Transfermóvil por las empresas y formas de gestión no estatal, a fin de gestionar el cobro de sus servicios y productos, no tiene costo.

Dónde

Para descargar Transfermóvil

Descargar la aplicación Transfermóvil desde el portal de aplicaciones cubanas para Android CubApk desde el siguiente enlace: Cubapk-Transfermóvil.

También está disponible desde el sitio de aplicaciones cubanas: apklis.cu.

Para obtener la última versión Transfermóvil 1.211224, se requiere actualizar la aplicación desde la opción de Configuración de la propia APK.

Para contratación de la plataforma de cobro de servicios y productos

Realizar la contratación digital en: https://www.transfermovil.etecsa.cu/contratacion.

Horarios de atención

Las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.

Más información

Preguntas frecuentes

1.- ¿Cómo descargar, instalar y registrarse en la aplicación Transfermóvil?

Paso 1: Descargue la última versión de la aplicación Transfermóvil en su móvil o actualice la aplicación que ya posee instalada, desde la opción de “Configuración” de la propia APK, para obtener la última versión.

Paso 2: Instale la aplicación y diríjase al menú (se encuentra en la parte superior izquierda). Diríjase a “Bancos” y, seleccione el banco al que pertenece: Banco Metropolitano, Banco de Crédito y Comercio (Bandec) o Banco Popular de Ahorro (BPA).

Paso 3: Una vez que esté en la sesión de su banco, dé clic en la opción “Configuración”.

Paso 4: Diríjase a la opción “Registrarse” (en el sistema) y rellene los datos que le solicitan: número de tarjeta de telebanca, nombre completo y apellidos (tal como aparece en el registro de la cuenta del banco), y número de carné de identidad o pasaporte. Al completar todos los campos dé clic en: “Aceptar”.

Paso 5: Luego de llenar todos los datos debe confirmar si desea registrarse en el sistema. Dé clic en: “Confirmar”. Al confirmar le mostrarán la siguiente notificación: “Su solicitud está siendo procesada, espere un SMS con los detalles de la transación realizada”.

Paso 6: Luego de procesada la información recibirá el siguiente SMS: “Bienvenido al sistema Transfermóvil. Su número 535XXXXXXX tiene la versión X.XXXX”

Paso 7: Una vez que haya recibido el mensaje de confirmación del registro, regrese al menú principal y seleccione la opción “Sesión” para acceder a los servicios del banco que ha elegido para operar con Transfermóvil.

Paso 8: Dé clic en “Autenticarse”. Autentíquese con el PIN de la tarjeta de Telebanca.

• Se mostrará un mensaje para confirmar la autenticación en el sistema.
• Al confirmar se le mostrará la siguiente notificación: “Su solicitud está siendo procesada, espere un SMS con los detalles de la transacción realizada”.
• Luego de procesada la información recibirá un SMS con el siguiente mensaje: “Usted se ha autenticado en la plataforma de pagos móviles del banco (…) puede comenzar a utilizar nuestros servicios de pagos a través del móvil”.

Importante: No olvide desconectarse de la aplicación Transfermóvil una vez que ha realizado los pagos de su interés. Para cerrar la sesión se acciona la opción “Desconectarse” (del sistema).

2.- ¿Cómo realizar un pago en línea con la aplicación Transfermóvil?

Paso 1: Para realizar un pago en línea, diríjase al menú principal y seleccione la opción “Sesión” para acceder a los servicios del banco al que pertenece y ha elegido para operar con Transfermóvil.

Paso 2: Seleccione la pestaña “Operaciones”, en la que se muestra una pantalla con sus funcionalidades.

Paso 3: Seleccione la opción “Pago en línea” (Comercio electrónico). Elija el servicio que requiera pagar, como: electricidad, agua o gas, el pago a la ONAT y pagos de multas, servicios de telecomunicaciones como la cuota mensual de nauta Hogar y la factura telefónica, así como realizar recargas de saldo móvil, cuentas nauta y tarjetas propia, con solo introducir el ID de pago en cajero que aparece en cada una de las facturas de estos servicios.

