Actualizado el: 16 agosto, 2022 por Cubatramite

Independientemente de que desde Cuba se pueden realizar compras online en tiendas físicas ubicadas en el territorio nacional, a través de la plataforma de comercio electrónico Tuenvio.cu, también existen dos modalidades para realizar compras de productos alimenticios, electrodomésticos, deportivos, para el hogar, la construcción, entre otros, a familiares y amigos, desde el exterior, con la particularidad de que el método de pago es con tarjetas Visa o MasterCard.

Las compras online para Cuba desde el exterior pueden ser realizadas:

En tiendas físicas distribuidas por toda Cuba, a través de sitios online gestionados por el portal de envíos a Cuba: Envioscuba.ca. Estos productos se ofrecen a partir del inventario real y existente en determinadas tiendas físicas por cada provincia.
En sitios web gestionados por agencias de envíos a Cuba, donde las compras son formalizadas con productos existentes en el exterior y enviados a Cuba por paquetería.

Índice de contenidos:

Requisitos

Para realizar compras a través de sitios online gestionados por el portal Envioscuba.ca se debe:

Contar con Internet para acceder a los sitios online de EnviosCuba.
Contar con una tarjeta Visa o MasterCard, de débito, crédito o prepago.

Costos

El costo dependerá de la compra y del método elegido para la entrega. El monto mínimo por orden es $35.00 USD y el máximo es $2,000.00 USD.

Dónde

En las Tiendas online EnviosCuba, para compras en Cuba, desde el exterior.

Horarios de atención

Las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días de año.

Tiempos de resolución

Para la compra: dependerá del tiempo de selección de los productos por el remitente.
Para la entrega: dependerá de los tiempos de entrega de cada tienda, que pueden ser de 1 a 6 semanas. La mayoría de las tiendas entregan sus órdenes de 3 a 5 días hábiles, dentro de la ciudad.

Más información

Preguntas frecuentes

1.- ¿Cómo comprar en las tiendas online del portal EnviosCuba?

Paso 1: Ingresar al sitio EnviosCuba y seleccionar la provincia y la tienda en la que desea comprar su pedido, según los productos existentes en el inventario real de cada tienda.

Paso 2: Cuando haya accedido a la tienda de su interés según la compra que desea realizar, debe registrarse en el sitio web de EnviosCuba. El registro podrá realizarlo desde cualquiera de las tiendas y provincias. El mismo nombre de usuario y contraseña aplicará para todas las tiendas. Para el registro debe ir a “Crear nueva cuenta” que aparece en la esquina superior derecha de cada sitio.

Paso 3: Una vez registrado podrá ir seleccionando los productos que desee, así como sus cantidades. Para seleccionar los productos, dé clic según su elección al botón “Añadir al carro de compra” que aparece debajo de cada uno, y los productos seleccionados se irán incluyendo en el carrito de compras. Para realizar su pedido debe considerar que el mínimo de compra es $35.00 USD y el máximo es $2,000.00 USD.

Paso 4: Cuando haya terminado de seleccionar los productos de su preferencia, diríjase al “Carrito de compras” para revisar si los productos y cantidades que ahí aparecen son los correctos. En la página del carrito de compras podrá actualizar las cantidades o podrá regresar para seguir comprando otros productos dando clic al botón que aparece al final “Continuar comprando”. Repita la operación de compra y revisión.

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Paso 5: Cuando haya finalizado el pedido dé clic a “Pagar”. Se abrirá una nueva página en la que deberá ingresar la información requerida para completar la compra con el proceso de pago:

Paso 1 de 6: En este paso debe registrar sus datos como Remitente de la orden (información de quien envía la orden). Completar los datos personales. Su nombre y dirección de facturación los debe introducir exactamente como aparecen en el estado de cuenta mensual de su tarjeta de crédito. Dé clic a “Siguiente”.
Paso 2 de 6: En este paso debe incluir la información del Beneficiario en Cuba (la persona que recibirá el pedido). Debe ingresar el nombre, apellidos, dirección, teléfono y teléfono alternativo, número de carné de identidad de esa persona. Puede enviar el pedido a un beneficiario previamente registrado o a uno nuevo. Puede además adjuntar una nota que será entregada al beneficiario junto a la mercancía. También podrá añadir un segundo Receptor del Envío (opcional). Dé clic a “Siguiente”.
Paso 3 de 6: Método de Envío. Debe seleccionar alguna de las opciones: “Recogida en tienda” o “Entrega a domicilio”. Dé clic a “Siguiente”.
Paso 4 de 6: Información de Pago. Aporte los datos de su tarjeta que le son requeridos. Llene los datos personales (tal como se muestran en la tarjeta de crédito). Dé clic a “Siguiente”.
Paso 5 de 6: Confirmación de los datos del beneficiario y el cliente. Se recomienda leer detenidamente este paso, para evitar errores. Dé clic a “Siguiente”.
Paso 6 de 6: Enviar orden. Al finalizar la compra se cargará el monto de la compra a su tarjeta de crédito, débito o prepagada.

