Pago de la factura de servicios telefónicos

Actualizado el: 24 diciembre, 2022 por Cubatramite

La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba, S.A. ETECSA emite mensualmente a sus abonados de telefonía básica una factura con la cuenta correspondiente a los servicios recibidos.

El importe total a pagar está compuesto por una cuota fija mensual y un cargo variable que depende del consumo.


Índice de contenidos:

Requisitos

  • Presentar la factura telefónica. De no poseer la factura telefónica debe pagar directamente en las Oficinas Comerciales de ETECSA indicando el número telefónico.
  • Importe que aparece en la factura telefónica.

Costos

Importe de consumo que aparece en la factura telefónica. 


Dónde presentar el trámite

El pago de la factura del servicio telefónico puede realizarse utilizando cualquiera de las siguientes variantes:

  • En cualquier Oficina Comercial de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba, S.A. ETECSA.
  • A través de la aplicación Transfermóvil.
  • Telepuntos de ETECSA habilitados en cada municipio.
  • Cajero automático, a través de su tarjeta magnética. El pago podrá realizarlo hasta el último día de la fecha de vencimiento de la factura.
  • Servicio Telebanca a través del número 7868 3535 (destinado a los clientes del Banco Metropolitano en la capital de Cuba).
  • Servicio Multibanca a través del número 0802 01996 (en el resto del país, solo para los clientes del Banco de Crédito y Comercio o BANDEC).
  • Agente de Telecomunicaciones en cualquier localidad.
  • Oficinas de Correos. El pago podrá realizarlo hasta el mismo día de la fecha de vencimiento del pago de la factura.
  • Llamando al número 112 con el saldo de la tarjeta propia, previa suscripción de la tarjeta en el 112. Para pagar mensualmente por esta vía ETECSA sugiere a los clientes recargar periódicamente su tarjeta propia.
  • Agencias del Banco Metropolitano en La Habana. Hasta el mismo día de la fecha de vencimiento del pago de la factura.
  • Agencias del Banco Popular de Ahorro y del Banco de Crédito y Comercio en el resto del país. Hasta 3 días antes de la fecha de vencimiento.

Y como otra opción:

  • Pago anticipado (Crédito telefónico): Esta facilidad de pago le permite depositar un fondo del que se podrá deducir los importes de las facturas mensuales. Siempre que este monto sea igual o mayor al doble del total a pagar en el mes en que se realiza el depósito, se descontará el 5% del dinero depositado.

Horarios de atención

  • En las Oficinas Comerciales y TelePuntos de ETECSA habilitados por cada municipio: en horario laboral, que varía según la Oficina Comercial de ETECSA
  • En las sucursales bancarias a través de la ventanilla: de lunes a viernes en horario de atención al públicode 8:30 am a 3:30 pm. Algunas sucursales bancarias tienen horario extendido.
  • En las Oficinas de la Empresa de Correos de Cuba
    • De lunes a viernes: de 8:00 am a 6:00 pm.
    • Sábados: de 8:00 am a 12:00 pm (solo algunas oficinas).
    • Para conocer los horarios de alguna Oficina de Correos en su localidad puede llamar al número telefónico de Atención al Cliente 802 44644 (disponible las 24 horas del día y los 7 días de la semana).
  • En cajeros automáticos, servicio telebanca, servicio multibanca: las 24 horas.
  • Llamando al 112: todos los días de 8:30 am. a 8:00 pm.
  • Con Agentes de Telecomunicaciones: el horario que los agentes de telecomunicaciones determinen.
  • A través de Transfermóvil: las 24 horas del día, los 365 días de año.

Tiempos de resolución

Inmediato.


Más información

Preguntas frecuentes

1.- ¿Cuáles son las opciones para recibir y/o conocer la cuota a pagar en la factura de servicios telefónicos?

  • A través del correo postal: la Empresa de Correos de Cuba distribuye la factura telefónica a todos los usuarios de ETECSA.
  • A través del correo electrónico: todos los abonados residenciales y estatales de ETECSA, desde cualquier parte donde se encuentren, pueden recibir cada mes la factura electrónica de los servicios telefónicos, a través del correo electrónico, nauta o cualquier otro correo que desee.

2.- ¿Cómo y dónde se solicita recibir la factura de servicios telefónicos a través del correo electrónico?

