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Pasarela de pagos: Aplicación Transfermóvil

Actualizado el: 27 septiembre, 2021

Transfermóvil es una plataforma concebida para efectuar pagos de servicios públicos y comercio electrónico en general, que facilita los pagos de servicios, trámites bancarios, transferencias monetarias, gestión de los servicios de telecomunicaciones, giros postales, así como las compras en línea en todo el país, entre otros; sin la necesidad de activar los datos móviles.

Otros de los servicios que ofrece Transfermóvil, es una pasarela de pagos en línea para que las empresas y las formas de gestión no estatal puedan gestionar el cobro a clientes de sus servicios y productos, que se venden de forma presencial o en línea. La Plataforma estará disponible veinticuatro (24) horas diarias los 365 días del año, salvo en los momentos que se notifique por ETECSA debido a interrupciones técnicas o reparaciones.

La aplicación Transfermóvil ha sido desarrollada por la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A ETECSA en conjunto con los bancos: Banco Metropolitano (BANMET), Banco Popular de Ahorro (BPA), y Banco de Crédito y Comercio (BANDEC).

Disponible para dispositivos con sistema operativo Android. 

Dentro de sus funcionalidades está la posibilidad de añadir varias cuentas bancarias del usuario y guardar los datos de la tarjeta propia del cliente.


A continuación:

Requisitos

Para realizar pagos en línea

  1. Contar con teléfono móvil con línea Cubacel; con sistema operativo Android a partir de la versión 4.4.
  2. Descargar en tu móvil la aplicación Transfermóvil V.1.210614.
  3. Tener asociada a la aplicación Transfermóvil, alguna de las tarjetas de telebanca emitidas por el Banco Central de Cuba (tarjetas RED): de Banco Metropolitano, Banco de Crédito y Comercio (Bandec), Banco Popular de Ahorro (BPA).

Para gestionar el cobro de productos y servicios

  1. Ser persona natural o jurídica, mayor de edad.
  2. Poseer el Número de Identificación Tributaria (NIT).
  3. Poseer una cuenta bancaria a su nombre. La cuenta bancaria puede ser en pesos cubanos (CUP) o en USD.

Costos

La descarga de la aplicación Transfermóvil no tiene costo alguno para el usuario y no consume datos móviles.

La contratación de la Plataforma de Transfermóvil, para que las empresas y formas de gestión no estatal, para gestionar el cobro de sus servicios y productos, no tiene costo.


Dónde

Para descargar Transfermóvil

Descargar la aplicación Transfermóvil desde el portal de aplicaciones cubanas para Android CubApk desde el siguiente enlace: Cubapk-Transfermóvil.

También, está disponible desde el sitio de aplicaciones cubanas: apklis.cu.

Para contratación de la plataforma de cobro de servicios y productos

Realizar la contratación digital en: https://www.transfermovil.etecsa.cu/contratacion.


Horarios de atención

Las 24 horas del día, los 365 días del año.


Más información

Preguntas frecuentes

1.- ¿Cómo descargar, instalar y registrarse en la aplicación Transfermóvil?

Paso 1: Descargue la última versión de la aplicación Transfermóvil V.1.210614 en tu móvil.

Paso 2: Instale la aplicación y diríjase al menú (se encuentra en la parte superior izquierda). Diríjase a BANCOS y seleccione el banco al que pertenece: Banco Metropolitano, Banco de Crédito y Comercio (Bandec), o Banco Popular de Ahorro (BPA).

Paso 3: Una vez que esté en la sesión de su banco, dé clic en la opción CONFIGURACION.

Paso 4: Diríjase a la opción REGISTRARSE (Registrase en el sistema) y rellene los datos que le solicitan: Número de tarjeta de telebanca, nombre completo y apellidos (tal como aparece en el registro de la cuenta del banco), y número de carné de identidad o pasaporte. Al completar todos los campos dé clic en: Aceptar.

Paso 5: Luego de llenar todos los datos debe confirmar si desea registrarse en el sistema. Dé clic en: Confirmar. Al confirmar le mostrarán la siguiente notificación: “Su solicitud está siendo procesada, espere un SMS con los detalles de la transación realizada”.

Paso 6: Luego de procesada la información recibirá el siguiente SMS: “Bienvenido al sistema Transfermóvil. Su número 535XXXXXXX tiene la versión X.XXXX”

Paso 7: Una vez que haya recibido el mensaje de confirmación del registro, regrese al menú principal y seleccione la opción SESIÓN para acceder a los servicios del banco que ha elegido para operar con Transfermóvil.

Paso 8: Dé clic en AUTENTICARSE. Autentíquese con el PIN de la tarjeta de Telebanca.

  • Se mostrará un mensaje para confirmar la autenticación en el sistema.
  • Al confirmar se le mostrará la siguiente notificación: “Su solicitud está siendo procesada, espere un SMS con los detalles de la transación realizada”.
  • Luego de procesada la información recibirá un SMS con el siguiente mensaje: “Usted se ha autenticado en la plataforma de pagos móviles del banco (…) puede comenzar a utilizar nuestros servicios de pagos a través del móvil.

Importante: No olvide desconectarse de la aplicación Transfermóvil una vez que ha realizado los pagos de su interés. Para cerrar la sesión se acciona la opción DESCONECTAR (del sistema).

2.- ¿Cómo realizar un pago en línea con la aplicación Transfermóvil?

Paso 1: Para realizar un pago en línea diríjase al menú principal y seleccione la opción SESION para acceder a los servicios del banco que ha elegido para operar con Transfermóvil.

Paso 2: Seleccione la pestaña OPERACIONES en la que se muestra una pantalla con sus funcionalidades.

Paso 3: Seleccione la opción PAGO EN LINEA (Comercio electrónico).