2.- El beneficiario de una compra enviada a través de EnviosCuba, ¿deberá pagar algún monto al recibir la mercancía?

No. El beneficiario NUNCA tendrá que pagar por la mercancía que reciba.

La mercancía y el envío son pagados TOTALMENTE por el remitente que realiza la compra en EnviosCuba.

3.- Para la entrega a domicilio, ¿se debe pagar algún costo extra?

Sí. El remitente del envío, si elige la “Entrega a domicilio”, deberá pagar un costo adicional por la transportación desde las tiendas físicas hasta el domicilio del beneficiario.

El beneficiario en Cuba NO deberá pagar nada por este servicio.

4.- Si la compra fue seleccionada para entrega a domicilio, ¿esta podrá ser entregada a cualquier persona que la reciba?

Según la política de EnviosCuba, la entrega de las compras se realiza de modo personalizado en el domicilio del destinatario, el cual para su identificación deberá mostrar su carné de identidad.

Si el destinatario no está presente en el momento de la visita, la orden no será entregada a vecinos, amigos u otras personas que no estén debidamente indicados en la orden por el cliente.

Por esto se recomienda que el remitente de la orden especifique, al rellenar los datos del beneficiario, un segundo receptor del envío, de modo que esta persona mostrando su carné de identidad pueda recibir la orden en caso de que el destinatario no esté presente en el momento en que se realice la entrega.

5.- Si al recibir la compra enviada los productos no coinciden con lo declarado en la factura, ¿qué procede?

El beneficiario o receptor de la compra deberá revisar toda la mercancía que se le entrega, junto con el distribuidor, para comprobar que los productos y las cantidades declarados en la factura coinciden con la mercancía recibida.

SI NO COINCIDEN, NO DEBE RECIBIR EL ENVIO. Una vez firmada y aceptada la factura, no se aceptan reclamaciones por faltante de productos o cantidades.

6.- ¿Es posible comprar en una tienda en una provincia para que la mercancía sea entregada en otra?

Si elige el método de “Entrega a domicilio”, no será posible comprar en una provincia y que la mercancía sea entregada en otra. Por esta razón es sumamente importante que escoja la tienda que presta servicio en la provincia donde reside su familiar o amigo, beneficiario del envío.

Si elige “Recogida en tienda” como método de entrega, usted puede hacer la compra en cualquier provincia, aun si no coincide con el domicilio del beneficiario. El beneficiario en Cuba es responsable de recoger la compra en la tienda donde se haya realizado la orden, independientemente de cuál sea su provincia.

7.- ¿Cómo conocer si la orden de envío es entregada?

El remitente de la compra podrá verificar el estado de su orden ingresando en su cuenta con su nombre de usuario y contraseña.

Una vez que haya accedido a su cuenta debe dirigirse a “Mis órdenes”, en la esquina superior izquierda, al lado de “Mi cuenta” y “Mis contactos”, desde donde podrá revisar TODAS las órdenes que ha realizado.

Seleccione la orden que desea revisar para ver más detalles. El estado de la orden puede aparecer como:

Nuevo: La orden ha sido aceptada por el sistema pero el equipo de recogida no ha empezado a procesar los productos.
Proceso: El equipo empieza a procesar y recoger los productos de la orden.
Lista para enviar: La orden ha sido procesada y los productos han sido recopilados. El equipo se comunica con el equipo de transportación para entregar la orden a domicilio.
Lista para recoger: La orden ha sido procesada y los productos han sido recopilados. El equipo se comunica con el beneficiario para que recoja la orden en la tienda.
Transportándose: El equipo de transportación ha recogido la orden en la tienda y está transportándola al beneficiario.
Entregada: La orden ha sido entregada en domicilio completamente.
Recogida: La orden ha sido recogida en tienda completamente.
Entregada parcialmente: La orden ha sido entregada con devoluciones de productos.
Recogida parcialmente: La orden ha sido recogida en la tienda con devoluciones de productos.
Retenida: La orden está retenida por el sistema para poder hacer verificaciones más profundas.

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8.- Si al revisar el estado de una orden, esta no ha sido entregada en el tiempo previsto, ¿cómo remito una reclamación?