La solicitud para recibir la factura de servicios telefónicos a través del correo electrónico se debe efectuar a la siguiente dirección: factura@etecsa.cu

El mensaje debe contener los siguientes datos:

En el asunto: “Solicitud para recibir la factura a través del correo electrónico” o “Factura Digital”.

En el cuerpo del texto:

  • Número telefónico.
  • Nombre del titular del servicio.
  • Número del carné de identidad.
  • Dirección de correo electrónico en la que desea recibir la factura.

3.- ¿Se pueden recibir varias facturas en una única cuenta de correo?

Sí. En una única cuenta de correo electrónico pueden recibirse varias facturas de distintos titulares de servicio telefónico, aunque el servicio telefónico pertenezca a otras provincias.

En ese caso deberá enviar un correo electrónico por cada titular del servicio que desee recibir la factura a través de esta opción.

4.- Cuando se solicita recibir la factura del servicio telefónico a través del correo electrónico, ¿ETECSA sigue enviando la factura impresa?

No. Una vez que el cliente solicite el servicio de recibir la factura a través del correo electrónico, ETECSA prescinde de enviarle la factura impresa distribuida a través de la Empresa de Correos de Cuba.

5.- ¿Se puede cancelar la recepción de la factura del servicio telefónico a través del correo electrónico?

Sí. Si desea recibir nuevamente la factura impresa a través del correo postal, solo debe notificarlo a la dirección electrónica factura@etecsa.cu y al mes siguiente se hará efectiva su solicitud.

6.- ¿Cuándo se debe pagar la factura del servicio telefónico?

En la factura del servicio aparece descrita la fecha de vencimiento límite para el pago de la factura en cuestión.

Es obligación de todos los clientes abonar el pago de los servicios recibidos antes de la fecha de vencimiento de cada mes. El no haber recibido la cuenta telefónica no lo exime del deber de pagarla antes de la fecha establecida.

A partir del día 10 de cada mes el cliente del servicio telefónico puede pagar su consumo sin necesidad de esperar por la factura impresa.

7.- ¿Cuáles son los pasos a seguir para pagar la factura del servicio telefónico a través del 112?

Paso 1: Llame al 112 para suscribir su tarjeta propia (la tarjeta propia se suscribe por una única vez y podrá pagar con ella siempre que se mantenga activa). Debe aportar los datos personales que se requieran y los de la tarjeta propia que va a utilizar. Al finalizar, la ejecutiva que le atienda le brindará un Código de Seguridad que deberá anotar en un lugar seguro para posteriormente realizar los pagos.

Paso 2: Antes de saldar la deuda asegúrese de que su tarjeta propia tiene crédito suficiente.

Paso 3: Llame al 112 desde cualquier teléfono fijo, para realizar el pago de la factura. La ejecutiva que le atienda le solicitará el número del carne de identidad, confirmará el nombre y apellidos, y le solicitará el Código de Seguridad (que le indicaron al suscribirse) y el número telefónico cuya factura desea pagar.

Para más información sobre esta forma de pago, usted puede llamar al 118 (servicio de información comercial).

8.- ¿Cuáles son los pasos a seguir para pagar factura del servicio telefónico a través de tarjetas bancarias?

El pago a través de la tarjeta tiene que realizarse por el propio titular de la misma. Esta facilidad le permitirá pagar, además de la factura, cualquier producto o servicio comercializado por ETECSA, ya sea en CUP o en MLC, según la tasa de cambio vigente, a través de tarjetas de débito y crédito.

Por el momento solo se aceptan las tarjetas emitidas por el Banco Central de Cuba (tarjetas RED) a través de Banco Metropolitano, Banco de Crédito y Comercio (Bandec), Banco Popular de Ahorro (BPA) y Banco Internacional de Comercio S.A. (BICSA) y las tarjetas de créditos internacionales autorizadas en Cuba.

Actualmente esta modalidad de pago con tarjeta bancaria únicamente se brinda en algunas de las Unidades Comerciales de ETECSA con punto de venta POS.

Si tiene la factura telefónica y desea pagar con la tarjeta bancaria, también puede considerar pagar en el banco.

9.- ¿Cuáles son los pasos a seguir para pagar factura del servicio telefónico a través de Transfermóvil?

Transfermóvil es una aplicación para teléfonos móviles que le permite a los suscriptores de la red celular pagar los servicios públicos y gestionar los servicios de telecomunicaciones.