También podrá realizar el pago escaneando el código QR de la empresa o entidad para la que realizará el pago:

• Se mostrará una pantalla en la que deberá teclear el PIN de la tarjeta Telebanca.
• En el campo “Moneda”, seleccione la moneda de la cuenta a operar (CUP, USD).
• Proceda a escanear el código QR de la empresa o entidad para la que realizará el pago. En “Información QR” se mostrarán los detalles (Número de Transacción, Importe y la Moneda en el importe indicado).
• Presione el botón “Aceptar” y se mostrará la siguiente notificación: “Su solicitud está siendo procesada, espere un SMS con los detalles de la transación realizada”.
• Dé clic en “Aceptar”.

También en “Operaciones” puede realizar transferencia de efectivo hacia otras cuentas.

3.- ¿Cómo contratar la pasarela de pagos de Transfermóvil para entidades y formas de gestión no estatal?

Paso 1: Solicite el contrato para gestionar el cobro de los productos y servicios, ingresando al sitio habilitado por ETECSA para la contratación digital https://www.transfermovil.etecsa.cu/contratacion.

Paso 2: Defina el tipo de contratación digital a requerir. Dé clic en el botón que le corresponda: Persona natural o Persona jurídica.

Paso 3: Se abrirá una nueva pantalla en la que deberá seleccionar si desea realizar la contratación con Bulevar Mi Transfer (módulo de servicios destinados a la gestión de negocios en Cuba) o no. Completar los datos que le solicitan para su validación:

1. Para las personas naturales:
   • Datos personales: nombre(s) y apellidos, número de carné de identidad, fecha de nacimiento y género (hombre o mujer), número de teléfono móvil, número de teléfono fijo (de casa u oficina), correo electrónico personal, correo electrónico empresarial.
   • Datos dirección postal: debe registrar la misma que aparece en el carné de identidad.
   • Número de Identificación Tributaria (NIT): debe marcar la casilla “Hago constar de la ONAT donde se refleje que no presenta adeudos con la Oficina donde aparece inscrito como Trabajador por Cuenta Propia (TPC)”.
   • Datos de la cuenta bancaria: debe rellenar solamente cuenta bancaria de ingresos, con número de cuenta bancaria, nombre del negocio, número de la sucursal del banco al que pertenece la cuenta. La cuenta puede ser en CUP o USD.
2. Para las personas jurídicas:
   • Datos de la entidad: debe rellenar según Certifico Legal, nombre de la entidad, número de servicio móvil corporativo, número de teléfono fijo (oficina), tipo de código de la entidad, código de la entidad, correo electrónico corporativo.
   • Datos dirección postal: debe rellenar según Certifico Legal.
   • Número de Identificación Tributaria (NIT): debe marcar la casilla “Hago constar de la ONAT donde se refleje que no presenta adeudos con la Oficina donde aparece inscrito como Trabajador por Cuenta Propia (TPC)”.
   • Datos de la cuenta bancaria: debe rellenar solamente cuenta bancaria de ingresos, con número de cuenta bancaria, nombre del negocio, número de la sucursal del banco al que pertenece la cuenta. La cuenta puede ser en CUP o USD.

Paso 4: Una vez completados todos los datos, lea y acepte los “Términos y condiciones” y dé clic al botón “Confirmar”.

Paso 5: Cuando la solicitud sea confirmada, recibirá vía correo el anexo que acredita su contratación.

Esta modalidad de contratación es muy ventajosa para el cliente, pues le simplifica los trámites y le evita las molestias del traslado para la firma presencial.

4.- ¿ETECSA cobra alguna comisión por los pagos que reciben los vendedores a través de la plataforma?

Sí. Mediante la plataforma, el vendedor recibe los pagos de sus clientes. ETECSA, a cambio, cobra una comisión según se establece en las “Condiciones de pago”.

