Envío de remesas a Cuba a tarjetas AIS

Actualizado el: 22 marzo, 2024 por Cubatramite

FINCIMEX restableció el servicio de envíos de remesas a Cuba desde el exterior a las tarjetas AIS en USD. Se realizará la entrega de las operaciones pendientes.

Las tarjetas AIS (tarjetas American International Service), de uso exclusivo a nivel nacional, fueron concebidas por la Financiera CIMEX S.A. FINCIMEX, sociedad anónima, constituida en mayo de 1995, para el envío de remesas a Cuba desde el exterior.

En la actualidad existen 3 productos de tarjetas de débito AIS en las que el beneficiario en Cuba podrá recibir remesas desde el exterior, a través de FINCIMEX:

  • Tarjeta AIS: Tarjeta de débito (de color azul) que opera en pesos cubanos (CUP), desde el 1 de enero de 2021. El propietario de la tarjeta podrá extraer dinero en Cuba en CADECA, cajeros automáticos y sucursales bancarias. Con esta tarjeta no se podrán realizar compras en la red de tiendas en moneda libremente convertible (MLC).
  • Tarjeta AIS NO CASH: Tarjeta de débito que opera en pesos cubanos (CUP), desde el 1 de enero de 2021. Con esta tarjeta no está permitido extraer efectivo. El propietario de la tarjeta podrá usarla para pagar por bienes y servicios en la red de ventas y servicios del país, que operan en CUP, incluyendo mercados, tiendas, restaurantes, hoteles, estaciones de combustible, renta de autos y otros.
  • Tarjeta AIS USD: Tarjeta de débito (de color verde) que opera en USD, con respaldo en moneda libremente convertible (MLC). El propietario podrá usar esta tarjeta en la red de tiendas de venta en MLC, que se encuentran distribuidas en varios sitios del país.

Índice de contenidos:

Requisitos

El interesado, ciudadano cubano o extranjero residente en Cuba, debe presentarse con su carné de identidad en las oficinas de Fincimex.

IMPORTANTE: En el momento de la solicitud se elige el tipo de tarjeta que se va a ordenar: Tarjeta AIS, Tarjeta AIS USD, Tarjeta AIS NO CASH.


Costos

Sin costo para el beneficiario. La confección de la Tarjeta AIS es totalmente gratis.


Dónde presentar el trámite

La tarjeta AIS se puede solicitar de manera presencial en las oficina de FINCIMEX, más cercana al domicilio del solicitante.

Actualmente, no es posible solicitar las tarjetas AIS online. El sitio de Fincimex desde el cual se realizaban las solicitudes online para adquirir una tarjeta AIS, ha cerrado desde el año 2021.


Horarios de atención

Para la solicitud de la tarjeta AIS, de manera presencial en las oficinas de FINCIMEX, en horario laboral.


Tiempos de resolución

Los tiempos de procesamiento, recarga y entrega de las Tarjetas AIS son:

  • Si el beneficiario ya posee una tarjeta AIS (en cualquiera de sus variantes): se deposita la remesa enviada en 5 días hábiles.
  • Si el beneficiario no posee la tarjeta AIS: la entrega de la tarjeta después de solicitada es de 7 días hábiles para los residentes en La Habana y de 30 días hábiles para el resto del país. El dinero se deposita en los días posteriores a la recogida de la nueva tarjeta AIS.

Preguntas frecuentes

1.- ¿Cómo obtener una tarjeta AIS?

La tarjeta AIS se puede obtener únicamente de manera presencial en las oficina de FINCIMEX, en Cuba, que se encuentre más cercana al domicilio del solicitante.

2.- ¿Dónde se recoge la tarjeta AIS en Cuba?

El beneficiario de la tarjeta deberá recogerla personalmente en la oficina de Fincimex más próxima al lugar de su residencia.

3.- ¿Cuál es el tiempo de entrega de la tarjeta AIS en Cuba cuando se solicita por primera vez?

El tiempo de entrega después de solicitada la tarjeta AIS, de su elección, es de 7 días hábiles para los residentes en La Habana y de 30 días hábiles para el resto del país.

4.- ¿Cómo enviar dinero a Cuba a través de tarjeta AIS?