La aplicación de Transfermovil consta de tres módulos:

Módulo para Agentes de Telecomunicaciones: con este módulo los Agentes de Telecomunicaciones pueden brindar a los clientes las siguientes prestaciones:

  • Pago de Factura Telefónica, utilizando una tarjeta propia previamente definida en la aplicación. 
  • Recarga de servicios móviles utilizando un monto prepagado con anterioridad en la aplicación.
  • Recarga de cuentas permanentes de navegación utilizando los cupones de recarga nauta.

Módulo de Banco: en este módulo todos los clientes poseedores de una tarjeta de Telebanca podrán pagar los servicios de electricidad, agua, teléfonos y del gas, este último solo válido para los clientes de Banco Metropolitano; así como pagar los impuestos de la ONAT y transferir saldo a otras cuentas, debitando el pago de sus tarjetas de banco.

En esta versión se mantienen las siguientes facilidades:

  • Asociar otras cuentas personales.
  • Recargar saldo móvil.
  • Cambiar y/o consultar los límites de operaciones en el cajero, Transfermóvil y los POS, así como consultar los mismos.
  • Asociar la tarjeta magnética en ambas monedas para BANDEC y BPA.
  • Las opciones de amortizar deuda (solo para BANDEC) y consultar todas las cuentas de una sola vez (BANDEC y BANMET).

Módulo General: en este módulo se podrán efectuar consultas de saldo de móvil, de planes de Datos, Voz, de SMS y Amigos, entre otras, así como, recibir anuncios de las ofertas promocionales de equipos, servicios y tarifas de telefonía móvil.

10.- ¿Qué se necesita para usar Transfermóvil?

Para usar Transfermovil el usuario debe contar con:

  • Un teléfono móvil con línea Cubacel, con sistema operativo Android a partir de la versión 4.4.
  • Poseer tarjeta banca móvil asociada a sus tarjetas bancarias: Telebanca (Banco Metropolitano BANMET), Multibanca (Banco de Crédito y Comercio BANDEC), Tarjeta matriz Banco Popular de Ahorro (BPA). Si no cuenta con la tarjeta, debe solicitarla en su banco.

11.- ¿Cómo utilizar Transfermóvil?

El usuario que cuente con la aplicación Transfermovil debe tener en cuenta que:

  • La aplicación Transfermóvil le permite con solo un toque hacer uso de servicios bancarios, pagar servicios públicos y gestionar y servicios de telecomunicaciones desde el celular.
  • Para cada operación que realice debe autenticarse previamente.
  • Solo puede realizar hasta tres operaciones en un día.

12.- ¿Cómo y dónde se paga la factura en MLC?

Si tiene factura telefónica en MLC, para los servicios de identificador de llamadas, salida internacional, número breve, usted puede pagar a través del cajero automático utilizando su tarjeta magnética en MLC o en CUP, o a través del servicio Telebanca (en La Habana) y Multibanca (en el resto del país).

El pago se puede realizar en MLC según la tasa de cambio vigente.

Desde el exterior sus familiares o amigos le pueden pagar su factura en MLC. Para más información llame al 118.

13.- ¿Se pueden realizar pagos anticipados para el cobro de la factura telefónica?

Sí. Esta facilidad de pago (crédito telefónico) le permite depositar un fondo del que se podrá deducir los importes de las facturas mensuales. Siempre que este monto sea igual o mayor al doble del total a pagar en el mes en que se realiza el depósito, se descontará el 5% del dinero depositado.

Muchos abonados prefieren usar esta modalidad a la que se puede acceder en las unidades comerciales de ETECSA, en la red de cajeros automáticos y en las oficinas de correos.

El crédito telefónico le evita al usuario visitar mensualmente la oficina comercial o acceder a otra modalidad de pago y ahorrar su tiempo.

14.- ¿Cuáles son los datos que aparecen en la factura telefónica?

DATOS INICIALES

  • Datos del titular: nombre y apellidos, dirección y zona postal.
  • Fecha de vencimiento: es la fecha límite para el pago de la factura en cuestión.
  • Código de pago en cajero: es el número que deben utilizar los abonados residenciales para efectuar el pago del servicio por el cajero automático; en las facturas de las empresas estatales aparece el Código de pago en banco con el número de la cuenta bancaria.
  • Código de agrupación: información para uso exclusivo de la oficina comercial de ETECSA.
  • Moneda: tipo de moneda en la que se emite la factura.

