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Comprar en TuEnvio 2.0

Actualizado el: 29 marzo, 2022

La tienda TuEnvio.cu ha desarrollado la nueva versión TuEnvio 2.0, vinculada a la «Ficha Única del Ciudadano», que facilita la implementación del comercio electrónico entre la tienda y los ciudadanos cubanos. «En estos momentos la nueva versión de la tienda online TuEnvio 2.0 se encuentra en proceso de revisión y validación de la seguridad. Al mismo tiempo, ya se ejecutan las pruebas funcionales». En la nueva versión, para la plataforma ya no existirán tiendas aisladas en cada provincia (Ej: TuEnvío La Habana, Pedregal, etc.), sino que solo habrá una tienda nutrida por múltiples almacenes.

TuEnvio 2.0 es una plataforma de comercio electrónico para realizar compras online en Cuba, con las modalidades de entrega a domicilio o recogida presencial en tienda.

Los pagos en TuEnvio 2.0 se realizan mediante las aplicaciones Transfermóvil y Enzona, a las cuales pueden asociarse las tarjetas emitidas por el Banco Central de Cuba (tarjetas RED) a través del Banco Metropolitano (BANMET), Banco de Crédito y Comercio (BANDEC), Banco Popular de Ahorro (BPA), incluidas las tarjetas abiertas en monedas libremente convertibles.

TuEnvio.cu permite realizar compras de los productos que están disponibles para la venta en la plataforma, desde la comodidad del hogar, las 24 horas del día, los 365 días del año.


A continuación:

Requisitos

Para comprar en TuEnvio 2.0 el usuario debe:

  1. Contar con teléfono móvil con línea Cubacel, con sistema operativo Android a partir de la versión 4.4.
  2. Descargar en el móvil la aplicación Transfermóvil o Enzona
  3. Tener asociada a la aplicación Transfermóvil o Enzona, alguna de las tarjetas de telebanca emitidas por el Banco Central de Cuba (tarjetas RED): de Banco Metropolitano (BANMET), Banco de Crédito y Comercio (BANDEC), Banco Popular de Ahorro (BPA).

Costos

El costo por la compra del producto elegido, según los precios establecidos en la red de tiendas minoristas.

Las tarifas por la transportación se calculan por el método de Cálculo por Anillos: es un método en el cual se toma como punto de partida la localización del almacén, se trazan anillos de 1km hasta el límite de la provincia. A su vez, se asocia la georeferencia de cada usuario al anillo que le corresponde, y por esta vía se establece el precio de transportación para ese cliente. A todos los usuarios que se encuentren dentro de un mismo anillo se les aplica igual precio de transportación. Los anillos trazados no son de tipo radial, sino que responden a un cálculo cartográfico.

Tarifas de transportación de las Tiendas Panamericanas (en CUP)

  • $3.00 en moneda nacional por cada km, para los primeros 15 km.
  • $ 3.50 a partir del km número 16.

Para el cálculo de la distancia, se emplea el método de geolocalización mediante el consumo del servicio Andariego de GEOCUBA. Por ejemplo: Si usted vive a una distancia de 20 km de la tienda, abonará $ 45.00 de los primeros 15 km, más $ 17.50 de los restantes 5 km, para un total de $ 62.50 CUP.


Dónde

En la plataforma online tuenvio.cu. Ver directorio por provincias: aquí.


Horarios de atención

Las 24 horas del día, los 365 días del año.


Tiempos

El tiempo de entrega a domicilio generalmente es de 10 días hábiles en las cabeceras de provincia. Puede variar el tiempo de entregas si es a otro municipio.


Más información

Preguntas frecuentes

1.- ¿Cómo registrarse en TuEnvio 2.0?

En la actualidad se están realizando pruebas con la versión Beta de TuEnvio 2.0 exclusivamente para el proceso de registro, para la recopilación de métricas que permitan una correcta configuración de la infraestructura.

El proceso de registro para comprar en TuEnvio 2.0 se realiza como sigue:

Paso 1: Acceder al portal tuenvio.cu y realizar el registro con sus datos personales, por una única vez. Se recomienda utilizar las versiones actualizadas de sus navegadores. TuEnvio 2.0 utiliza algunos métodos y componentes que solo están disponibles en versiones recientes de navegadores.