  • Se mostrará una pantalla en la que deberás teclear el pin de la tarjeta Telebanca.
  • En el campo “Moneda” seleccione la moneda de la cuenta a operar (CUP, USD).
  • Proceda a escanear el código QR de la empresa o entidad para la que realizará el pago. En “Información QR” se mostrarán los detalles (Número de Transacción, Importe y la Moneda en el importe indicado).
  • Presione el botón “Aceptar” y se muestra la siguiente notificación: «Su solicitud está siendo procesada, espere un SMS con los detalles de la transación realizada”.
  • Dé clic en: Aceptar.

3.- ¿Cómo contratar la pasarela de pagos de Transfermóvil para entidades y formas de gestión no estatal?

Paso 1: Solicite el contrato, para gestionar el cobro de los productos y servicios, ingresando al sitio habilitado por ETECSA para la contratación digital https://www.transfermovil.etecsa.cu/contratacion.

Paso 2: Defina el tipo de contratación digital a requerir. Dé clic en el botón que le corresponda: Persona natural o Persona jurídica.

Paso 3: Se abrirá una nueva pantalla en la que deberá seleccionar si desea realizar la contratación con Bulevar Mi Transfer, (módulo de servicios destinados a la gestión de negocios en Cuba), o no. Completar los datos que le solicitan para su validación:

  1. Para las personas naturales:
    • Datos personales: Nombre y apellidos, número de carné de identidad, fecha de nacimiento y genero (hombre o mujer), número de teléfono móvil, número de teléfono fijo (de casa u oficina), correo electrónico personal, correo electrónico empresarial.
    • Datos dirección postal. (Debe registrar la misma que aparece en el carné de identidad).
    • Número de Identificación Tributaria (NIT). Debe marcar la casilla «Hago constar de la ONAT donde se refleje que no presenta adeudos con la Oficina donde aparece inscrito como Trabajador por Cuenta Propia (TPC)»
    • Datos de la cuenta bancaria (Debe rellenar solamente cuenta bancaria de ingresos): Número de cuenta bancaria, nombre del negocio, número de la sucursal del banco al que pertenece la cuenta. La cuenta puede ser en CUP o USD.
  2. Para las personas jurídicas:
    • Datos de la Entidad: (Debe rellenar según Certifico Legal): Nombre de la Entidad, número de servicio móvil corporativo, número de teléfono fijo (oficina), tipo de código de la entidad, código de la entidad, correo electrónico corporativo.
    • Datos dirección postal. (Debe rellenar según Certifico Legal).
    • Número de Identificación Tributaria (NIT). Debe marcar la casilla «Hago constar de la ONAT donde se refleje que no presenta adeudos con la Oficina donde aparece inscrito como Trabajador por Cuenta Propia (TPC)«
    • Datos de la cuenta bancaria (Debe rellenar solamente cuenta bancaria de ingresos): Número de cuenta bancaria, nombre del negocio, número de la sucursal del banco al que pertenece la cuenta. La cuenta puede ser en CUP o USD.

Paso 4: Una vez completado todos los datos, lea y acepte los Términos y Condiciones y dé clic al botón «Confirmar»

Paso 5: Cuando la solicitud sea confirmada, recibirá vía correo el anexo que acredita su contratación.

Esta modalidad de contratación es muy ventajosa para el cliente pues le simplifica los trámites y le evita las molestias del traslado para la firma presencial

4.- ¿ETECSA cobra alguna comisión por los pagos que reciben los vendedores a través de la plataforma?

Sí. Mediante la Plataforma, el vendedor, recibe los pagos de sus clientes. ETECSA, a cambio, cobra una comisión según se establece en las Condiciones de Pago.

Los clientes realizarán el pago al vendedor de los bienes y/o servicios contratados en la moneda que corresponda. El vendedor recibe en su(s) cuenta(s) bancaria(s) registrada(s) en la Plataforma el por ciento que se pacte durante el proceso de registro, por el uso de Transférmovil.

El vendedor recibirá a través de la Plataforma un reporte diario de las operaciones realizadas.

5.- Las empresas y las formas de gestión no estatal para gestionar el cobro de servicios y productos, ¿pueden contratar el Bulevar Mi Transfer?

Sí. Las empresas y las formas de gestión no estatal para gestionar el cobro a clientes de sus servicios y productos    podrán contratar la prestación de Transfermóvil para gestionar el cobro mediante el uso del Bulevar Mi transfer o sin el uso del mismo.

Con la aceptación del contrato se le entregará al vendedor la aplicación de Transfermóvil con el módulo de gestión

6.- ¿Se pueden tramitar varios contratos digitales?

Si. Las empresas y las formas de gestión no estatal, puede tener un contrato para el servicio Bulevar y otro para la modalidad sin Bulevar, y en cada uno se puede incluir varios negocios.

7.- ¿Se pueden realizar pagos con Transfermóvil desde el extranjero?

No. Para realizar pagos a través de Transfermóvil es requisito indispensable contar con un teléfono móvil con línea Cubacel, y alguna de las tarjetas de telebanca emitidas por el Banco Central de Cuba asociadas a la aplicación Transfermóvil; de uso exclusivo en Cuba.

8.- ¿Cuántas tarjetas bancarias pueden ser guardadas en la aplicación Transfermóvil?

El usuario de la aplicación podrá guardar hasta 20 tarjetas, en total, emitidas por el Banco Central de Cuba (tarjetas RED): de Banco Metropolitano, Banco de Crédito y Comercio (Bandec), Banco Popular de Ahorro (BPA).

9.- ¿Desde cuándo está disponible la facilidad de pago de reservas en hoteles de la cadena Gran Caribe?

Esta opción se puso a disposición de los interesados en la etapa Pos-Covid-19 desde el 23 de junio de 2020 en la medida que van reabriendo los destinos turísticos que se encuentran en operaciones, en esta primera fase.

El pago de la reserva en hoteles en Cuba a través de la aplicación Transfermóvil es una nueva facilidad de pago disponible para los clientes nacionales que realicen reservas en cualquiera de las instalaciones hoteleras de la cadena hotelera Gran Caribe.

