Comunicaciones,  Trabajo

Contratación de servicio permanente de telefonía móvil en la modalidad de prepago

La contratación de un Servicio Permanente, de telefonía móvil bajo la modalidad de Prepago, es un servicio que ofrece la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. (ETECSA).

Este servicio está diseñado para personas naturales cubanas y extranjeras residentes en Cuba, así como como para visitantes, con estancias largas.

La contratación de una línea permanente de telefonía móvil Cubacel en modalidad prepago, tendrá un vigencia establecida por el ciclo de vida que adquiriera a partir de la última recarga efectiva. Por cada recarga realizada el período de vigencia asciende a 330 días activo + 30 días naturales adicionales.

Para la activación del servicio permanente, de telefonía móvil bajo la modalidad de Prepago, el cliente deberá pagar una cuota de inicial única y además un saldo inicial como requisito indispensable. (Ver Costos).


Requisitos

  • Tener 18 años de edad cumplidos.
  • No tener servicios contratados con la empresa, o de poseerlos, que no superen la cantidad de dos líneas activas. Tener capacidad dentro del límite establecido por política (hasta 3 servicios activos).
  • Poseer facultades mentales que le permitan asumir el compromiso derivado de la contratación de un servicio.

Y debe presentar los siguientes documentos:

  • Si es cubano residente en el exterior: pasaporte emitido por la República de Cuba.
  • Si es extranjero residente permanente o temporal en Cuba: carné de residente actualizado o el carné de diplomático emitido por el MINREX.
  • Si es cubano residente: carné de identidad o carné militar.

Costos

  • Activación del servicio por un valor total de: $1000.00 pesos cubanos, que comprende:
    • Cuota de activación inicial única de: $750.00 pesos cubanos.
    • Saldo inicial como requisito indispensable de: $250.00 pesos cubanos.

Otros servicios relacionados con la contratación del servicio permanente de telefonía móvil:

  • Por cambio de tarjeta SIM: $75.00 pesos cubanos.
  • Por cambio de número: $250.00 pesos cubanos.
  • Solicitud de factura detallada: $75.00 pesos cubanos.
  • Reporte de llamada: $75.00 pesos cubanos

Dónde presentar el trámite

Presencial: En las Oficinas comerciales de ETECSA u Oficina Comercial de Cubacel

Online: Desde el exterior, la línea de telefonía móvil prepago podrá ser contratada y recargada a través de los sitios web de los distribuidores autorizados por ETECSA:


Horarios de atención

Presencial: Horario laboral que varía según la Oficina comercial de ETECSA, u Oficina Comercial de Cubacel, de su elección o lugar de residencia.

Online: Las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.


Tiempos de resolución

La entrega es inmediata una vez que se presente en la Oficina Comercial de ETECSA.


Más información

Preguntas frecuentes

1.- ¿Cuántos servicios de línea Cubacel puede contratar una persona natural cubana o extranjera residente o visitante?

Cada persona natural puede mantener contratados y activos al unísono, tres (3) servicios, independiente del tipo que sea.

La persona que contrate el servicio respondiendo ante la empresa por el uso que se le de a los servicios, siendo además, el designado para presentar cualquier solicitud de modificación a los mismos.

Esto garantiza que los padres o tutores puedan contratar servicios para los menores o limitados mentales a su cargo, sin limitar la posibilidad de contar con su propio servicio, y sin requerir de terceros para ello.

2.- ¿Se puede contratar el servicio de telefonía móvil en la modalidad de prepago, desde el exterior?

Los interesados o un amigo o familiar podrá emitir una orden de servicio por el pago desde el exterior de uno (1) o hasta tres (3) servicios a favor de una persona en Cuba, siempre y cuando cumpla con los requisitos establecidos por la empresa.

Para la contratación desde el exterior al realizar la compra del servicio se deberá reflejar:

  • Nombre completo del beneficiario de la linea telefónica móvil.
  • Número del documento de identidad de la persona beneficiaría del servicio y provincia donde se recogerá la tarjeta SIM:
    • Para el caso de persona natural nacida en Cuba, independiente de la ciudadanía que posea, será el número de Carné de Identidad, que le fuera otorgado en el momento de su registro de nacimiento (número de 11 dígitos). Sólo se exceptúan aquellos en cuyo caso su pasaporte emitido por la República de Cuba, no lo refleje.
    • Para los extranjeros: el pasaporte expedido por su país de origen.
  • Provincia donde el beneficiario recibirá la tarjeta SIM.

La persona beneficiaria tiene hasta 30 días naturales para presentarse en una de las oficinas comerciales de ETECSA con el número secreto recibido de quien pagó el servicio y su documento de identidad.

Ambos elementos tienen que coincidir con lo reflejado en sistema, sólo así se procederá realizar la contratación sin costo adicional. Si excede el término establecido pierde el derecho a la contratación y no se rembolsa el dinero pagado.