RESUMEN GENERAL

  • Cuota mensual: es un importe fijo que incluye la cuota básica, las extensiones y los servicios suplementarios contratados.
  • Consumo: abarca el importe total del tráfico local y de larga distancia nacional, el uso de los servicios suplementarios y cargos misceláneos por diferentes servicios como la instalación de equipos, reparaciones, cambio de número telefónico, de lugar, reconexión, entre otros.
  • Comisión: Son descuentos que se realizan por diferentes conceptos, como por ejemplo, el 5% del crédito telefónico.
  • Facturado: es la suma de la cuota mensual, el consumo y el impuesto, menos la comisión.
  • Estado de cuenta: es la situación de pago del cliente. Aparece si tiene créditos o atrasos.
  • Total a pagar: es el importe total a pagar.

DESGLOSE POR SERVICIOS

  • Desglose de cuota: aparecen, por separado, el valor de la cuota básica, el importe de cada uno de los servicios suplementarios contratados y de los cargos misceláneos por aquellos servicios y trámites solicitados en el mes. Por último, se especifica el monto total de la cuota mensual.
  • Desglose por consumo: muestra los importes correspondientes al acceso a las redes de datos (solo para clientes con este acceso), al tráfico local metrado (aquel que no está contemplado en la bonificación) y al tráfico de larga distancia nacional. Al final indica la suma total del consumo.

DETALLES

  • De larga distancia nacional metrada: es el detalle de cada llamada realizada a otras localidades y el acceso a las redes de datos (solo para clientes con este acceso). En el caso de las centrales analógicas se reflejará la lectura del metro.

15.- ¿Con cuáles formas de pago se reciben bonificaciones o descuentos?

El cliente del servicio telefónico puede recibir bonificaciones o descuento mediante:

  • El pago con tarjetas magnéticas en las unidades comerciales de ETECSA recibe bonificaciones que se aplican por cada uno de los bancos y están entre un dos (2%) y un cinco (5%) por ciento sobre el precio de los productos o servicios.
  • Con el depósito de crédito telefónico: siempre que el monto del depósito del cual se deducirán los importes de las facturas mensuales, sea igual o mayor al doble del total a pagar en el mes en que se realiza el depósito, se descontará del monto a pagar el 5%.

Fundamento Legal

Resolución 176/2019, del Ministerio de Comunicaciones, de 27 de septiembre de 2019.


Referencia

ETECSA

Este es un sitio no oficial cuyo objetivo es estrictamente informativo y de orientación, para que los usuarios tengan una pauta sobre los trámites que podrán realizar en y desde Cuba o en el exterior. La información proporcionada en este sitio web no constituye una asesoría legal, por lo que si necesitas realizar cualquier tipo de trámite o necesitas más ayuda de la que podemos facilitarte aquí, se te recomienda informarte adecuadamente en las entidades o instituciones oficiales que prestan estos servicios.
La información ha sido recopilada desde sitios oficiales, impresos u otros medios y es actualizada cuando se conoce que el trámite ha sido modificado. Si identificas que hay algún error, omisión, o deseas sugerirnos algún trámite que no haya sido publicado, agradecemos tu contribución, escribiéndonos a: @cubatramite.com (este correo no se encuentra habilitado para responder consultas).
Suponemos que estás de acuerdo en que si copias este texto elaborado a partir de una intensa búsqueda e investigación, harás mención que la fuente de donde lo has tomado es: Cubatramite.com, el cual se encuentra bajo una licencia de Reconocimiento-CompartirIgual 4.0 Internacional de Creative Commons.

Si quieres recibir en tiempo real los trámites que se publiquen o sean actualizados, suscríbete a nuestro canal de Telegram Cubatrámite, o síguenos en Twitter @TrámitesenCuba, o en Facebook @Cubatrámite.


21 comentarios en «Pago de la factura de servicios telefónicos»

  1. ¿A dónde hay que escribir para reclamar un pago por Transfermóvil que no ha sido considerado en la factura siguiente?¨¿Cómo saber si el error será enmendado en la próxima factura?