Con la aplicación Transfermóvil los interesados pueden abonar el importe de dichas reservas, realizadas con anterioridad en el sitio WEB de la cadena hotelera: grancaribehotels.com, sin la necesidad de tener que acudir presencialmente a las oficinas.

10.- ¿Cómo realizar un giro postal mediante la aplicación Transfermóvil?

Los giros postales mediante la aplicación Transfermóvil (a través del Correos de Cuba), es de uso exclusivo para personas naturales.

El usuario una vez autenticado podrá seleccionar la opción GIROS POSTALES al acceder a la pestaña OPERACIONES en la que se muestra una pantalla con las funcionalidades, del banco donde el remitente opera su cuenta.

En GIROS POSTALES el usuario deberá completar los siguientes campos:

  • Números de carné de Identidad del propietario (remitente) y beneficiario.
  • Monto en CUP a girar.
  • Motivo del Giro.
  • Moneda de su cuenta con la que efectuará el pago (CUP o MLC).
  • Móvil a confirmar. Es el móvil del beneficiario o cualquier otro, al cual se notificará el aviso del giro.

Los giros postales expedidos a través de Transfermóvil pueden ser cobrados en efectivo en cualquier oficina de correo que pertenezca a la red de pago, previa identificación del beneficiario, con su carné de Identidad, y la presentación del código secreto, previamente enviado una vez que se le ha realizado el giro.

11.- La aplicación Transfermóvil, ¿consume datos móviles?

No. Usted puede realizar todas las operaciones a través de la aplicación Transfermóvil, sin necesidad de activar los datos móviles.

12.- ¿Qué ventajas ofrece usar la aplicación Transfermóvil?

Le permite:

  • Pagar en tiendas virtuales.
  • Pagar servicios: teléfono, electricidad, agua, gas, impuestos.
  • Realizar giros postales.
  • Realizar trámites y operaciones bancarias.
  • Realizar operaciones de servicios de telecomunicaciones: Recargas, transferencias, conocer saldos, etc.
  • Recibir descuentos por el pago de los servicios de ETECSA.
  • Gestionar planes de Datos, SMS y Voz, si la necesidad de marcar códigos.
  • Consultar el tipo de cambio monetario en los bancos: Bandec y BPA.

13.- ¿Desde cuando Transfermóvil ha sido habilitada como plataforma de pagos para el cobro de servicios y productos?

Desde el jueves 22 de abril de 2021, inició el nuevo servicio de Transfermóvil como plataforma habilitadora de pagos.

Y para poder acceder a este servicio se ha establecido, su contratación digital, sin la necesidad de que las empresas y las formas de gestión no estatal pueda adquirir el mismo sin acudir a las oficinas comerciales de ETECSA.

14.- ¿Qué es Bulevar Mi Transfer?

Bulevar Mi Transfer, es un nuevo servicio para el comercio online en Cuba, que ofrece la posibilidad a los negocios y comercios de facilitar los pagos de sus clientes mediante la aplicación Transfermóvil.

15.- ¿Cómo pagar con Bulevar Mi Transfer?

A través de Bulevar Mi Transfer se gestionarán los pagos que realicen los clientes a través de la aplicación Transfermóvil.

Para efectuar un pago en el Bulevar Mi Transfer, el cliente debe:

  1. Acceder a la aplicación Transfermóvil.
  2. Seleccionar “Operaciones”.
  3. Ir a “Pago en Línea”.
  4. Elegir y escanear el “código QR”, del servicio a pagar.

16.- ¿Qué es el código QR para realizar pagos a través de la aplicación Transfermóvil?

El código QR es un código de barras bidimensional que almacena los datos codificados, en este caso el número de transacción, importe a pagar y la moneda que genera el prestador del servicio.

El pago a través de un código QR se puede hacer dinámico o estático.

Para el pago dinámico, se debe escanear el código QR generado por el módulo vendedor de la aplicación Transfermóvil, y en mismo ya aparece la información de cuánto el cliente tendrá que pagar.

Mientras que para el pago estático, el cliente debe escanear el código QR predefinido que caracteriza al negocio . En este caso, el cliente debe escribir el importe a pagar.

17.- Al realizar una transferencia entre cuentas bancarias mediante la aplicación Transfermóvil he cometido un error, ¿cómo se procede?

Con frecuencia los clientes de cuentas bancarias en Cuba cometen errores en las transferencias realizadas entre cuentas, a través de la aplicación Transfermóvil, como pueden ser que equivocan el número de tarjetas, el tipo de tarjetas o transfieren hacia una cuenta en pesos cubanos cuando en realidad la transferencia deseada era para una cuenta en moneda libremente convertible o en USD, o viveversa, así como entre cuentas en la misma moneda.

En este sentido el Banco Popular de Ahorro, ha aclarado que «recae sobre los clientes de las cuentas bancarias la responsabilidad de las transferencias que realizan, entre tarjetas magnéticas», y de cometer un error independientemente a la reclamación que deberán tramitar en el banco, desde el 25 de mayo, la entidad bancaria cobrará una comisión al cliente, que cometa errores de transferencia.

La comisión por reclamación de transferencias erróneas será de $50 pesos cubanos o $2 USD, a pagar por el cliente.

18.- ¿Qué debo conocer para no cometer un error de transferencia entre cuentas bancarias mediante la aplicación Transfermóvil?

Los clientes que realizan transferencias a través de los canales de pago establecidos para no cometer errores: antes de efectuar una transferencia, debe comprobar detenidamente el número de la tarjeta desde la que lo harán así como la de destino.

Uno de los aspectos a considerar al realizar una transferencia entre cuentas, es conocer que las tarjetas en moneda libremente convertible MLC o USD comienzan con la numeración 9225 pero en la actualidad, en la aplicación Transfermóvil, las mismas no aparecen identificadas con la moneda de la cuenta, aunque si lo están aquellas que se encuentran en pesos cubanos CUP.