Los envíos de dinero a tarjetas AIS en Cuba se podrán realizar a través de los servicios que ofrecen compañías afiliadas a FINCIMEX, entre los que se encuentran:

  • enviodinero.es: Pertenece a una compañía española, establecida en Palma de Mallorca, Baleares. Disponible para los residentes en Europa (Austria, Islandia, Bélgica, Reino Unido, Bulgaria, Lituania, Chipre, Finlandia, Croacia, Dinamarca, Polonia, Eslovaquia, Eslovenia, Irlanda, Estonia, Italia, Rumanía, Letonia, Países Bajos, Liechtenstein, Suecia, Luxemburgo, Malta, Noruega, Francia, Grecia, Hungría, Alemania, Portugal y República Checa).
  • enviodinero.ca (enviodinero.com): Pertenece a una compañía Canadiense, establecida en Toronto, Canadá. Es un servicio en Internet que facilita la transferencia de dinero mediante remesas a sus familiares y amigos en Cuba.
  • fonmoney.es: Servicio finaciero ofrecido por Mi Envío Entidad de Pago, S.L., una filial de Transpaygo Limited, con domicilio social en Barcelona, España.
  • smallworldfs.com: Está distribuido en 19 países, con oficinas y presencia en Alemania, Bélgica, Brasil, Canadá, Chile, Congo, Costa de Marfil, España, Estados Unidos, Francia, Irlanda, Italia, México, Noruega, Países Bajos, Portugal, Reino Unido y Suecia.
  • vacuba.com: Es una agencia con varias sedes en Florida, Estados Unidos, que entre sus servicios ofrece el envío de remesas a Cuba.

5.- ¿Se pueden realizar depósitos en las tarjetas AIS desde Cuba?

Los depósitos en las tarjetas AIS solamente podrán efectuarse a través del envío de dinero desde el exterior.

No será posible depositar dinero en las mismas a través de otras vías.

6.- ¿Para qué se usa la tarjeta de débito AIS?

Con esta tarjeta el portador podrá:

  • Extraer dinero en pesos cubanos CUP (desde el 1 de enero de 2021) en todas las Casas de Cambio (CADECA), en la red de Cajeros Automáticos (ATM) y en Sucursales Bancarias.
  • Realizar pagos por compras de bienes y servicios en la red de tiendas en pesos cubanos (CUP) del país, incluyendo mercados, restaurantes, hoteles, estaciones de combustible, renta de autos y otros.

7.- ¿Para qué se usa la tarjeta de débito AIS USD?

La tarjeta AIS USD es un producto reciente de Fincimex que se emplea para:

  • Pagar en la red de tiendas del país en USD, con respaldo en moneda libremente convertible (MLC).
  • Pagar en la red de tiendas en pesos cubanos (CUP).
  • Extraer dinero en pesos cubanos (CUP) (desde el 1 de enero de 2021) en Casas de Cambio (CADECA), en la red de Cajeros Automáticos (ATM) y en Sucursales Bancarias.
  • Pagar los servicios de importación a personas naturales que presta la Importadora de Tiendas Caribe.

8.- ¿Para qué se usa la tarjeta de débito AIS NO CASH?

Este tipo de tarjeta, como su nombre lo indica, tiene la característica de que NO se puede extraer efectivo de ella, sino que se utiliza solo para:

  • Realizar pagos por compras de bienes y servicios en la red de ventas del país, en pesos cubanos (CUP), incluyendo mercados, tiendas, restaurantes, hoteles, estaciones de combustible, renta de autos y otros.

9.- ¿Cuál es el monto máximo que se podrá recibir en las tarjetas AIS?

No existe un monto máximo, pero si un remitente supera los $3000 USD enviados en un trimestre, AIS le solicitará información adicional.

10.- ¿Cuáles son las ventajas y beneficios de las tarjetas AIS?

Las tarjetas AIS:

  • Ofrecen seguridad y conveniencia al ser un instrumento de pago sin necesidad de portar dinero en efectivo.
  • No tienen costo para el beneficiario porque la confección de la tarjeta de débito AIS es totalmente gratis.
  • La disponibilidad de los fondos y las operaciones que se efectúen con la tarjeta AIS son totalmente confidenciales.
  • El remitente puede escoger varios tipos de envío para un mismo beneficiario, lo cual ofrece mayor comodidad al adaptarse totalmente a los requerimientos del remitente.
  • Los tiempos de procesamiento, recarga y entrega de las Tarjetas AIS son mínimos.
  • Los pagos son totalmente seguros con encriptación de datos.
  • Tienen las tarifas más económicas del mercado.

11.- ¿En las tarjetas AIS se puede recibir pagos de Airbnb?

Sí. Para ello deberás añadir tu tarjeta AIS como método de pago en el registro de Airbnb.

Una vez añadido el método de cobro, empezarás a cobrar en USD y los importes se cargarán en tu tarjeta AIS en pesos cubanos CUP.

Airbnb puede cobrar una tarifa adicional del 7% para todos los cobros que reciban los anfitriones en Cuba, independientemente del método de cobro elegido.