3.- ¿El servicio de la línea permanente de Cubacel en modalidad prepago, tiene vigencia?

La vigencia de la modalidad permanente, se establece por el ciclo de vida que adquiriera a partir de la última recarga efectiva, que asciende a 330 días activo + 30 días naturales adicionales en que pasa a un estatus suspendido.

Si al suspenderse la línea (por un período de los 30 días adicionales), el cliente aún tenía crédito, éste no se pierde, quedando retenido hasta que vuelva a recargar.

El cliente es el máximo responsable de velar por su ciclo de vida, de no efectuarse la recarga antes de concluir esta etapa, la suscripción causará baja, perdiéndose el saldo, el cual no se rembolsa ni se transfiere a otro cliente.

4.- Durante el período de suspensión de una línea permanente de telefonía móvil Cubacel en la modalidad permanente, ¿es posible realizar o recibir llamada?

Durante el período de suspensión de la línea permanente de telefonía móvil Cubacel en la modalidad permanente, no es posible generar tráfico, salvo que el cliente realice llamadas con cobro revertido (*99).

Además, puede recibir llamadas que no le genere costo, aunque no tenga saldo.

5.- ¿En qué consiste la transferencia de saldo para los clientes que contratan el servicio permanente de telefonía móvil en la modalidad de prepago?

La transferencia de saldo es un servicio a través del cual los clientes en la modalidad prepago podrán transferir saldo desde su cuenta principal a otro cliente prepago.

El transferente (quien realiza la transferencia) podrá realizar hasta tres (3) transferencia de saldo en 24 horas.

Por cada transferencia de saldo se aplicará un cargo de $5.00 pesos cubanos, por cada transferencia que realice, que se descuenta a quien hace la transferencia (Transferente), además del saldo que desea transferir.

Quien emite la transferencia de saldo debe estar activo y con un saldo principal mayor a $5.25 pesos cubanos.

6.- ¿Cómo realizar transferencia de saldo?

Método largo: Marque *234#. Posteriormente presione “llamar” y siga las indicaciones del menú que aparecen en pantalla. Para transferir debe seleccionar la opción.

Método corto: Para transferir de manera directa (sin navegar por el menú) marque en un solo paso la siguiente secuencia:

  • *234
  • *1
  • *Número del beneficiario
  • *Clave personal vigente
  • *Saldo a transferir#
  • Presiona la tecla llamar

7.- ¿Cuál es la Clave que debo emplear, para realizar una transferencia de saldo a otra línea móvil Cubacel?

La clave personal predefinida para acceder inicialmente al servicio es 1234, para todos los clientes prepago.

No obstante, se le sugiere a cada cliente cambiarla por una propia, para garantizar la seguridad de su cuenta.

8.- ¿Cómo cambiar la clave predefinida de la linea móvil Cubacel?

Método largo:
Marque *234#  presione “llamar” y siga las indicaciones del menú que aparecen en pantalla. Este menú en el inicio muestra dos posibles opciones, para cambiar la clave debe seleccionar la opción 2.

Método corto:
Para ello debe marcar en un solo paso la siguiente secuencia: *234*2*Clave vigente*Clave nueva#, y después presione la tecla “llamar”.

9.- ¿Qué hacer si cambio la clave y no la recuerdo?

En caso que un cliente no recuerde su clave después de cambiarla debe:

  • Dirigirse a una Unidad Comercial de ETECSA, presentando los documentos de identificación personal (carné de identidad) que acredite la veracidad de la titularidad, y solicitar que le reseteen la clave.
  • Otra opción puede ser llamando al teléfono 52642266, debe responder a las preguntas de verificación que le realizará la Ejecutiva del Centro de Atención Telefónica para demostrar que es el titular del servicio y se procederá al reseteo de su clave.

Para realizar el trámite debe ser el titular o el representante legal del servicio debidamente identificado el que solicite cambiarla.

Se le pondrá nuevamente como clave 1234, y se le sugerirá que debe cambiarla, por su seguridad.

10.- ¿El saldo recibido por transferencia en una línea móvil incrementa el tiempo de vida del servicio del beneficiario?

No. El ciclo de vida no se modifica, la fecha de vencimiento de la línea sigue siendo la misma, tanto para el beneficiario como para quien le transfiere.


Fundamento Legal

Resolución 128 de 2020 de Ministerio de Comunicaciones.
Establece las tarifas máximas en pesos cubanos del servicio celular móvil terrestre que se brinda a las personas naturales, a los órganos, organismos, empresas estatales, mixtas, de capital totalmente extranjero, cooperativas, organizaciones políticas y de masas, fundaciones, asociaciones, organizaciones no gubernamentales, instituciones religiosas, y órganos autónomos, a las sucursales, embajadas, y organismos internacionales. (Gaceta Oficial No. 75 Extraordinaria de 10 de diciembre de 2020).


Referencia

ETECSA

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