19.- ¿Cuáes son las funcionalidades de la versión de Transfermóvil V.1.210614

La nueva versión de Transfermóvil V.1.210614 posee las siguiente funcionalidades:

  1. Pago y consulta de multas de contravención
  2. Pago y consulta de multas de tránsito
  3. La recarga móvil se divide según la tarjeta de pago en:
    • Recarga con Tarjeta CUP
    • Recarga con Tarjeta MLC
  4. En la reimpresión de tarjetas se agrega la selección de la sucursal bancaria a donde se va a recoger la misma (BANMET).
  5. Consultar el estado de la tarjeta solicitada (BANMET, BPA).
  6. Apertura de cuenta en MLC (BPA).
  7. Convertir cuenta CUC a CUP (BPA).
  8. Consulta de un pago. Incluye las devoluciones parciales y totales, y el comercio donde se realizó (BANDEC).
  9. Se alerta cuando al poner el número de la tarjeta o de la cuenta no se reconoce como una tarjeta de los bancos (BPA, BANDEC y BANMET).
  10. Se alerta cuando se vaya a realizar una transferencia con tarjeta de origen MLC hacia otra tarjeta diferente de MLC (BPA, BANDEC y BANMET).
  11. Opción de compartir los datos de pago en línea con otro usuario (BPA, BANDEC y BANMET).

20.- ¿Cuáles son los pasos a seguir para pagar una multa de contravención o de tránsito a través de Transfermóvil?

En el menú, Operaciones, podrá encontrar la opción Pago de multas.

Para el pago de una multa de Contravención el usuario debe escribir el código de identificación de la multa que desea pagar (ID de la multa), su carnet de identidad y el monto a pagar.

Para el pago de una multa de Tránsito, el usuario debe escribir el código de identificación de la multa que desea pagar (ID de la multa), el número del artículo e inciso que infringió (aparece en el talonario) y seleccionar el municipio y la provincia de residencia.

Los pagos de multa de tránsito se deberán pagar en su totalidad. Las multas de contravención, podrán ser pagadas en plazos como pagos parciales.

21.- ¿Cuáles son los pasos para recargar el saldo móvil con una tarjeta MLC?

En el menú de Operaciones / Opción Recarga de saldo móvil, en Tipo de recarga, seleccione Recarga móvil con tarjeta MLC.

A la recarga móvil con la tarjeta MLC, no se le aplica el 10% de descuento por el pago de servicios de telecomunicaciones, y tampoco aplican las promociones de recarga internacional

22.- ¿Cuál es la utilidad de la opción compartir los datos del pago en línea?

Esta facilidad le permite al usuario, en el momento de realizar un pago en línea, compartir los datos del pago con otra persona.

Para compartir los datos de pago en línea, el usuario desde la pantalla donde se muestran los datos para ejecutar el pago, debe seleccionar la opción de compartir en la parte superior derecha, y se mostrará las vías disponibles para enviar los datos.

23.- ¿Cómo realizar una trasferencia a una cuenta bancaria nacional con la aplicación Transfermóvil?

Para la transferencia a tarjeta o cuenta bancaria a través de Transfermóvil se debe seguir los siguientes pasos:

Paso 1: Acceso a la opción “Mis cuentas” en Transfermóvil.

Paso 2: Completar la información que le solicitan:

  • Tarjeta o cuenta del destinatario: Colocar el número de la tarjeta o cuenta a la que se quiere enviar la transferencia.
  • Monto a transferir: Añadir el monto de dinero a transferir al destinatario.
  • Moneda: Seleccionar el tipo de moneda a transferir (CUP, CUC o USD)
  • Tipo de cuenta a operar: Cuenta desde la que se va a transferir. Teclear el número de su tarjeta que va a utilizar como origen para transferir, o elegir la tarjeta del usuario definidas previamente por la opción “Mis cuentas” en la opción de configuración. En caso que tenga cuentas definidas en la opción de configuración se le muestran los alias de las mismas junto a los 4 últimos dígitos de la cuenta
  • Móvil a confirmar: Número móvil del destinatario, para que reciba una notificación. Una vez que se completa de manera opcional el número móvil del destinatario que va a recibir la notificación de envío de la transferencia, se marca la casilla “El destinatario recibe mi número de móvil” en el caso de que el cliente desee enviar al destinatario su número de celular (es opcional).

Paso 3: Dar clic al botón “Aceptar”.

24.- ¿A dónde dirigirme para plantear una incidencia o duda con la aplicación Transfermóvil?

Para dudas, consultas o incidencias relacionadas con la aplicación Transfermóvil el usuario debe contactar con la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A ETECSA, que es la entidad que desarrolló la aplicación.

Podrás contactarles:

  • Llamando al 112: Gestión comercial
  • Llamando al 118: Información comercial y protección al consumidor
  • Por el correo electrónico: [email protected]
  • Directamente en las oficinas comerciales de ETECSA.
  • Para la contratación de la Plataforma Transfermóvil, para que las empresas y formas de gestión no estatal: [email protected]

Referencia

Este es un sitio no oficial en el que su objetivo es estrictamente informativo y de orientación, para que los usuarios tengan una pauta sobre los trámites que podrán realizar en y desde Cuba; por lo que si necesitas realizar cualquier tipo de trámite o necesitas más ayuda de la que podemos facilitarte aquí, se te recomienda informarte adecuadamente en las entidades o instituciones oficiales que prestan estos servicios.
La información ha sido recopilada desde sitios oficiales, impresos u otros medios y es actualizada cuando se conoce que el trámite ha sido modificado. Si identificas que hay algún error, omisión o cambio; agradecemos tu contribución, informándonos sobre el mismo a: @cubatramite.com
Suponemos que estás de acuerdo en que si copias este texto elaborado a partir de una intensa búsqueda e investigación, harás mención que la fuente de donde lo has tomado es: Cubatramite.com, el cual se encuentra bajo una licencia de Reconocimiento-CompartirIgual 4.0 Internacional de Creative Commons.