Los clientes realizarán el pago al vendedor de los bienes y/o servicios contratados en la moneda que corresponda. El vendedor recibe en su(s) cuenta(s) bancaria(s) registrada(s) en la Plataforma el porciento que se pacte durante el proceso de registro, por el uso de Transfermóvil.

El vendedor recibirá a través de la plataforma un reporte diario de las operaciones realizadas.

5.- Las empresas y las formas de gestión no estatal, ¿pueden contratar el Bulevar Mi Transfer para gestionar el cobro de servicios y productos?

Sí. Las empresas y las formas de gestión no estatal podrán contratar, si lo desean, la prestación de Transfermóvil para gestionar el cobro de sus servicios y productos a los clientes mediante el uso del Bulevar Mi transfer.

Con la aceptación del contrato se le entregará al vendedor la aplicación de Transfermóvil con el módulo de gestión.

6.- ¿Se pueden tramitar varios contratos digitales?

Sí. Las empresas y las formas de gestión no estatal pueden tener un contrato para el servicio Bulevar y otro para la modalidad sin Bulevar, y en cada uno pueden incluir varios negocios.

7.- ¿Se pueden realizar pagos con Transfermóvil desde el extranjero?

No. Para realizar pagos a través de Transfermóvil es requisito indispensable contar con un teléfono móvil con línea Cubacel y alguna de las tarjetas de telebanca emitidas por el Banco Central de Cuba asociadas a la aplicación Transfermóvil, de uso exclusivo en Cuba.

8.- ¿Cuántas tarjetas bancarias pueden ser guardadas en la aplicación Transfermóvil?

El usuario de la aplicación podrá guardar hasta 20 tarjetas en total, emitidas por el Banco Central de Cuba (tarjetas RED): de Banco Metropolitano, Banco de Crédito y Comercio (Bandec) y Banco Popular de Ahorro (BPA).

9.- ¿Desde cuándo está disponible la facilidad de pago de reservas en hoteles de la cadena Gran Caribe?

Esta opción se puso a disposición de los interesados en la etapa Pos-COVID-19, desde el 23 de junio de 2020, en la medida en que se fueron reabriendo los destinos turísticos en operaciones.

El pago de la reserva en hoteles en Cuba a través de la aplicación Transfermóvil es una nueva facilidad de pago disponible para los clientes nacionales que realicen reservas en cualquiera de las instalaciones hoteleras de la cadena Gran Caribe.

10.- ¿Cómo realizar un giro postal mediante la aplicación Transfermóvil?

Los giros postales mediante la aplicación Transfermóvil (a través del Correos de Cuba), son una opción de uso exclusivo para personas naturales.

El usuario, una vez autenticado, podrá seleccionar la opción “Giros postales” al acceder a la pestaña “Operaciones”, en la que se muestra una pantalla con las funcionalidades del banco donde el remitente opera su cuenta.

En GIROS POSTALES el usuario deberá completar los siguientes campos:

• Números de carné de Identidad del propietario (remitente) y el beneficiario.
• Monto en CUP a girar.
• Motivo del giro.
• Moneda de su cuenta, con la que efectuará el pago (CUP o MLC).
• Móvil a confirmar. Es el móvil del beneficiario o cualquier otro, al cual se notificará el aviso del giro.

Los giros postales expedidos a través de Transfermóvil pueden ser cobrados en efectivo en cualquier oficina de correos que pertenezca a la red de pago, previa identificación del beneficiario con su carné de Identidad y la presentación del código secreto enviado una vez que se le realizó el giro.

11.- ¿La aplicación Transfermóvil consume datos móviles?

No. Usted puede realizar todas las operaciones a través de la aplicación Transfermóvil sin necesidad de activar los datos móviles.

12.- ¿Qué ventajas ofrece usar la aplicación Transfermóvil?