    • Hola Hamile,
      Si tu pago fue realizado a través de la aplicación de Transfermóvil, lo recomendable es que compruebes primero en tu cuenta bancaria si el cobro fue realizado.
      En caso de comprobar que efectivamente el cobro fue realizado a través de la aplicación Transfermóvil, te sugerimos te presentes personalmente en la oficina de ETECSA más cercana a tu domicilio o te comuniques a: Información comercial y atención a quejas y reclamos de los clientes de ETECSA, a través del número 118.
      Es un servicio que está disponible las 24 horas.
      Saludos

  2. ¿ Como puedo saber por la pagina o el correo personal el deglose de mi factura telefonica?
    o por que lugar en la pagina de etecsa.

    • Hola Pedro Juan,

      En la factura telefónica aparece solamente el detalle de cada llamada realizada a otras localidades, sin importar la vía por la que la recibas.
      Para conocer que otra información podrás encontrar en la factura te indicamos leer en la sección de Preguntas y respuestas la correspondiente al No. 13 de este artículo.

      Saludos

  3. Necesito conocer si teniendo el telefono interrumpido desde hace 5 meses tengo que pagar la cuota básica y demas servicios contrtados con etecsa

    • Hola Maritza,

      Debes dirigirte a la Oficina de ETECSA que te corresponda y hablar con un responsable del área comercial.

      Saludos

    • Hola Maybi,

      El ID de Cajero para el pago del gas manufacturado que deberás incluir en la aplicación Transfermóvil es el “CÓDIGO” que aparece en la factura (comprobante de pago).

      Saludos

  4. Hola qe pasos debo seguir para pagar mi factura telefónica a traves de transfermovil y que es el identificador del servicio que me pide gracias

    • Hola Claudia

      Te diriges al menú “Operaciones”, a continuación das clic en Teléfono (Pagar factura telefónica). Selecciona si realizarás un Pago Total o Parcial. Ingresa el ID (Código de pago en Cajero, que aparece en la factura), el monto a pagar, y el tipo de moneda. Al dar clic a aceptar recibirás un mensaje de confirmación. Confirma y recibe un SMS indicando que ya está efectuado el pago.

      Saludos

  5. Cada vez que intento pagar la factura del gas por tasnfermovil me dice como resultado de la operación: fallo de pago. Soy del banmet y pongo como ID el Código que aparece el la factura del gas, número de 12 dígitos. Qué está mal?

    • Hola Ln,

      Efectivamente, el ID, es el código que aparece en el aviso de pago del gas manufacturado.

      No obstante, en ocasiones varios usuarios han confrontado problemas para realizar pagos con Transfermóvil y en ese caso lo primero que te recomendamos es revisar que el código que introduces sea correcto, y de estarlo seguir insistiendo porque podrías estar confrontando problemas con fallas del sistema, en el momento que intentas realizar el pago.

      Saludos

  6. Quisiera Pagar una Factura Telefonica por Transfermovil, pero no encuentro en la Factura el ID que me piden solo me aparecen los siguientes datos: No. de Ciente: 9 Dijitos; C.B: 16 Digitos; No. de Factura: xxxxxQxxL3, Cual es el que tengo que poner para el pago del Servicio?

  7. Una vez vencido el tiempo limite de pago de mi factura telefonica ,puedo pagarlo por el transfermovil o rn la oficina comercial?

    • Hola Arianys,

      Cuando se ha vencido la fecha para el pago de la factura telefónica, debes dirigirte a la oficina comercial de ETECSA.

      Saludos

  8. Eso sería lo bueno e interesante pero cada ves que voy a pagar me da error, voy o pago en la oficina y a los días me percató que después aparece el mensaje de que pude pagarlo por transfermovil. A eso le llamo un mal trabajo. Tener que pagar doble. Sin embargo con la eléctrica no existe ese problema.
    Si la factura está atrasada, pues que aparezca lo que cobran por eso y dejen que se pague por transfermovil.

  9. Quiero saber que significa si en la consulta de la factura a pagar por transfer movil te sale $ -256.00
    Gracias

    • Hola Lilian María,

      Significa que tienes saldo a favor.

      Esto ocurre cuando depositas un fondo del que se podrá deducir los importes de las facturas mensuales ya sea en la empresa (telefónica, eléctrica o de agua).

      O puede que hayas efectuado un pago doble, que por ajuste en la facturación te hayan hecho la devolución y tengas saldo a favor.

      Pero si cuentas con las facturas física podrías comprobarlo.

      Saludos

    • Hola Marielasr,

      El ID de la factura de teléfono es el que corresponde al Código de pago en Cajero que aparece en la factura de servicios de ETECSA.

      Saludos

Los comentarios están cerrados.