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61 Comentarios

  • Salas

    Muy buen trabajo de uds. Agradecería una ayuda para conseguir el código USSD para lograr el Pago en línea desde un iPhone. Logre añadir operaciones usando  Banca Remota, pero desconozco el código USSD 
    Gracias de antemano
    Salas 

    • cubatramite

      Hola Salas,

      Para usar Transfermóvil debes tener un móvil con sistema operativo Android, versión 4.4 o superior. Para los dispositivos con sistema operativo iOS (iPhone, iPad) debes usar la App Banca Remota.
      Los códigos USSD para operar con Transfermóvil en dispositivos con sistema operativo Android son:

      -Registrar: *444*49*02*PAN#
      -Autenticar: *444*40*02#
      -Pago Electricidad: *444*41#
      -Pago Teléfono: *444*42#
      -Pago de ONAT: *444*43#
      -Pago de Multa: *444*44#
      -Transferencia: *444*45#
      -Consulta de Saldo: *444*46#
      -Consultar Servicio: *444*47#
      -Últimas Operaciones: *444*48#
      -Adicionar factura, Consultar factura, Pagar factura, Eliminar factura: *444*52#
      -Recargar Saldo del Móvil: *444*54#
      -Amortización de Créditos Personales: *444*55#
      -Consulta de la ONAT: *444*56*RC05#
      -Consulta de todas sus cuentas: *444*58#
      -Recargar Cuenta Permanente de Nauta: *444*59#
      -Cambio de Tarjeta: *444*60#
      -Cambio Límite Tarjeta: *444*61#
      -Consulta Límite Tarjeta: *444*62#
      -Últimos Pagos: *444*63#
      -Giro Postal: *444*64#
      -Consulta de Giro Postal: *444*65#
      -Pago del Gas Manufacturado: *444*67#
      -Eliminar Registro: *444*68*02#
      -Cambio de Clave (PIN): *444*69#
      -Desconectar: *444*70#
      -Lista de servicios: *444*71#
      -Localizar Transferencia: *444*73#
      -Reimprimir Tarjeta: *444*74#
      -Cambio PIN Tarjeta Multibanca: *444*75#
      -Imprimir Tarjeta USD: *444*76#
      -Recarga de Tarjeta Propia: *444*77#
      -Pin Digital: *444*79#

      Saludos

  • Celia Laza

    Hola. Realmente es de gran ayuda poder contar con este servicio. Solo tengo un problema y quisiera saber si Uds tienen solución para este pues he ido a los bancos, a ETECSA, he escrito a diferentes correos que me han sugerido y nada. Cuando trato de realizar el pago en línea para efectuar el pago de una compra Online, me captura la información del código QR pero al dar Aceptar y luego confirmar el mensaje para el pago no se me ejecuta el Código USSD, aún con la cobertura del teléfono completamente cargada. Hasta ahora he realizado otras operaciones y todas me funcionan perfectamente. Mi teléfono tiene Android 5.0. Si pudieran ayudarme se los agradecería mucho. Gracias y Saludos, Celia.

    • cubatramite

      Hola Celia,

      Lamentablemente no contamos con esa información. Si ya has acudido a ETECSA, y no pudieron resolverte el problema que presentas, tal vez con algún trabajador privado que ofrezca servicios de reparación y actualización de teléfonos móviles, podría indicarte la solcuión.

      Saludos

  • Ariana Coutín Recio

    Hola. Quisiera saber si a través de transfermovil puedo:
    1. comprar pasajes (omnibus, tren, avión) para viajes interprovinciales.
    2. transferir saldo del móvil a la tarjeta asociada, para no tener que ir hasta el banco a ingresarle dinero a la tarjeta.
    GRACIAS!

    • cubatramite

      Hola Ariana,

      Para comprar pasajes de viaje interprovincial puedes hacerlo directamente en una agencia de venta de pasajes, o a través de la aplicación Viajando.

      Y en cuanto a tu segunda duda, podrás trasferir saldo de un móvil a otro, pero no a una tarjeta bancaria asociada.

      Saludos

  • Midialys

    Hola mi inquietud a la siguiente: Me he registrado en el transfermovil en la sesión de bandec y me han enviado un sms con una clave de autenricaciin que debo buscar en la matriz, ejemplo 5P.7, J.10. Cuando busco esto en la matriz que voy a autenticarme en la aplicación me dice que la clave es incorrecta. Que estoy haciendo mal. Espero su ayuda. Gracias

    • pedro

      Para BANDEC. La clave de acceso al transfermovil se conforma con 5 numeros.
      El primer numero hace referencia a la posicion del PIN de la tarjeta multibanca (que es de 4 numeros) y los siguientes 4 son las coordenadas de las casillas.

      Ejemplo: Clave de la targeta multibanca 3467 y te solicitan 3 J7 B4.
      el 3er digito de la clave seria el numero 6 y las coordenadas J7 y B4

      En tu ejemplo: 5 P7 J10 No es posible, porque el PIN de La tarjeta Multibanca solo tiene 4 digitos.

  • Lily

    Mi problema es que cuando hago pagos online no tengo el descuento del 4% ni el del 10% de enero, cómo resuelvo esto, adónde me puedo dirigir?

    • cubatramite

      Hola Lily,

      Para información dirígete a la oficina de ETECSA más cercana a tu domicilio o llama al 118.

      Saludos

  • Isabel

    Por favor. Recién comienzo a usar la aplicación. Tengo tarjeta MLC de Banco Metropolitano. Me registré y cuando quiero autentificarme, m dice q ingrese el pin de la telebanca. Ingreso el pin qq m ponen en el contrato. Error. Ingreso el pin q obtuve mediante las coordenadas q obtuve en la telebanca cdo active la tarjeta x teléfono, error. Ingreso el pin de la MLC q cambie en el cajero. Error. Con esta tarjeta ya compre en la tienda. Solo quiero saber el saldo q m queda. Ayuda!!!

    • cubatramite

      Hola Isabel,

      Para autenticarte debes hacerlo con el el PIN de la tarjeta de Telebanca.