En el caso de que la orden no se haya entregado en el tiempo previsto, usted puede enviar un correo electrónico a help@enviocuba.ca, siendo lo más específico posible, incluyendo el número de orden, nombre y teléfono del remitente, nombre y teléfono del beneficiario, provincia de la orden.

También tiene la opción de llamar a la oficina de EnviosCuba al número telefónico: 1-866-407-0304

9.- ¿Desde qué países se podrán realizar compras en EnviosCuba?

Se pueden realizar compras en los sitios gestionados por EnviosCuba, desde cualquier país, siempre que el comprador cuente con Internet y su tarjeta Visa o MasterCard, que puede ser de crédito, débito o prepagada.

10.- ¿Cuáles son los métodos de entrega en Cuba de las compras realizadas en EnviosCuba?

Los métodos de entrega de las compras realizadas en EnviosCuba son:

Recogida en tienda: en la cual el remitente solo paga el total de la orden sin costo de manejo y envío. Los productos deberán ser recogidos personalmente por el beneficiario en la tienda donde se efectuó la compra, en la sección de Ventas en Línea.
Entrega a domicilio: en la cual el remitente debe pagar por el manejo y el envío. La mercancía se lleva hasta la misma puerta del beneficiario.

11.- ¿Es seguro pagar con tarjeta Visa o MasterCard en EnviosCuba?

Sí. EnviosCuba ofrece métodos seguros de pago en línea. Por su seguridad se ha añadido un nivel adicional de seguridad con tecnología 3-D Secure, para los pagos con Visa y MasterCard, que protegerán al cliente del uso no autorizado de su tarjeta de crédito, débito o prepagada.

12.- ¿Cómo funciona Verified by Visa y MasterCard SecureCode?

Verified by Visa y MasterCard SecureCode es un nivel adicional de seguridad que añade un paso extra al proceso de pago en línea. Si usted ya hace compras por Internet, le resultará cómodo y sencillo. Si usted no compra habitualmente en Internet, este servicio le aportará la confianza necesaria para hacerlo.

Para utilizar la opción de pagar usando 3D Secure, al pagar deberá seleccionarla y le aparecerá una nueva ventana solicitándole el código de seguridad personal. Su institución financiera autenticará la transacción en segundos y confirmará que es usted la persona que está efectuando la compra.

Los pasos para el pago mediante el uso de Verified by Visa son:

Escoja lo que quiera comprar online.
Vaya a la página del pago.
Introduzca la información solicitada de su tarjeta Visa.
El sitio web le indicará si ofrece o no Verified by Visa.
Usted verá el mensaje personal que proporcionó cuando se adhirió a Verified by Visa, lo que le garantiza que realmente es la entidad emisora de su tarjeta la que le pide su contraseña.
Introduzca su contraseña y pulse “Enviar”.
Se confirmará su identidad y su compra se completará de forma segura.

13.- Si no cuento con Verified by Visa o MasterCard SecureCode, ¿cómo puedo activarlo?

Si usted ya hace compras por Internet, le resultará cómodo y sencillo, pero si usted no compra habitualmente en Internet, este servicio le aportará la confianza necesaria para hacerlo.

Cada vez más tiendas en línea exigen este código de seguridad adicional. También puede acudir al sitio de su banco directamente y registrarse.

Si aún no se ha registrado con Verified by Visa o MasterCard SecureCode, primero deberá activar esta característica. Puede hacerlo durante el proceso de pago.

Una vez registrado, puede usar el código de seguridad para todas sus transacciones en línea.

14.- Los productos que aparecen en los sitios gestionados por EnviosCuba, ¿son los que realmente existen en inventario?

Sí. La disponibilidad de los productos que ofrece EnviosCuba en los sitios gestionados por el portal, corresponden a los inventarios reales que tienen las tiendas físicas en un 95%.

Las bases de datos correspondientes a los inventarios se actualizan cada 12 horas.

Es posible que algunos productos, por su alto nivel de rotación, se agoten y no aparezcan nuevamente visibles hasta que el sitio se actualice o exista disponibilidad para su compra.

No obstante, si una vez que ha comprado un producto, este se agota y no puede ser entregado, usted tiene la opción de usar el monto que pagó por el en otro producto de su elección, ingresando dicho producto en “Crédito en tienda”, o la opción de que el monto le sea devuelto a la tarjeta que empleó para realizar la compra, como “Devolución a tarjeta de crédito”.

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15.- ¿Cómo funciona el “Crédito en tienda”?

El “Crédito en tienda” es añadido a su cuenta cuando algún artículo comprado se ha agotado y usted ha seleccionado esta opción de devolución por el monto pagado por el producto.

