Actualizado el: 18 agosto, 2022 por Cubatramite
Los turistas extranjeros que visiten Cuba por un corto período de tiempo pueden contratar una línea móvil temporal (de prepago) que incluye una oferta básica más paquetes adicionales: Cubacel Tur.
La línea móvil temporal Cubacel Tur posee un ciclo de vida de 30 días contados a partir de su primera activación. Una vez activado el servicio el cliente podrá disfrutar de un paquete básico: 6 GB de datos móviles, 100 minutos para llamadas y 100 SMS, para tráfico nacional e internacional.
La tarjeta inicial incluye datos, minutos y SMS, pero las recargas solamente pueden ser para datos móviles.
Requisitos
Para adquirir una línea Cubacel Tur
- Ser un ciudadano extranjero que visitará o está de viaje temporalmente en Cuba y realizar la compra en los sitios online autorizados para su venta (Ver Dónde).
- Presentar pasaporte extranjero para recoger, a su llegada a Cuba, la línea móvil Cubacel Tur adquirida vía online.
- Poseer un teléfono celular (móvil) que opere en la frecuencia 900MHZ (3G), 2100MHZ (3G) o 1800MHZ (4G). Verifique que su equipo cumpla con los requerimientos en el sitio web: www.cubaceltur.com
- Si su terminal no es compatible con la red de ETECSA, puede adquirir un equipo en las oficinas comerciales de dicha entidad.
Para activar la línea Cubacel Tur
- Debe llamar desde su teléfono móvil al *666.
Para hacer uso de los datos móviles de su paquete de Cubacel Tur
- Debe configurar el punto de acceso nauta en su teléfono:
| Nombre: | nauta |
| APN: | nauta |
Costos
El valor de la tarjeta SIM Cubacel Tur es de: $25.00 USD. Incluye 6 GB de datos móviles más 100 minutos y 100 SMS.
También se pueden adquirir paquetes adicionales de recarga específicos para este tipo de servicio que consisten en:
- 10 GB adicional por $20.00 USD, o
- 20 GB adicionales por $30.00 USD, o
- 50 GB adicionales por $60.00 USD.
Cada paquete adicional tiene una vigencia de 30 días a partir de su activación.
Dónde
Para la compra de la línea Cubacel Tur
En el sitio web: Cubacel Tur.
También podrán podrán adquirir la línea telefónica Cubacel Tur, así como realizar recargas adicionales, exclusivamente, a través de proveedores y distribuidores con servicio online autorizados por ETECSA con la empresa proveedora de servicios e infraestructura DT One, entre los que se encuentran:
Para la recogida en Cuba de la línea Cubacel Tur
Una vez efectuada la compra, el turista podrá recoger su tarjeta en la Terminal 3 del Aeropuerto Internacional “José Martí” en el punto de CUBATUR, disponible las 24 horas.
Si arriba a Cuba por otro aeropuerto, entonces debe dirigirse a una oficina comercial de ETECSA en los horarios establecidos para la atención al público.
Horarios de atención
Al ser un trámite online, la compra de la línea telefónica se podrá realizar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.
Más información
Preguntas frecuentes
1.- Después de efectuada la compra de una línea telefónica Cubacel Tur, ¿dónde puedo recoger la tarjeta SIM?
Usted puede informar si desea recoger el servicio en una Unidad Comercial de ETECSA o en la Terminal 3 del Aeropuerto José Martí, en el Buró de Cubatur que está situado en la zona estéril, antes de chequear con inmigración.
Si arriba a Cuba por otro aeropuerto, entonces debe dirigirse a una oficina comercial de ETECSA en los horarios establecidos para la atención al público.
2.- ¿Se puede comprar la línea telefónica Cubacel Tur estando en Cuba?
Sí. Mediante los sitios WIFI o cualquier otra vía de acceso a Internet en Cuba.
Pero para ello usted debe primero adquirirla a través de la página web del distribuidor internacional autorizado, mediante el uso de una tarjeta de crédito o débito.
En las oficinas comerciales de ETECSA puede contactar con el ejecutivo para acceder gratis a las páginas web de los distribuidores internacionales que venden el servicio.
3.- ¿Dónde se puede recargar o adquirir nuevos paquetes para la línea Cubacel Tur?
Las recargas deben adquirirse a través de los propios distribuidores donde se realizó la compra de la línea telefónica Cubacel Tur.
La línea telefónica temporal Cubacel Tur no podrá ser recargada por ninguna de las vías disponibles en las Oficinas Comerciales de ETECSA, ni por un Agente de Telecomunicaciones, ni por las promociones de recarga del exterior.
4.- ¿Es posible recargar la línea una vez que han pasado los 30 días del ciclo de vida de Cubacel Tur?
No. Esta línea es temporal y expira 30 días después de activada. Los paquetes de datos adicionales solo aumentarán el volumen de datos (GB), pero NO extienden la duración.
El cliente no podrá prorrogar su vigencia, por lo que causará baja a las 23:59:59 del día en que se cumpla la vigencia establecida.
Si desea prorrogar su estancia en Cuba, una vez vencido el ciclo de vida de la línea telefónica contratada, usted deberá contratar una nueva línea a través de los canales establecidos.
5.- ¿Se puede extender el ciclo de vida de la línea Cubacel Tur al comprar un paquete adicional?