Le permite:

• Pagar en tiendas virtuales.
• Pagar servicios: teléfono, electricidad, agua, gas, impuestos.
• Realizar giros postales.
• Realizar trámites y operaciones bancarias.
• Realizar operaciones de servicios de telecomunicaciones: recargas, transferencias, conocer saldos, etc.
• Recibir descuentos por el pago de los servicios de ETECSA.
• Gestionar planes de Datos, SMS y Voz, sin la necesidad de marcar códigos.
• Consultar el tipo de cambio monetario en los bancos: BANDEC y BPA.

13.- ¿Desde cuándo Transfermóvil ha sido habilitada como plataforma de pagos para el cobro de servicios y productos?

Desde el jueves 22 de abril de 2021 se inició el servicio de Transfermóvil como plataforma habilitadora de pagos.

Para poder acceder a este servicio se ha establecido su contratación digital sin la necesidad de que las empresas y las formas de gestión no estatal tengan que adquirir el mismo en las oficinas comerciales de ETECSA.

14.- ¿Qué es Bulevar Mi Transfer?

Bulevar Mi Transfer es un nuevo servicio para el comercio online en Cuba, que ofrece la posibilidad a los negocios y comercios, de facilitar los pagos de sus clientes mediante la aplicación Transfermóvil.

15.- ¿Cómo pagar con Bulevar Mi Transfer?

A través de Bulevar Mi Transfer se gestionarán los pagos que realicen los clientes a través de la aplicación Transfermóvil.

Para efectuar un pago en el Bulevar Mi Transfer, el cliente debe:

1. Acceder a la aplicación Transfermóvil.
2. Seleccionar “Operaciones”.
3. Ir a “Pago en Línea”.
4. Elegir y escanear el “código QR” del servicio a pagar.

16.- ¿Qué es el código QR para realizar pagos a través de la aplicación Transfermóvil?

El código QR es un código de barras bidimensional que almacena los datos codificados, en este caso el número de transacción, importe a pagar y la moneda que genera el prestador del servicio.

El pago a través de un código QR se puede hacer dinámico o estático.

Para el pago dinámico se debe escanear el código QR generado por el módulo vendedor de la aplicación Transfermóvil y en el mismo ya aparece la información de cuánto el cliente tendrá que pagar.

Mientras que para el pago estático el cliente debe escanear el código QR predefinido que caracteriza al negocio. En este caso, el cliente debe escribir el importe a pagar.

17.- Al realizar una transferencia entre cuentas bancarias mediante la aplicación Transfermóvil he cometido un error, ¿cómo debo proceder?

Con frecuencia, los clientes de cuentas bancarias en Cuba cometen errores en las transferencias realizadas entre cuentas, a través de la aplicación Transfermóvil, como pueden ser que equivoquen el número de tarjetas, el tipo de tarjetas o transfieran hacia una cuenta en pesos cubanos cuando en realidad la transferencia deseada era para una cuenta en moneda libremente convertible o en USD, o viceversa, así como entre cuentas en la misma moneda.

En este sentido, el Banco Popular de Ahorro ha aclarado que “recae sobre los clientes de las cuentas bancarias la responsabilidad de las transferencias que realizan, entre tarjetas magnéticas”, De cometer un error el cliente, podrá tramitar una reclamación en el banco, pero la entidad bancaria le cobrará una comisión.

La comisión por reclamación de transferencias erróneas será de $50 pesos cubanos o $2 USD, a pagar por el cliente.

18.- ¿Qué debo conocer para no cometer un error de transferencia entre cuentas bancarias mediante la aplicación Transfermóvil?

Para evitar errores, el cliente que realice una transferencia a través de los canales de pago establecidos, antes de efectuarla, debe comprobar detenidamente el número de la tarjeta desde la que lo hará, así como la de destino.

Uno de los aspectos a considerar al realizar una transferencia entre cuentas es conocer que las tarjetas en moneda libremente convertible (MLC o USD) comienzan con la numeración 9225.

No obstante, si el cliente desea realizar una transferencia a una tarjeta en MLC utilizando la aplicación Transfermóvil, y se ha equivocado en el número de cuenta, le aparecerá un mensaje que dice “Advertencia. No es posible identificar la moneda de la cuenta de destino como MLC. Revise la cuenta especificada o si desea continuar confirme la operación”. El cliente al comprobar el mensaje podrá elegir entre las opciones “Revisar” o “Confirmar” y dar clic sobre una de ellas, según corresponda.