Airbnb emite los cobros aproximadamente 24 horas después de la fecha de llegada y los fondos suelen añadirse a la cuenta de tu tarjeta AIS en un plazo de entre 2 y 5 días laborables, salvo festivos.

12.- ¿Cómo conocer el estado de una transferencia que se ha realizado a una tarjeta AIS?

Los remitentes de dinero a Cuba a través de las opciones que ofrece Fincimex, deben introducir una dirección de correo como emisor, en la que recibirán mensajes automáticos de confirmación, uno cada vez que se procese una transferencia y otro cuando esté disponible el monto en la tarjeta AIS a la que ha enviado una remesa.

13.- ¿Cómo consultar el saldo de las tarjetas AIS?

Usted puede consultar el saldo de su tarjeta AIS mediante las siguientes opciones:

Opción 1: Ingresando a: CHEQUEO DE SALDO.

  • Aunque le aparezca un mensaje indicándole que el certificado es inválido, dé clic en el botón CONTINUAR.
  • Una vez en el sitio para consultar su saldo deberá introducir el número de su tarjeta AIS en el primer campo.
  • En el siguiente campo introduzca la clave de usuario. Esta clave es la que indicó al recoger su tarjeta. (No es la clave PIN).
  • A continuación, introduzca en el recuadro, el código Captcha y dé clic en el botón “BUSCAR”.

Opción 2: Llamando en horario laboral a: oficinas de FINCIMEX o a atención al cliente de FINCIMEX al teléfono: 7835 6444

Opción 3: Llamando al número telefónico que viene impreso en el reverso de la tarjeta AIS.

Opción 4: Al efectuar transacciones en los cajeros automáticos.

  • Una vez hecho el retiro de efectivo, en la pantalla del cajero automático verá reflejado el saldo que queda en su tarjeta.
  • También, puede acceder a la opción “Consultar saldo” que aparece en la pantalla.

14.- ¿En qué moneda quedó el saldo de las tarjetas AIS en CUC en el proceso de unificación monetaria?

Los saldos de las tarjetas AIS que estaban establecidos en CUC fueron convertidos de manera automática a pesos cubanos (CUP) el día 1 de enero de 2021.

15.- Con la unificación monetaria, ¿cuáles serán las opciones disponibles para recibir remesas a través de Fincimex?

Las opciones para recibir remesas desde el exterior en Cuba serán a partir del día 1 de enero de 2021 mediante envío de: remesas a tarjetas en pesos cubanos CUP, remesas a tarjetas en moneda libremente convertible (MLC), remesas en efectivo a cobrar en pesos cubanos (CUP) en las ventanillas bancarias, depósitos a cuentas bancarias según la moneda de la cuenta y la tasa de cambio aplicable.

16.- ¿Qué hacer si la Tarjeta AIS se me extravía?

En caso de extravío de la Tarjeta AIS (en cualquiera de sus variantes), el beneficiario debe presentarse con su carné de identidad en la Oficina de Fincimex de su provincia y reportar la pérdida.

En el momento de realizar el reporte del extravío de la Tarjeta AIS, la misma quedará bloqueada y se le creará una nueva tarjeta.

Este trámite debe hacerlo el beneficiario personalmente en las Oficinas de Fincimex, no se permite que otro familiar o persona allegada a este lo haga en su lugar.

17.- ¿Por qué, al realizar el envío, un mensaje me indica que la transacción ha sido denegada?

Cuando usted realiza un envío de dinero con su tarjeta VISA o MASTERCARD a una tarjeta AIS, si le muestran un mensaje avisando que la transacción ha sido denegada, es porque la transferencia a Cuba necesita ser validada.

Para solucionar este inconveniente, deberá solicitar a su banco lo siguiente: que le habiliten la clave de compra segura en su tarjeta de crédito o débito VISA o MASTERCARD.

18.- ¿Para qué no pueden ser utilizadas las tarjetas AIS?

Las tarjetas AIS (que operan en CUP), no podrán ser utilizadas para:

  • Pagar en la red de tiendas en divisas del país.
  • Transferir dinero hacia otra tarjeta AIS, así sean del mismo tipo. Tampoco es posible transferir dinero a las tarjetas bancarias, emitidas por otros bancos cubanos: Banco de Crédito y Comercio BANDEC, Banco Popular de Ahorro BPA, o Banco Metropolitano BANMET.
  • Usar los servicios de aplicaciones como TRANSFERMÓVIL y ENZONA para pagar con esta tarjeta.