No. La línea solo estará disponible por 30 días, que no pueden prorrogarse aunque se compre alguno de los paquetes adicionales. Estos paquetes solo aumentarán los GB disponibles durante el ciclo de vida de la línea, que es de 30 días después de la activación de la línea.
6.- ¿Al adquirir un paquete adicional de datos se suma a lo que queda?
Si usted posee MB disponibles y adquiere un paquete adicional, se suman los GB del paquete de recarga.
7.- ¿Se puede recibir llamadas nacionales e internacionales a través de la línea Cubacel Tur?
Sí. Usted puede recibir llamadas nacionales e internacionales.
Las llamadas recibidas de un número móvil nacional o internacional serán libres de costo.
Sin embargo, las llamadas recibidas de un número fijo nacional no son libres de costo y serán descontadas de los 100 minutos incluidos en la oferta básica.
8.- ¿Se puede realizar llamadas nacionales e internacionales con la línea Cubacel Tur?
Sí. Usted podrá realizar llamadas nacionales e internacionales siempre que cuente con minutos disponibles.
9.- Cuando se agoten los minutos para llamadas y SMS que incluye el paquete de Cubacel Tur, ¿se pueden comprar más?
No. Solo podrá adquirir opciones adicionales de datos para conexión a Internet, no de minutos y SMS.
10.- ¿Cómo se puede consultar qué tiempo queda para que caduque la línea de Cubacel Tur?
Para consultas sobre el servicio contratado debe marcar desde su línea telefónica móvil el código *222#.
Para consultas sobre su oferta debe marcar *222*887#. Así usted puede llevar un seguimiento de sus MB, minutos y SMS, que le quedan en su línea, e incluso saber la fecha final de su oferta.
11.- ¿Cuando la línea Cubacel Tur llega a su fecha de vencimiento, se pierden los MB que hubiesen quedado disponibles?
Sí. Cuando la línea concluye su ciclo de vida, esta causa baja y se pierden todos los datos MB, SMS y minutos que estaban disponibles.
Los MB, minutos y SMS que usted posea no se pueden transferir a otra línea.
12.- ¿Qué hacer en caso de que durante la estancia en Cuba se me pierda la línea Cubacel Tur?
En caso de pérdida de la SIM, usted podrá solicitarla en cualquier unidad comercial de ETECSA, donde también podrá realizar el cambio de la misma, si así lo requiere.
En ambos casos, deberá pagar según el precio vigente en la tarifa oficial.
13.- ¿Se puede adquirir una tarjeta de Cubacel Tur con pasaporte cubano?
No. Las tarjetas SIM de Cubacel Tur solamente se pueden adquirir con un pasaporte extranjero, no se permite su compra con un pasaporte cubano.
14.- ¿Se puede cambiar el número de teléfono asignado en la tarjeta SIM de Cubacel Tur?
No. El servicio de cambio de número no está disponible para este tipo de oferta.
15.- ¿Puedo transferirle la línea Cubacel Tur a un amigo o familiar en Cuba?
No. No es posible ceder la línea a otra persona.
16.- ¿Con la línea móvil Cubacel Tur se puede llamar con cobro revertido?
Sí. Con la línea móvil Cubacel Turse podrá realizar llamadas con cobro revertido a otro número móvil nacional, aun si no posee minutos, utilizando el código *99.
Debe tener presente que el cobro revertido no aplica para las llamadas a un número fijo nacional, ni para las llamadas internacionales, por lo que no podrá realizarlas si usted ya no posee minutos.
17.- ¿Se pueden utilizar en el extranjero los datos que queden en la línea móvil Cubacel Tur?
No. La oferta de datos solo está disponible en el territorio nacional, siempre que la línea esté activa y en una zona de cobertura móvil.
18.- ¿Dónde puedo obtener más información?
A través del sitio web de ETECSA o Cubacel Tur, o de los distribuidores autorizados.
También es recomendable leer el manual que ETECSA pone a disposición de lo interesados desde el siguiente enlace: Manual de funcionamiento de Cubacel Tur.
O llamando al teléfono: +53 (5) 2642266.
Referencia
Este es un sitio no oficial cuyo objetivo es estrictamente informativo y de orientación, para que los usuarios tengan una pauta sobre los trámites que podrán realizar en y desde Cuba o en el exterior. La información proporcionada en este sitio web no constituye una asesoría legal, por lo que si necesitas realizar cualquier tipo de trámite o necesitas más ayuda de la que podemos facilitarte aquí, se te recomienda informarte adecuadamente en las entidades o instituciones oficiales que prestan estos servicios.
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Leo que el servicio CUBACEL TUR puede ser contratado solo con pasaporte extranjero. ¿Significa que si tengo doble nacionalidad, puedo contratarlo presentando el pasaporte extranjero?
Hola Marnilou,
Efectivamente, las tarjetas SIM de Cubacel Tur solamente se pueden adquirir por turistas con un pasaporte extranjero, pero no se permite la compra de la misma con un pasaporte cubano. Sin embargo, en ningún sitio: ETECSA o los que ofrecen el servicio de venta aclaran que los cubanos que posean otro pasaporte (no cubano) no pueden adquirirla por lo que todo indica que si es posible.
Te recomendamos ponerte en contacto con los sitios que venden las tarjetas Cubacel Tur.
Saludos