19.- ¿Cuáles son los pasos a seguir para pagar una multa de contravención o de tránsito a través de Transfermóvil?

En el menú, “Operaciones” podrá encontrar la opción “Pago de multas“.

Para el pago de una multa de Contravención, el usuario debe escribir el código de identificación de la multa que desea pagar (ID de la multa), su carnet de identidad y el monto a pagar.

Para el pago de una multa de Tránsito, el usuario debe escribir el código de identificación de la multa que desea pagar (ID de la multa), el número del artículo e inciso que infringió (aparece en el talonario) y seleccionar el municipio y la provincia de residencia.

Las multas de tránsito se deberán pagar en su totalidad. Las multas de contravención podrán ser pagadas en plazos como pagos parciales.

20.- ¿Cuál es el ID de la multa a pagar, que se debe registrar en Transfermóvil?

El ID de la multa a pagar es el código compuesto por 2 letras y 6 números que aparece en la parte superior izquierda del talonario, cuyo registro es obligatorio para poder realizar el pago por Transfermóvil, tal como afirma la Directora de Multas del Ministerio de Finanzas y Precios.

21.- ¿Cuáles son los pasos para recargar el saldo móvil con una tarjeta MLC?

En el menú de “Operaciones” / “Opción Recarga de saldo móvil”, en “Tipo de recarga”, seleccione “Recarga móvil con tarjeta MLC”.

A la recarga móvil con la tarjeta MLC no se le aplica el 10% de descuento por el pago de servicios de telecomunicaciones y tampoco se le aplican las promociones de recarga internacional.

22.- ¿Cuál es la utilidad de la opción “Compartir los datos del pago en línea”?

Esta facilidad le permite al usuario, en el momento de realizar un pago en línea, compartir los datos del pago con otra persona.

Para compartir los datos de pago en línea, el usuario, desde la pantalla donde se muestran los datos para ejecutar el pago, debe seleccionar la opción de compartir en la parte superior derecha, y se mostrarán las vías disponibles para enviar los datos.

23.- ¿Cómo realizar una trasferencia a una cuenta bancaria nacional con la aplicación Transfermóvil?

Para la transferencia a tarjeta o cuenta bancaria a través de Transfermóvil se debe seguir los siguientes pasos:

Paso 1: Acceso a la opción “Mis cuentas” en Transfermóvil.

Paso 2: Completar la información que le solicitan:

• Tarjeta o cuenta del destinatario: colocar el número de la tarjeta o cuenta a la que se quiere enviar la transferencia.
• Monto a transferir: añadir el monto de dinero a transferir al destinatario.
• Moneda: seleccionar el tipo de moneda a transferir (CUP, CUC o USD).
• Tipo de cuenta a operar: cuenta desde la que se va a transferir. Teclear el número de su tarjeta que va a utilizar como origen para transferir, o elegir la tarjeta del usuario definida previamente por la opción “Mis cuentas” en la opción de configuración. En caso de que tenga cuentas definidas en la opción de “Configuración” se le muestran los alias de las mismas junto a los 4 últimos dígitos de la cuenta.
• Móvil a confirmar: número móvil del destinatario, para que reciba una notificación. Una vez que se completa de manera opcional el número móvil del destinatario que va a recibir la notificación de envío de la transferencia, se marca la casilla “El destinatario recibe mi número de móvil” en el caso de que el cliente desee enviar al destinatario su número de celular (es opcional).

Paso 3: Dar clic al botón “Aceptar”.

24.- ¿Cuáles son las funcionalidades de Transfermóvil?