      Otras vías para conocer el saldo de tus tarjetas en Banco Metropolitano son: a través del Cajero electrónico, o llamando a Telebanca al 7868-3535 / 7866-0606.

      Saludos

  • Leisy

    Hola por favor quisiera saber si hoy existe la posibilidad de crear o generar el codigo QR de transfermovil para realizar un pago en linea. Se que existen comercios y tiendas virtuales que generan el codigo QR a partir de un pedido especifico. Mi pregunta es si yo como cliente de transfermovil puedo generar mi propio QR. Gracias de antemano.

    • cubatramite

      Hola Leisy,

      El código QR se genera por la aplicación y no por el cliente.

      Este es generado una vez que los productos o servicios son seleccionados por el cliente en un establecimiento de la red minorista de CIMEX, desde la caja se visualiza e imprime el código QR que contiene toda la información de la compra que has seleccionado.

      Una vez que se ha generado el código QR, lo escaneas con Transfermóvil para realizar el pago.

      Saludos

    • cubatramite

      Hola Jorge,

      Podrás pagar las multas de tránsito a través de Telebanca en el caso de Banco Metropolitano; Banca Remota si es del Banco Popular de Ahorro; o Kiosco Bandec en el caso del Banco de Crédito y Comercio.

      Saludos

  • Sheerley

    Buenos días, el 28 de enero recibí una transferencia de 700 CUP efectuada por enzona a través del escaneo autorizado de mi código QR, el que sale en la opción de recibir transferencia. El 9 de febrero, al revisar mis operaciones, me sale la extracción no autorizada de 700 CUP.
    Me dirigí a la sucursal del Banco Metropolitano de Arroyo Arenas, municipio La Lisa y me dicen que la transferencia efectuada el 28 de enero se revirtió y que ellos no se hacen responsable de ese problema que telebanca es quien asume en esos casos. Cuando reviso la transferencia por enzona en la opción de transacciones me pone afuera +700 CUP, los cuales afirmo su recepción, pero cuando abro esa transferencia los datos internos me dicen -700 CUP. Cuando me pongo en contacto con la persona que me envió la transferencia me dice que no recibió en su cuenta el monto que me descontaron.
    Si el banco no se hace responsable, que es el que autoriza mis operaciones y por ende debe proteger mi cuenta, entonces ¿Quién responde ante este problema que puede volver a ocurrir, Enzona, el banco o telebanca?

    Saludos.

    • cubatramite

      Hola Sheerley

      Si el banco te recomienda llamar a telebanca, te anotamos los teléfonos para que te pongas en contacto: 7868-3535 o al 7866-0606 de lunes a sábado de 8:30 am. a 8:30 pm. y los domingos de 8:30 am. a 5:00 pm.; o escribir al correo [email protected] para que le expreses tu situación.

      Saludos

    • Rosyta

      Buenos dias: Quisiera saber si se puede canselar una transferencia que se realizo por transfermovil de una tarjeta MLC a una de CPU por error de Diferentes Bancos. A donde hay que acudir, si hay que pagar algo, cuanto se demora .

    • cubatramite

      Hola Rosyta,

      Si tienes alguna reclamación por transferencia indebida, debes realizarla en atención a clientes en la sucursal bancaria, correspondiente.

      Saludos

  • Omar

    Buenas. Cuando me registro en el transfermóvil que pongo todos los datos y doy ingresar que tengo que esperar a que me manden el sms con el código de la multibanca. El mensaje me dice que «que fallo el registro.Banco Bandec: no tiene tarjeta multibanca». Que podría ser esto.

    • cubatramite

      Hola Omar,

      ¿Tienes tarjeta multibanca de Bandec? El registro en Transfermóvil no se configura con la tarjeta de débito,

      La tarjeta multibanca BANDEC se utiliza entre otros servicios, para asociar tus tarjetas magnéticas (de débito u otras) contratadas con BANDEC, al canal de pago Transfermóvil.

      Si posees la tarjeta multibanca de BANDEC, debes:

      1. Abrir la aplicación Transfermóvil, dirigirte a Banco Bandec. Debes conocer el PIN de tu tarjeta multibanca (4 cifras)
      3. Ir a la pestaña de Configuración y seleccionar Registrarse. Seguir los pasos y esperar el SMS de ETECSA, con un código para establecer la clave de acceso.

      Saludos

  • Andrés Soto

    Por favor, alguien me puede aclarar por qué razón no puedo pagar el Gas Manufacturado a través de Transfermóvil, esta aplicación la estoy usando desde que salió, tengo en mi teléfono la última actualización la 210106 el cell de mi esposa también pero todos los meses reviso y me sale desactivada esta opción, ahora me dicen las oficinas de la Habana Vieja que será mi teléfono, pero todos los cell tienen problemas, mi teléfono trabaja bien y realizó el pago de electricidad, teléfono, agua, es solamente con el Gas, el cell de mi esposa es nuevo y da el mismo error, por favor alguien que pueda orientarme

    • cubatramite

      Hola Andrés,

      Debes dirigirte a ETECSA que es la entidad que desarrolló la aplicación Transfermóvil, para que te ofrezcan información sobre el error que te ocurre al intentar realizar este pago.

      Ya, en otras ocasiones se han detectado fallos para el cobro de la factura de gas a través de la plataforma Transfermóvil.

      Saludos

  • Didianny Barreto Palmero

    Hola, puse mal la clave de autenticación de transfermovil tres veces, ahora me niega el acceso a la plataforma, que debo hacer?

    • cubatramite

      Hola Didianny,

      Las dudas o sugerencias relacionadas con la aplicación Transfermóvil deben ser realizadas a ETECSA, que es la entidad que desarrolló la aplicación.

      Podrás contactarles llamando al 112 o por el correo electrónico [email protected] o directamente en las oficinas comerciales de ETECSA.