Las tarjetas AIS USD no podrán utilizarse para:

  • Transferir dinero hacia otra tarjeta AIS, así sean del mismo tipo. Tampoco es posible transferir dinero a las tarjetas bancarias, emitidas por otros bancos cubanos: Banco de Crédito y Comercio BANDEC, Banco Popular de ahorro BPA, o Banco Metropolitano BANMET.
  • Usar los servicios de aplicaciones como TRANSFERMÓVIL y ENZONA para pagar con esta tarjeta.

Las tarjetas AIS NO CASH USD no pueden ser utilizadas para:

  • Pagar en la red de tiendas en divisas del país.
  • Transferir dinero hacia otra tarjeta AIS, así sean del mismo tipo. Tampoco es posible transferir dinero a las tarjetas bancarias, emitidas por otros bancos cubanos: Banco de Crédito y Comercio BANDEC, Banco Popular de ahorro BPA, o Banco Metropolitano BANMET.
  • Usar los servicios de aplicaciones como TRANSFERMÓVIL y ENZONA para pagar con esta tarjeta.

19.- ¿Cómo y dónde se puede renovar una tarjeta AIS vencida?

En caso de que la tarjeta AIS esté vencida y la misma posea saldo, aunque sean centavos, el beneficiario debe acudir a la Oficina de FINCIMEX de su provincia, con su carné de identidad, para solicitar la renovación de la tarjeta.

Si la tarjeta no posee saldo, el remitente puede enviar dinero a esa tarjeta vencida a través del sitio web y pasadas las 24 horas hábiles el beneficiario puede acudir a la Oficina de Fincimex de su provincia, con su carné de identidad, y solicitar la renovación. Le será entregada al beneficiario una nueva tarjeta, a la cual se le cargará el saldo enviado por el remitente.

Este trámite debe hacerlo el beneficiario personalmente en las Oficinas de Fincimex, no se permite que otro familiar o persona allegada a estel o haga en su lugar.

20.- ¿Dónde obtener más información?

Para cualquier duda relacionada la tarjeta AIS, puede llamar al 7 835 6444 Ext. 2


Fundamento Legal


Referencia

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28 comentarios en «Envío de remesas a Cuba a tarjetas AIS»

  1. Tengo problemas para enviar, ya que no me reconoce el codigo de la tarjeta a utilizar, como me podrian ayudar, gracias por su acostumbrada atencion.

  2. Tengo una tarjeta AIS q solicité en las oficinas fincimex en bayamo necesito los siguientes datos para q me puedan enviar una remesa desde Alemania. Nombre del banco, dirección, sucursal y swift.
    La atención es imposible por vía telefónica a estás oficinas.

    • Hola Yuslani

      Para que te envíen una remesa a tu tarjeta AIS podrán realizarlo a través de los sitios web de compañías afiliadas a FINCIMEX. Y para ello solo deberán introducir el número de tu tarjeta y elegir la cantidad a enviar.

      Pueden enviarte la remesa a través de los siguientes sitios:
      aisremesascuba
      – enviodinero.es
      – enviodinero.ca
      – enviodinero.com
      – vacuba.com

      Saludos

    • Hola Rafael Manuel,

      Usted primero debe completar todos los campos del registro y designar el o los beneficiarios. Hecho esto, le aparecerá al final (a la derecha) un botón de: SIGUIENTE.

      Al dar clic al botón, se le abrirá una nueva página con instrucciones, pero en la misma le aparece un recuadro con la siguiente información:

      POR FAVOR DESCARGUE LA DECLARACIÓN JURADA ANTES DE ABANDONAR ESTA PÁGINA, FIRMELA Y ADJÚNTELA JUNTO A LOS DEMÁS DOCUMENTOS SOLICITADOS, PARA QUE PUEDA CONCLUIR SU PROCESO DE REGISTRO.

      De clic a cerrar este recuadro pero manténgase en la página con las instrucciones.

      Al final de las instrucciones aparece el botón: VER DECLARACIÓN JURADA. De clic para descargarla.

      Antes de descargar la DECLARACIÓN JURADA debe revisar los datos declarados.

      Y siga las instrucciones.

      Saludos

  3. No esta depositando el dinero en ninguna targeta hace 1 mes y no tienen ningun
    anuncio en su pagina explicando lo que sucede ,Hay miles de miles de Cubanos
    en la misma situacion .