El “Crédito en tienda”:

No expira.
Permite que su próxima compra no tenga mínimo obligatorio. Es decir, que no tiene que ser $30.00 o más, puede ser el monto que usted tenga en crédito en tienda.
Es válido para ser usado en cualquiera de las tiendas online de EnviosCuba, sin importar dónde realizó la compra original.
Cuando al pagar usted escoge “Crédito en tienda”, el monto del crédito se ve reflejado en su cuenta automáticamente.
Si utiliza el “Crédito en tienda” el mismo día que le fue notificada la devolución, estando aún sin entregar la orden por la que obtuvo este crédito, le daría la posibilidad de que ambas órdenes se entreguen al mismo tiempo a su beneficiario, permitiéndole que no exista demora en la entrega a domicilio, y solo pagaría por la transportación una sola vez.
Solo se puede utilizar en las órdenes asociadas a su cuenta original. No se puede transferir a otra persona o cuenta.
Si compra un producto que excede el monto que posee en crédito en tienda, usted requerirá un método adicional de pago por el saldo adeudado.
Solamente puede ver su “Crédito en tienda” estando dentro de su cuenta.

16.- ¿Cómo funciona la “Devolución a tarjeta de crédito”?

Cuando el cliente escoge la opción “Devolución a tarjeta de crédito”, el dinero será devuelto a la tarjeta de crédito, de débito o prepago con la que realizó la compra.

La devolución se hará de manera automática, pero se verá reflejada en su estado de cuenta de 2 a 3 días laborales después de la devolución.

17.- Al intentar pagar la orden de compra, esta resulta declinada, ¿por qué ocurre?

La orden puede resultar “Void/Decline” en clientes que realizan compras por primera vez o han dejado de realizar compras en las tiendas online por un período largo.

Otras de las causas pueden ser si usted:

Está usando el navegador Internet Explorer. Intente hacer la compra usando el Google Chrome o Mozilla Firefox para poder usar el modo de Verificación 3D.
Intenta pagar con una tarjeta que está restringida para aceptar compras internacionales o realizar compras en línea. Lo recomendable es que llame a su banco para habilitar su tarjeta y así poder hacer compras internacionales o en línea.
Ha escrito incorrectamente la fecha de vencimiento o el código de seguridad de la tarjeta (CVV, CVV2, etc.).
No cuenta con fondos suficientes para realizar la compra.

18.- Los equipos y electrodomésticos que se compren a través de EnviosCuba, ¿tienen garantía?

Sí. Los servicios de garantía son proporcionados por los talleres de la División Tecnológica en la ciudad o en el municipio donde radica el taller, o en cualquiera de los talleres autorizados según los teléfonos y direcciones registrados en el Certificado de Garantía.

Las fechas y lugares de recepción de las garantías deben estar en documentos al acceso del dependiente del establecimiento y ser de su conocimiento, para informar al cliente de forma verbal y por escrito en el Certificado de Garantía.

Para hacer válida la garantía, el cliente puede:

Presentarse en los talleres autorizados que están reflejados en el Certificado de Garantía, para hacer el reporte de solicitud del servicio de garantía o llevar el equipo.
Presentarse en la fecha y lugar de atención a garantías que le oriente el dependiente en el momento de la venta, para hacer el reporte o llevar el equipo.
En el caso de los televisores de más de 25 pulgadas, refrigeradores, lavadoras y cocinas con horno, el servicio se brindará en el domicilio del cliente.

19.- A través de EnviosCuba, ¿es posible enviar un paquete personal?

No. EnviosCuba no ofrece servicio de paquetería a Cuba.

El servicio de compras y envíos de mercancía solo es posible realizando las compras a través de los sitios web que gestiona EnviosCuba, que es ofrecido según el inventario real que ya existe en las tiendas físicas ubicadas en Cuba.

20.- ¿Qué otras opciones existen para realizar compras y envíos a Cuba desde el exterior?

Para realizar compras online desde el exterior, también existen sitios web gestionados por agencias de envíos a Cuba, en los que las compras son formalizadas con productos existentes fuera de la Isla y son enviadas por paquetería a Cuba.

Entre estos sitios se encuentran:

21.- ¿Cómo puedo obtener más información?

Podrá obtener más información en:

Sitio de ayuda de EnviosCuba: https://help.enviocuba.ca
Comunicándose directamente al correo electrónico: help@enviocuba.ca
Llamando al número telefónico: 1-866-407-0304
Escribiendo un ticket de consulta en el: Centro de Ayuda.
Contactando directamente con la tienda donde completó su compra.

Referencia

EnviosCuba

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