      Saludos

  • Dianely

    Buenas quisiera saber si la aplicación permite pagar la factura del agua, pues lo he intentado pero no entiendo los datos y hay personas que me han dicho que no es posible, pero la opción la tiene. Vivo en alamar y es una tarifa fija, es decir siempre pagamos lo mismo, cómo puedo pagar por transfermovil

    • cubatramite

      Hola Dianely,

      Si se puede pagar, pero si lo has intentado sin lograrlo, te recomendamos dirigirte a ETECSA que es la entidad que desarrolló la aplicación Transfermóvil, para que te ofrezcan información sobre el error que te ocurre al intentar realizar el pago del agua.

      Saludos

    • Yoel

      Dianelis según tengo entendido el agua aún no se puede pagar por transfermovil porque no están informatizados aún, hasta de aquí a un tiempo

  • Bryant

    Hola como podría incorporar transfermovil como pasarela de pago en mi web como apklis y verificar de forma automatica las transferencias

    • cubatramite

      Hola Bryant,

      Según tu interés te recomendamos la aplicación Enzona, que permite la realización de operaciones financieras y negocios digitales para la población cubana.

      Enzona te permite recibir pagos por los servicios que ofreces o productos que vendes, además de mostrar información de la oferta y los precios.

      Saludos

  • MARIO

    Ola,quisiera saber si puedo usar tranfermovil con una targeta de otro país, pues vivo fuera de cuba y quisiera usar el tranfermovil para ayudar mis familiares??, soy cubano.

    • cubatramite

      Hola Mario,

      Transfermóvil es una aplicación de uso exclusivo en Cuba, y para su uso debes contar con un teléfono móvil con línea Cubacel, y ser titular de alguna de las tarjetas de telebanca emitidas por el Banco Central de Cuba asociada a la aplicación Transfermóvil.

      Saludos

  • Cruz Maria

    Buen dia,mi pregrunta es que significa el codigo QR y la otra sin cuando se pone el importe y se paga,si ocurre algun error en la cantidad del costo y hay que rectificar el mismo y ya se realizo el paga en linea ,si este se puede rectificar al momento o no.gracias,por esto es mas que util,gracias nuevamente al Team de etecsa por ser tan profeccional .

    • cubatramite

      Hola Cruz María,

      Los códigos QR, son módulos que almacenan información y una de sus utilidades es que se ha convertido en un sistema de pago vinculado al comercio electrónico digital.

      En Cuba, a través de las aplicaciones Transfermóvil y EnZona puedes realizar pagos utilizando los códigos QR, generados por el vendedor o un negocio, con el importe de tu compra, ya sea esta una tienda virtual o física.

      Antes de realizar cualquier pago, siempre, debes revisar bien la información de tu compra, ya que a partir de la misma es que se generará el código QR con el importe que deberás pagar. Debes revisar, tal como lo harías si estuvieses comprando presencialmente en una tienda, en un restaurante, u otro negocio y te traen la factura de compra, para comprobar que no haya existido un error en las cantidades o precios de los productos o servicios adquiridos, y así rectificar tu compra antes de la generación del código QR y del pago.

      Cuando concluyas la compra y hayas revisado el importe una vez generado el código QR al realizar el pago a través de Transfermóvil o Enzona se autocompletarán los campos relacionados con el código QR: Número de Transacción, Importe y Moneda. Cuando des clic en Aceptar, es que se te descontará el monto correspondiente, recibiendo una notificación del pago realizado.

      Por ello siempre es recomendable revisar antes de pagar.

      No obstante, si tienes alguna reclamación por algún pago o cobro indebido, la reclamación es exactamente igual que si estuvieses pagando en efectivo o con una tarjeta de débito o crédito: Reclamas devolución al negocio o al banco, según corresponda.

      Saludos

  • Osvaldo

    Buenos días, mi esposa tenía tarjeta en bpa en moneda nacional y yo tenía instalado el transfermovil pero no había podido obtener la tarjeta, me registro entonces en mi teléfono con su tarjeta de bpa y todo bien, cuando recibo mi tarjeta, elimino el registro me autentifico con mi nueva tarjeta y sin problemas
    Ahora instale el transfermovil en el teléfono de mi esposa con su tarjeta de bpa y al intentar registrase me dice:
    Fallo el registro. Banco popular de ahorro: El teléfono ya tiene un pin asociado

    • cubatramite

      Hola Osvaldo,

      Como nos explicas tienes una incidencia con el registro de la tarjeta bancaria de tu esposa en la aplicación Transfermóvil, dado que la misma fue registrada con anterioridad en otro móvil.

      En ese caso debes contactar ETECSA, por las vías de contacto que ofrecen para dudas, reclamaciones, consultas e incidencias. Ver: Vías de contacto con ETECSA.

      Saludos

  • alfredo

    muy buena las explicaciones…gracias..
    estoy tratando de implementar el cobro de los servicios de mi empresa a traves de transfermovil pero no se que movil corporativo debo asociar, de que me valgo para decidir..igual con el correo…debo cobrar los servicios en diferentes oficinas municipales..pero a una sola cuenta provincial…alguiem sabe algo al respecto…alguna experiencia o donde averiguar

    gracias

    Ing. Alfredo Valdés Castro
    Esp. Dpto. informática EPSTAC. http://www.arquitectoslh.cubava.cu
    [email protected]; [email protected]
    Pizarra 7883 4095 y 7883 5931 ext.116
    7 883 4093

    • cubatramite

      Hola Alfredo,

      Para dudas o consultas relacionadas con la contratación de la Plataforma Transfermóvil, por las empresas y formas de gestión no estatal debes ponerte en contacto con ETECSA a través del correo electrónico: [email protected], o presentarte personalmente en una oficina comercial de ETECSA, para que te asesoren.

      Saludos

  • Day

    Hola, como puedo cancelar un pago erroneo en transfermovil de la corriente que ya lo había pagado en la empresa eléctrica y m lo volvieron a cobrar cuando iba a pagar este mes

  • Laima

    Buenos, mi duda es que ya yo tenía el transfermovil asociado a mi antiguo número de teléfono pero ahora tengo un número nuevo y no me funciona la app. Que puedo hacer??

