Empresa Eléctrica,  Trámites

Pago del importe de la factura del servicio eléctrico

Actualizado el: 14 noviembre, 2020

IMPORTANTE: Los costos que se describen en cada trámite, estarán vigentes hasta el 1 de enero de 2021. En el transcurso del primer mes de 2021 se trabajará en la actualización de los mismos, según las nuevas tarifas establecidas para la implementación del Proceso de Ordenamiento Monetario en Cuba. Este aviso será eliminado en cuanto se concluyan las actualizaciones.

Una vez recibida la factura con el «Aviso de Consumo» el cliente podrá pagar el importe correspondiente a su consumo, hasta la fecha de vencimiento señalada en la factura.


Requisitos

Para realizar el pago del consumo de energía eléctrica, el cliente facilitará lo siguiente:

  • Carné de identidad.
  • Aviso de Consumo del mes a pagar. De no poseer el Aviso de Consumo del mes a pagar, presentar el último recibo pagado.
  • Importe que aparece en la factura de consumo.

Costos

Importe que aparece en la Factura de Aviso de Consumo. 


Dónde realizar el pago

Una vez que el usuario ha recibido en su domicilio la factura de aviso del consumo, podrán realizar el pago del consumo de energía eléctrica en:

  • Las Oficinas Comerciales de la Empresa Eléctrica.
  • Puntos habilitados de las empresas eléctricas en cada municipio a través de ventanilla.
  • Terminal portátil de venta-TPV.
  • En sucursales bancarias a través de ventanilla.
  • Telebanca.
  • Cajero automático.
  • Transfermóvil.
  • Banca remota.
  • Oficinas de la empresa correos de Cuba.

Y como otra opción:

  • Pago anticipado.
  • Pago en efectivo al cobrador de la Empresa Eléctrica que le notifica y hace entrega del recibo en el domicilio.

Horarios de atención

En las Oficinas Comerciales de la Empresa Eléctrica y Puntos habilitados de las empresas eléctricas por cada municipio

  • Lunes, miércoles y viernes: de 8:00 am a 5:00 pm
  • Martes y jueves: de 8:00 am a 7:00 pm
  • Sábados: de 8:00 am a 12:00 pm
  • Domingos: cerrados

En las sucursales bancarias a través de la ventanilla

  • De lunes a viernes en horario de atención al públicode 8:30 am a 3:30 pm.

En las Oficinas de la Empresa de Correos de Cuba

  • De Lunes a viernes: de 8:00 am a 6:00 pm.
  • Sábados: de 8:00 am a 12:00 pm (Solo algunas oficinas)

Para conocer los horarios de alguna oficina de Correos en su localidad puede llamar el número telefónico de Atención al Cliente 802 44644 (disponible las 24 horas del día y los 7 días de la semana).

Con Banca Móvil o Banca remota: Aún sin la factura de aviso del consumo los usuarios podrán realizar el pago:

  • Cualquier día de la semana durante las 24 horas, entre los días 3 y 23 de cada mes en curso.

Tiempos de resolución

Inmediato.


Más información

Para el caso de los pagos que se efectúan en sucursales bancarias, oficinas de la Empresa Correos de Cuba o a través del servicio Telebanca, Cajero Automático, Transfermóvil y Banca Remota, el servicio de cobro estará disponible hasta tres (3) días antes de la fecha de vencimiento.

Preguntas frecuentes

1.- ¿Cuándo se debe pagar el recibo de consumo de energía eléctrica?

El cliente está en la obligación de abonar el importe mensual del consumo en su cuenta, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al que aparece en la notificación que ha sido entregada por el cobrador del servicio en su domicilio.

2.- ¿Qué ocurre cuando el cliente no realiza el pago del recibo del servicio eléctrico, en el período establecido?

El incumplimiento del abono del importe de consumo en la cuenta del cliente del servicio de energía eléctrica, dentro del periodo establecido, será causa para suprimir el servicio temporalmente hasta que el cliente efectúe el pago correspondiente.

El servicio se restablecerá una vez hecho efectivo el adeudo pendiente, más la suma de tres pesos ($3.00) por los gastos en que se incurre a causa de la reconexión del servicio eléctrico dentro de las 48 horas siguientes, no considerándose pretexto para el no pago, la inconformidad del usuario con el importe de la cuenta, la cual deberá abonar a reserva del resultado de la reclamación de inconformidad que presente.

3.- ¿Cuándo prescribe la opción de reclamación por parte del usuario del servicio o de la Empresa por adeudos o pagos indebidos? 

La acción para reclamarse mutuamente la Empresa y el Usuario, por pagos indebidos y adeudos, prescribirá en el transcurso del término de 12 meses desde que se realizó el pago o se incurrió en el adeudo.

4.- ¿Dónde puedo recibir más información?


Fundamento Legal

  • Decreto No. 260. Contravenciones personales de las Regulaciones del Servicio Eléctrico, de 9 días del mes de diciembre de 1998.
  • Ley 1287. Del Servicio Eléctrico, del 2 de enero de 1975.

Referencia

Unión Eléctrica UNE

 

Este es un sitio no oficial en el que su objetivo es estrictamente informativo y de orientación, para que los usuarios tengan una pauta sobre los trámites que podrán realizar en y desde Cuba; por lo que si necesitas realizar cualquier tipo de trámite o necesitas más ayuda de la que podemos facilitarte aquí, se te recomienda informarte adecuadamente en las entidades o instituciones oficiales que prestan estos servicios.
La información ha sido recopilada desde sitios oficiales, impresos u otros medios y es actualizada cuando se conoce que el trámite ha sido modificado. Si identificas que hay algún error, omisión o cambio; agradecemos tu contribución, informándonos sobre el mismo a: @cubatramite.com
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