    Por favor
    Publiquen que es nesesario que aisremesascuba.com anuncie la tardanza
    de las entregas de remesas o cancele sus servicios hasta nuevo aviso

    gracias

  4. Buenas, desde el 20nde octubre del año pasado,2020, mi familia desde España me solicitó una tarjeta AIS USD con respaldo en MLC, estas son las fechas y todavía no esta, he estado llamando al centro d atención al cliente de Fincimex desde el mes pasado, enero, y su respuesta es q está en proceso, les pregunto q como puede ser q una tarjeta q se solicitó hace 4 meses todavía esté en proceso cuando personas q la solicitaron en diciembre del año pasado, dos meses después q yo, ya tengan sus tarjetas en mano, y no me responden, ya mi familia en España cree q ese dinero se perdió o peor, necesito una vía para q alguien me de una explicación, no un número de teléfono donde solo me dicen q está en produccion

    • Hola Yarisel,

      Si no te acepta las tarjetas que añades para realizar la transferencia debes comunicarte con la entidad bancaria que emitió la tarjeta, que es la que está rechazando el pago que quieres realizar, como protección; o tal vez tu tarjeta no está registrada para la autenticación segura.

      Saludos

  5. Hola tengo una duda desde República Dominicana me pueden enviar remesas a mi tarjeta AIS?

    En caso de ser si, porque sito?

  6. Necesito que me respondan si en estos momentos (junio de 2021) es posible realizar un envío de dinero en USD desde Estados Unidos a través del sitio aisremesascuba a una cuenta bancaria o tarjeta magnética emitida por el Banco Popular de Ahorro. Y si la respuesta es que sí, que se debe hacer si está dando denegada la operación

    • Hola Amalia,

      El sitio de AIS Remesas asegura que desde Estados Unidos se pueden realizar envíos, pero a muchos clientes les ha ocurrido que cuando intentan realizar el envío, algunos días el servicio no les ha funcionado. Debes volver a intentarlo.

      También, podrías intentarlo desde vacuba.com, que es una agencia con varias sedes en Florida, Estados Unidos.

      Saludos

    • Hola Azael,

      Entre las limitaciones que tienen las tarjeta AIS, es que no pueden ser utilizadas para transferir dinero hacia otra tarjeta AIS, así sean del mismo tipo. Tampoco es posible transferir dinero a las tarjetas bancarias, emitidas por otros bancos cubanos: Banco de Crédito y Comercio BANDEC, Banco Popular BPA, o Banco Metropolitano BANMET.

      Saludos

  7. Envié dinero a una tarjeta el día 13 desde Estados Unidos a Cuba qué tiempo demora en llegar el dinero y estar disponible en esta tarjeta

    • Hola Luis de Nodal,

      Si el beneficiario ya posee una tarjeta AIS, la remesa enviada se deposita en 5 días laborables.

      Si el beneficiario no posee la tarjeta AIS la entrega de la tarjeta (en este momento) esta en 25 días hábiles para los residentes en La Habana y 45 días hábiles para el resto del país. El dinero se depositará en los días posteriores a la recogida de la nueva tarjeta AIS.

      Saludos

  8. Hola tengo una tarjeta ais verde y mi esposo quiere mandarme remesas desde mexico mi duda es con esa moneda en la tarjeta yo puedo comprar en las tiendas de mlc de poder por ejemplo un equipo que custe en la tienda 50 mlc y me depositen 50 pesos mexicano lo puedo adquirir .Por favor tengo esa duda me ayudan

    • Hola Beatriz,

      Una vez que recibas fondos de remesas en la tarjeta de débito AIS USD (de color verde) podrás comprar en las tiendas MLC. Esta tarjeta opera en USD.

      Debes tener en consideración el cambio de la moneda que se ingresa a la tarjeta, con respecto al dólar estadounidense (USD).

      El cambio de pesos mexicanos a dólares estadounidenses es aproximadamente $20 pesos mexicanos por cada $1 USD. Por lo que según la cifra que nos mencionas, si en el día de hoy te depositaran $50 pesos mexicanos, estarías recibiendo $2.51 USD.

      Saludos

    • Hola Tania,

      El beneficiario debe ponerse en contacto con la oficina de Fincimex donde la solicitó o en la más próxima al lugar de residencia.

      Después de solicitada la tarjeta AIS, en estos momentos la entrega esta prevista para dentro de los 5 días hábiles posteriores a la solicitud, para los residentes en La Habana y de 30 días hábiles para el resto del país.

      Estos tiempos pueden variar.

      Saludos

    • Hola Betsabe,

      Las tarjetas AIS no son tarjetas contactless (que no requieren introducir el PIN para realizar compras hasta determinadas cantidades o número de operaciones), por lo que si deberás teclear tu código PIN al hacer compras con la misma.

      Saludos

  9. Por favor quisiera saber q pasa me han depositado por aisremesascuba 1500 usd desde EU el 23 de septiembre y la tranferencia dice entregada y no ha llegado a la targeta en usd . Me pudieran ayudar .

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