Actualizado el: 26 agosto, 2022 por Cubatramite
El servicio de gas manufacturado en Cuba se le adjudica a la persona que ostente la titularidad de la vivienda.
Este es un servicio que se ofrece exclusivamente en la provincia La Habana.
Requisitos
Cambio de nombre del titular del contrato de gas manufacturado
Por motivos de fallecimiento, permuta, compraventa o herencia:
- Carné de identidad del propietario de la vivienda.
- Último recibo de pago.
- Libreta de abastecimiento.
- Propiedad de la vivienda.
- Por fallecimiento del titular de la vivienda y contrato: copia de la certificación de defunción.
Cambio de composición del núcleo familiar
Por motivos de altas o bajas del núcleo familiar:
- Carné de identidad del propietario de la vivienda.
- Último recibo de pago.
- Libreta de abastecimiento.
- Propiedad de la vivienda.
- En caso de divorcio y cambio de titularidad de la vivienda: copia del certificado de divorcio.
Baja definitiva del servicio de gas manufacturado
Por motivos de salida del país, solicitud voluntaria, vivienda inhabitable o derrumbe y fallecimiento del titular:
- Carné de identidad del propietario de la vivienda.
- Último recibo de pago.
- Propiedad de la vivienda.
- Por abandono definitivo del territorio nacional del titular de la vivienda y contrato, presentar: certificación emitida por la Dirección de Identificación, Inmigración y Extranjería.
- Por fallecimiento del titular de la vivienda y contrato: copia de la certificación de defunción.
Costos
- Los trámites de cambio de nombre, cambio de composición de núcleo familiar y baja definitiva: No tienen costo.
- El costo por el servicio de gas es de: $2.50 pesos cubanos por metro cúbico (m3) de gas consumido, según lectura del metro contador, aplicable desde el 1 de enero de 2021.
- Por nueva instalación, variación de instalación, renovación de instalación interior e instalación de equipos de utilización de gas: $65.00 pesos cubanos por hora, más el costo de los materiales utilizados. El costo de los diferentes materiales estará disponible en las casas comerciales.
- De efectuarse el corte del servicio por mora en el pago, se cobrará la reconexión con una tarifa de: $50.00 pesos cubanos por hora.
Dónde presentar el trámite
En las Casas Comerciales de Gas Manufacturado, ubicadas en la provincia La Habana.
| Municipios | Dirección | Teléfono | ||
| Centro Habana | Neptuno No. 255 e/ Águila y Amistad, Centro Habana, La Habana. | 7862 7327 | ||
| Cerro | Máximo Gómez (Monte) No. 11116 e/ Romay y San Joaquín, Cerro, La Habana. | 7874 4416 | ||
| Diez de Octubre | Paz No. 207 e/ Zapote y San Bernandino, Santos Suárez, 10 de Octubre, La Habana. | 7649 0987 | ||
| Habana Vieja | Cuba No. 221 e/ O’ Reilly y Empedrado, Habana Vieja, La Habana. | 7801 3367 | ||
| Marianao | Av. 51-A No. 9202 e/ 92B y 94, Marianao, La Habana. | 7260 7030 | ||
| Peñas Altas | Calle 21-A esq. Ave. 426, Peñas Altas, Habana del Este, La Habana. | 7796 2110 | ||
| Playa | Av. 11 No. 6211 e/ 62 y 64, Playa, La Habana. | 7203 5820 | ||
| Plaza | Calle I No. 411 / 19 y 21. Vedado. La Habana. | 7831 1984 |
Horarios de atención
- De lunes a viernes: de 8:00 am a 4:30 pm y de 4:30 pm. a 7:00 pm.
- Sábados: de 8:00 am a 2:00 pm.
Tiempos de resolución
De inmediato, una vez que el cliente presente la solicitud y cumpla con todos los requisitos.
Más información
Preguntas frecuentes
1.- ¿Qué otros servicios se pueden tramitar en las Casas Comerciales de Gas Manufacturado?
En las Casas Comerciales de Gas Manufacturado se podrán solicitar, además de los servicios de cambio de titularidad, cambio de composición del núcleo o baja definitiva, los siguientes servicios:
- Instalación de cocina para gas manufacturado.
- Variación de instalación según las normas establecidas.
- Destupir la instalación de gas manufacturado.
- Renovación de instalación interior.