    • cubatramite

      Hola Laima,

      Uno de los problemas en la operatividad del Transfermóvil al cambiar el número de teléfono, línea o resetearlo, es que los usuarios pierden el mensaje con la clave de autenticación (PIN).

      Una solución es que si has cambiado el número de teléfono debes eliminar el registro existente en la aplicación. Una vez que hayas eliminado el registro, debes registrarte nuevamente con el nuevo número telefónico.

      Para más información, podrás llamar al 118, o comunicarte con el banco al que tienes asociada la aplicación.

      Saludos

  • alejandro

    Como es que podria hacer una transferencia entre una tarjeta magnetica y una cuenta de ahorro, o sea una tarjeta metropolitana y una cuenta bpa

    • cubatramite

      Hola Alejandro,

      El servicio de transferencia bancarias nacional (entre cuentas bancarias cubanas) puedes hacerlo presencialmente en el banco donde posees la cuenta bancaria, a través de Banca Móvil, Banca en Línea, Kiosko Bandec, o mediante Transfermóvil.

      Antes de efectuar la transferencia, debes comprobar el número de la tarjeta desde la que lo harás así como la del destinatario.

      Para la transferencia a tarjeta o cuenta bancaria a través de Transfermóvil debes realizar, lo siguiente:

      Paso 1: Acceso a la opción “Mis cuentas”

      Paso 2: Completar la información que se solicita:

      • Tarjeta o cuenta del destinatario: Colocar el número de la tarjeta o cuenta a la que se quiere enviar la transferencia.
      • Monto a transferir: Añadir el monto de dinero a transferir al destinatario.
      • Moneda: Seleccionar el tipo de moneda a transferir (CUP, CUC o USD)
      • Tipo de cuenta a operar: Cuenta desde la que se va a transferir. El usuario podrá teclear el número de su tarjeta que va a utilizar como origen para transferir, o elegir la tarjeta del usuario definidas previamente por la opción “Mis cuentas” en la opción de configuración. En caso que tenga cuentas definidas en la opción de configuración se le muestran los alias de las mismas junto a los 4 últimos dígitos de la cuenta
      • Móvil a confirmar: Número móvil del destinatario, para que reciba una notificación. Una vez que se completa de manera opcional el número móvil del destinatario que va a recibir la notificación de envío de la transferencia, se marca la casilla “El destinatario recibe mi número de móvil” en el caso de que el cliente desee enviar al destinatario su número de celular (es opcional).

      Paso 3: Dar clic al botón “Aceptar”.

      Saludos

    • cubatramite

      Hola Yandy,

      El código de identificación de la multa es el que aparece arriba a la izquierda.

      En Transfemóvil, en el menú operaciones en la opción Pago de multas, si vas a pagar una una multa de Contravención debes escribir el código de identificación de la multa (ID de la multa) que deseas pagar, tu número de carné de identidad y el monto a pagar. Si la multa es de Tránsito, escribes el código de identificación de la multa, el número del artículo e inciso que infringiste y seleccionas el municipio y la provincia de residencia.

      Saludos

  • Maite

    Maite
    Buenas noches.Tengo una tarjeta BPA. Ya autenticada en el transfermovil. He recibido varias transferencias en USD en la tarjeta y ahora deseo hacer mi primera transferencia y me dice :
    Fallo la transferencia.BPA. la tarjeta no está activa. Por que sucede eso? Muchas gracias.

    • cubatramite

      Hola Maite,

      Si tienes la tarjeta asociada, vuelve a intentarlo. De continuar el error, debes contactar con tu banco para que te asesoren.

      Saludos

  • Kiara

    Hola amigos, en la noche de ayer al rededor de las 11 recibí una notificación de pago móvil de una trasferencia del exterior que esperaba hace unos días, cuando revisó el saldo de la tarjeta no está, comprobé el número de la tarjeta para ver si existía algún error y todo está en orden, pero el saldo no está en mi tarjeta que puede estar pasando, que tiempo se demora una trasferencia del exterior en hacerce efectiva, pago móvil envía notificación cundo el dinero llega o cundo se realiza la transferencia?

    • cubatramite

      Hola Kiara,

      Si no te ha llegado la transferencia debes ponerte en contacto con el banco donde tienes tu cuenta bancaria.

      Saludos

  • Odelin

    Buenos días.
    He visto que otros usuarios han preguntado la misma inquietud que tengo yo pero la respuesta no me ha quedado clara. Cuando se pregunta cómo identificar el ID en un talonario de multas la respuesta ha sido «El número que está arriba, a la izquierda». Podrían, por favor, ilustrar de alguna manera esta respuesta porque aún no queda clara.

    • cubatramite

      Hola Odelin,

      Es el número que generalmente aparece en color rojo y le preceden o anteceden dos letras.

      Saludos

    • cubatramite

      Hola Jorge,

      En algunas provincias ya es posible pagar a través de Transfermóvil o EnZona, el cilindro de gas licuado. El pago se realiza en el punto de venta escaneando el código QR que aparece en tablilla. Al realizar el pago a través de estas aplicaciones recibirás un descuento.

      Saludos

  • Lisardo

    Buenas me gustaría saber cómo puedo verificar una transferencia que me hicieron desde el banco metropolitano al banco popular de ahorro , me mandaron un mensaje con el número de transferencia pero no confío en ese mensaje y no me a llegado el dinero

    • cubatramite

      Hola Lisardo,

      Si usted no estaba esperando una transferencia, es posible que esto sea una estafa.

      Se ha venido alertando en los medios oficiales que se han detectado estafas donde «individuos se hacen pasar por instituciones cubanas exigiendo datos personales de los usuarios»

      «Como medidas de seguridad, recomiendan no facilitar o entregar los números de las tarjetas magnéticas, contraseñas, ni el PIN. Tampoco los nombres y apellidos del dueño de la cuenta, carnet de identidad, fotos, ni capturas de pantalla de las últimas operaciones registradas en Transfermóvil».

      Saludos

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