Transfermóvil posee las siguientes funcionalidades:

1. La recarga móvil se divide según la tarjeta de pago en:
   • Recarga con Tarjeta CUP.
   • Recarga con Tarjeta MLC.
2. Aperturas de cuenta en MLC en los bancos cubanos.
3. Consulta del estado de la tarjeta solicitada (BANMET, BPA).
4. Convertir cuenta CUC a CUP (BPA).
5. Pago y consulta de multas de contravención.
6. Pago y consulta de multas de tránsito.
7. Consulta de un pago. Incluye las devoluciones parciales y totales, y el comercio donde se realizó (BANDEC).
8. Alertas:
   • cuando al poner el número de la tarjeta o de la cuenta no se reconoce como una tarjeta de los bancos (BPA, BANDEC y BANMET).
   • cuando se vaya a realizar una transferencia con tarjeta de origen MLC hacia otra tarjeta diferente de MLC (BPA, BANDEC y BANMET).
9. Opción de compartir los datos de pago en línea con otro usuario (BPA, BANDEC y BANMET).
10. Opción de comprar cupón de combustible: cupón virtual que funciona como una cuenta para comprar combustible mediante código QR en los establecimientos de CUPET habilitados para ello. Este cupón debe tener un valor mínimo de 25 CUP y un máximo de 5000 CUP. Se gestiona en la opción “Operaciones” / “Comprar Cupón de combustible”.
11. Compra de Sellos del Timbre (impuesto sobre el documento).
12. Servicio de “Caja Extra”: para solicitar efectivo mediante escaneo de código QR en aquellas entidades o negocios que estén autorizados por el banco a ofrecer esta prestación. Las entidades o negocios que estén autorizadas por el banco lo comunicarán a través de sus canales y en las propias instalaciones donde se habilite esta opción.
13. Para la amortización de créditos.
14. Para la contribución al patrimonio (oficina del Historiador) en BANDEC: disponible en BANDEC, se localiza en “Operaciones” / “Contribución al Patrimonio”.
15. Giros de Correos de Cuba.
16. Pago en tiendas virtuales, así como el pago en línea en la red minorista de CIMEX.
17. Recarga de cuentas permanentes NAUTA.
18. Pago de suscripciones para el repasador en línea.
19. Pagos de facturas de servicios: gas, electricidad.
20. Compra de cupones de combustible.
21. Pago del Impuesto sobre Trasmisión de Bienes y Herencias.
22. Bolsa MiTransfer en CUP para crear saldo con las recargas de las tarjetas bancarias en CUP del Banco Metropolitano, BANDEC y BPA.
23. Recarga de la cuenta CUP de la Bolsa MiTransfer a través de CADECA.
24. Consulta de los Sellos del Timbre adquiridos.
25. Bonificación del 3%.
26. Accesibilidad de la aplicación para las personas débiles visuales.
27. Entre otros.

25.- Si actualizo la versión de Transfermóvil, ¿dejo de tener en la aplicación las anteriores funcionalidades?

NO. La versión anterior se mantiene operativa para el resto de las funcionalidades. Pero si usted desea obtener las nuevas funcionalidades, deberá actualizar la aplicación desde la opción de “Configuración” de la propia APK o desde www.etecsa.cu.

Al actualizar a la nueva versión de Transfemóvil usted conservará las anteriores funcionalidades.

26.- ¿Cómo funciona la opción del cupón virtual para la compra de combustible?

El cupón virtual para comprar combustible funciona mediante el uso de un código QR, disponible en los establecimientos de CUPET habilitados para ello.

Para la compra del cupón se debe considerar que el mismo debe tener un valor mínimo de 25 CUP y un máximo de 5000 CUP.

27. ¿Cómo se gestiona el Cupón de Combustible?

Acceder por primera vez a la sección “Combustible”

Paso 1: Ingrese al módulo de “Gestión” en la sesión “Combustible”.

Paso 2: Indique una clave de acceso para sus posteriores ingresos.

Para la compra de cupón de combustible

Paso 1: Dirigirse a la opción “Operaciones” / “Comprar Cupón de Combustible”.

Paso 2: Cree el cupón con la cantidad que desee, que debe ser entre 25 CUP (mínimo) y 5000 CUP (máximo).