- Reportar rotura del metro contador.
Para solicitar los servicios anteriores, se debe presentar el último recibo de pago.
2.- En caso de permuta de vivienda, ¿podré trasladar el servicio de gas manufacturado para la nueva vivienda?
Sí. Todo cliente de un servicio de gas manufacturado tiene derecho a trasladarlo junto con él, cada vez que se traslade de vivienda.
3.- Cuando una persona permuta para un domicilio que posee servicio de gas manufacturado y en el anterior domicilio poseía un servicio de gas licuado (GLP), ¿cómo se procede?
Cuando un cliente permute hacia una vivienda que tenga instalado gas manufacturado, existen varias opciones que podrá valorar:
- Hacer dejación del servicio de gas licuado (GLP) a favor del permutante, procediéndose a un traspaso de titularidad.
- Conservar la titularidad de su servicio y no dejarlo a favor del permutante. En este caso la entidad recoge el cilindro, que conserva en depósito, a fin de que el titular mantenga su derecho al servicio y el mismo pueda reponerse en caso de que posteriormente permute para una vivienda que no tenga servicio de gas alguno.
4.- Cuando una vivienda se encuentre en copropiedad, ¿quién tendrá el derecho a solicitar la titularidad del servicio de gas manufacturado?
En el supuesto de copropiedad de la vivienda, tiene primacía quien ostente la condición de jefe de núcleo.
5.- ¿Es posible recibir la factura de gas manufacturado a través del correo electrónico?
Sí. Los clientes de gas manufacturado que posean una dirección de correo electrónico podrán recibir las facturas directamente en su correo.
Para recibir las facturas de gas manufacturado, los interesados podrán solicitar este servicio escribiendo al correo: gas.residencial@egm.cupet.cu, enviando su dirección de correo electrónico.
Otra opción es solicitar este servicio directamente en la Casa Comercial de Gas Manufacturado que le corresponda por su municipio de residencia.
6.- Cuando exista una avería o escape de gas, ¿dónde debe ser reportado?
Ante cualquier escape o avería se debe llamar al despacho de urgencias a los teléfonos: 7204 5252 / 7204 5253 / 7204 3072 al 75 ext. 175
Y tomar las siguientes medidas de seguridad, hasta que la empresa de gas acuda al lugar:
- Cerrar la llave de paso.
- Mantener ventilado el local.
- No accionar interruptores de electricidad.
- No encender llamas.
- No climatizar ni hermetizar los locales de cocinas.
7.- He realizado un pago doble de la factura de gas manufacturado, ¿puedo reclamar la devolución del pago?
No. Cuando el cliente efectúe un pago doble de la factura de gas manufacturado, dentro del mismo mes, debido a fallos en el sistema de Transfermóvil o mediante otro medio de pago habilitado, la empresa de gas manufacturado, ante la imposibilidad de la devolución del dinero, considerará el pago efectuado como adelanto para el correspondiente al siguiente mes.
8.- Cuando una vivienda no posea metro contador, ¿cómo se cobra el servicio de gas manufacturado?
Al titular del servicio de gas manufacturado que no cuente con metro contador en su vivienda, se le realizarán los cobros del servicio por tarifa fija de acuerdo a la composición del núcleo familiar, hasta que la empresa cuente con la disponibilidad de recursos necesarios para la instalación del metro contador.
Se tomará como base el volumen en metros cúbicos definido según la cantidad de personas en el núcleo, y multiplicado por la nueva tarifa de $2.50 pesos cubanos.
| Composición del núcleo | m³ | Importe en CUP | ||
| 1 | 10 | 25.00 | ||
| 2 | 15 | 37.50 | ||
| 3 | 20 | 50.00 | ||
| 4 | 25 | 62.50 | ||
| 5 | 35 | 87.50 | ||
| 6 | 40 | 100.00 | ||
| 7 | 50 | 125.00 | ||
| 8 | 60 | 150.00 | ||
| 9 | 70 | 175.00 | ||
| 10 | 80 | 200.00 | ||
| 11 | 90 | 225.00 | ||
| 12 | 100 | 250.00 | ||
| 13 | 110 | 275.00 | ||
| 14 | 120 | 300.00 | ||
| 15 o más | 130 | 325.00 |
9.- Cuando una vivienda posea metro contador, pero el mismo no funcione correctamente o se encuentre roto, ¿cómo se cobra el servicio de gas manufacturado?
A los clientes que tengan metro contador instalado, pero este no se encuentre funcionando, se les facturará el servicio del gas manufacturado según el promedio de consumo de los últimos 6 meses metrados, hasta tanto la empresa logre reparar o sustituir el metro.
Es importante que el cliente reporte la rotura de manera inmediata a la Casa Comercial de Gas Manufacturado.
10.- No poseo un metro contador y pago el servicio por tarifa fija, pero la composición de mi núcleo familiar es menor que la cantidad de personas que actualmente conviven en mi domicilio. ¿Cómo puedo actualizar la composición de mi núcleo?
El titular del servicio que paga una tarifa fija por no tener instalado un metro contador en su domicilio, debe actualizar los movimientos del núcleo familiar en su contrato, para evitar que le facturen cifras superiores a las reales.
Debe realizar el trámite cambio de composición del núcleo familiar, en la Casa Comercial que le corresponda por el municipio donde resida. (Ver en Requisitos).
11.- ¿Cómo proceder cuando un cliente se encuentra inconforme con la lectura del metro contador?
Cuando el cliente del servicio de gas manufacturado se considere afectado por el actuar de la empresa en la lectura del metro contador, deberá reportarlo a la Casa Comercial de su municipio para que se revise la lectura y se realice un ajuste al cobro, si corresponde.
12.- ¿Cómo pagar el gas manufacturado por Transfermóvil?
Para efectuar el pago de la factura de gas manufacturado a través de Transfermóvil:
Paso 1: Acceda a la aplicación Transfermóvil. Para ello debe autenticarse con el PIN de la tarjeta de Telebanca.
Paso 2: Una vez autenticado, seleccione la opción “Operaciones”, en la que se muestra una pantalla con sus funcionalidades.
Paso 3: Diríjase a “Gas” (Pagar factura de gas manufacturado).
Paso 4: Teclee el número de la factura (ID), la moneda en que va a operar y dé clic en “Aceptar”.
13.- ¿Dónde obtener más información, realizar aclaraciones o exponer alguna inconformidad con el servicio?
Los interesados en recibir más información, aclarar dudas o exponer su inconformidad con alguno de los servicios de la empresa de gas manufacturado podrán contactar con Atención al Cliente, por las siguientes vías:
- Teléfono: 7204 3028
- Correo electrónico: a-clientes@egm.cupet.cu / clientes@egm.cupet.cu
- Dirigirse directamente a las Casas Comerciales de Gas Manufacturado.
- A través de Telegram al enlace es: t.me/EGMATC
Empresa de Gas Manufacturado
- Dirección: Calle 44 No. 6504. Carretera Husillo, Marianao, La Habana.
- Teléfonos: 7204 3292 / 7204 3028 / 7204 3072 al 75, ext. 175.
- Horario: De lunes a jueves de 7.00 am a 4.30 pm y viernes de 7:00 a 3:30 pm.
Referencia
Este es un sitio no oficial cuyo objetivo es estrictamente informativo y de orientación, para que los usuarios tengan una pauta sobre los trámites que podrán realizar en y desde Cuba o en el exterior. La información proporcionada en este sitio web no constituye una asesoría legal, por lo que si necesitas realizar cualquier tipo de trámite o necesitas más ayuda de la que podemos facilitarte aquí, se te recomienda informarte adecuadamente en las entidades o instituciones oficiales que prestan estos servicios.
La información ha sido recopilada desde sitios oficiales, impresos u otros medios y es actualizada cuando se conoce que el trámite ha sido modificado. Si identificas que hay algún error, omisión, o deseas sugerirnos algún trámite que no haya sido publicado, agradecemos tu contribución, escribiéndonos a: @cubatramite.com (este correo no se encuentra habilitado para responder consultas).
Suponemos que estás de acuerdo en que si copias este texto elaborado a partir de una intensa búsqueda e investigación, harás mención que la fuente de donde lo has tomado es: Cubatramite.com, el cual se encuentra bajo una licencia de Reconocimiento-CompartirIgual 4.0 Internacional de Creative Commons.
Si quieres recibir en tiempo real los trámites que se publiquen o sean actualizados, suscríbete a nuestro canal de Telegram Cubatrámite, o síguenos en Twitter @TrámitesenCuba, o en Facebook @Cubatrámite.