Paso 3: Recibirá un SMS con los datos de la compra del cupón, que incluye además el PIN y la clave encriptada, que solo podrá leer desde la propia APK, en el módulo de “Gestión”.

Para tener acceso a los cupones de combustible creados

Paso 1: Ingrese al módulo de “Gestión” en la sesión “Combustible”, donde se listan los números de serie de los cupones que ha comprado y podrá revisarlos.

Paso 2: Presione sobre el número de serie de cualquiera de los cupones y se mostrarán en una nueva pantalla los detalles de cada cupón: PIN, clave, número de serie, referencia del pago al banco, identificador de Transfermóvil y el importe actual del cupón.

También en el menú “Consultas” / “Cupones de combustible” se pueden obtener informaciones sobre los cupones comprados, marcando una de las cuatro opciones de consulta disponibles:

1. Últimas operaciones realizadas: mediante el número de serie se obtienen las operaciones realizadas con el cupón especificado.
2. Consulta de cupones: fijando un rango de fecha se obtiene la información de los cupones mostrados y activos.
3. Consultar estado del cupón.
4. Actualizar clave de cupones. 

Para recuperar la clave de acceso de la sesión de “Combustible” en caso de pérdida u olvido

Paso 1: Acceder al módulo de “Gestión” / “Combustible” y seleccionar “Restablecer código”.

Paso 2: Una vez realizada esta operación, usted podrá fijar una nueva clave.

Observaciones: Los cupones comprados se eliminarán con la recuperación de la clave.

Paso 3: Acceda con la nueva clave de acceso y entonces podrá visualizar los cupones comprados recientemente.

Observaciones: Para visualizar los cupones de combustible comprados con antigüedad debe dirigirse a la opción “Consultas” / “Consulta de cupones”.

Crear un Alias al cupón de combustible

Paso 1: Al comprar un cupón de combustible, usted podrá fijar un nombre para cada cupón, independientemente de que el mismo tenga un número de serie. Para ello, al acceder al cupón de combustible diríjase a “Alias”.

Paso 2: Una vez en “Alias”, indique un nombre (alias) a cada cupón de combustible comprado, lo cual le facilitará la identificación de cada uno al momento de consultarlos mediante la opción “Consulta de cupones”.

28.- ¿Cómo consultar las operaciones y saldos de las cuentas a través de Transfermóvil?

Debe seleccionar el banco al que pertenece y autenticarse. Diríjase al menú “Consultas”, donde podrá consultar el saldo de sus cuentas o las últimas operaciones realizadas, entre otras consultas, de acuerdo a su banco.

En “Consultas” también podrá conocer el importe a pagar por algún servicio,

29.- ¿Cómo consultar las operaciones y saldos de las cuentas a través de Transfermóvil?

En el menú principal, en la opción “Estadística” y en la opción “Detalles de operaciones”, solo deberá seleccionar su banco y se mostrará el resumen y el detalle de todas las operaciones realizadas.

30.- ¿Cómo solicitar la apertura de una cuenta en MLC a través de Transfermóvil?

Seleccione el banco al que pertenece y autentíquese. Diríjase al menú “Configuración” y elija la opción “Apertura de cuenta”.

31.- ¿A dónde dirigirme para plantear una incidencia o duda con la aplicación Transfermóvil?

Para dudas, consultas o incidencias relacionadas con la aplicación Transfermóvil, el usuario debe contactar con la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. ETECSA, que es la entidad que desarrolló la aplicación.

Podrá contactarles:

• Llamando al 112: Gestión comercial.
• Llamando al 118: Información comercial y protección al consumidor.
• Por el correo electrónico: atencion.usuarios@etecsa.cu
• Directamente en las oficinas comerciales de ETECSA.
• Para la contratación de la Plataforma Transfermóvil, para las empresas y formas de gestión no estatal: negociosdigitales@etecsa.cu
• Para más información escriba a:  asistenciadigital@etecsa.cu

Referencia

• ETECSA
• Correos de Cuba

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