Paso 2: Para el registro en TuEnvio 2.0 debe dirigirse a «Crear una cuenta». Este paso es obligatorio, aunque con anterioridad haya estado registrado. Indicar:

  • Dirección de correo electrónico: indique una dirección de correo con la que posteriormente se identificará para el ingreso al portal TuEnvio 2.0. Puede ser un correo nauta, gmail, yahoo u otro. No es obligatorio un correo con extensión .cu.
  • Contraseña: debe crear una contraseña para su ingreso al portal de TuEnvio 2.0. No elija la misma contraseña que utiliza en su correo electrónico.
  • Repetir la contraseña.
  • Carné de identidad: indique su número de carné de identidad.
  • Tomo carné de identidad.
  • Folio carné de identidad.

IMPORTANTE: El correo electrónico y el carné de identidad deben ser registrados una única vez. Su identidad será validada con la Ficha Única del Ciudadano, mediante el número del carné de identidad, el tomo y el folio.

Paso 3: Al terminar de rellenar los datos lea los «Términos y condiciones» y marque la casilla que aparece.

IMPORTANTE: Debe leer los «Términos y condiciones» porque al dar clic a la casilla indicando que acepta estos, usted estará aceptando «las cláusulas legales que establecen la forma en la que puedes usar la información y acceder a los contenidos de una página web o de una aplicación. Establece los requisitos para el uso de un recurso o servicio».

Paso 4: A continuación, dé clic al botón «Registrar».

Paso 5: Se abrirá una nueva pantalla en la que podrá observar el formulario de ingreso. Le aparecerá el siguiente aviso «Consulte su cuenta de correo para activar su cuenta».

Usted debe dirigirse a su cuenta de correo electrónico (la que indicó en el registro) y podrá observar que ha recibido un correo electrónico de TuEnvio con un enlace al cual deberá dar clic para activar su cuenta.

IMPORTANTE: Si usted no realiza este paso INMEDIATAMENTE para la activación de su cuenta en TuEnvio 2.0, SU CUENTA NO SE ACTIVARÁ, y su pre-registro se autoeliminará en 30 minutos, por lo que deberá proceder a registrarse nuevamente. El simple hecho de recibir el correo no significa que usted esté registrado.

Paso 6: Al dar clic en el enlace que aparece en su cuenta de correo electrónico, se cargará la página de «Inicio de sesión» de TuEnvio 2.0. Podrá leer un aviso que indica «Cuenta confirmada, ya puede iniciar sesión».

Paso 7: Para inciar sesión complete el formulario que aparece, con su dirección de correo electrónico y la contraseña que indicó al registrarse.

Escriba el código Captcha que aparece y a continuación seleccione la provincia de su residencia. Dé clic al botón «Iniciar sesión».

2.- ¿Cómo crear Direcciones en TuEnvio 2.0?

Una vez dentro de su cuenta, deberá ingresar la o las direcciones para la entrega y facturación de productos. Este apartado de direcciones es similar al concepto de beneficiario que se emplea en la versión anterior de TuEnvio.

Paso 1: Diríjase a la derecha del menú superior y dé clic a «Direcciones». Se abrirá una nueva pantalla donde deberá dar clic al banner «Añadir dirección». Deberá introducir:

  • Teléfono de contacto.
  • Teléfono de pago.
  • Carné de identidad.

A continuación, dé clic a «Selecionar dirección, e inmediatamente se abrirá un mapa de geolocalización de Andariego, incluido en el portal TuEnvio 2.0. Dé clic al botón «Omitir» en el banner que aparece sobre el mapa.

Paso 2: Indique en el formulario la provincia, muncipio y la dirección. Dé clic al botón «Siguiente».

Paso 3: A continuación se mostrará el mapa con la geolocalización de la dirección indicada. Si no está señalada con exactitud, mueva el icono de localización al punto exacto (cercano a la calle o vía). Dé clic al botón «Siguiente» y complete la dirección con los datos de número de apartamento, si corresponde. Dé clic al botón «Añadir» y luego al botón «Terminar». Se abrirá una nueva pantalla donde podrá leer los datos introducidos.

Si su dirección no se encuentra en la base de datos de Andariego, usted deberá cambiar al modo de entrada manual. Para ello vaya al Paso 1 y, cuando se abra el mapa de geolocalización de Andariego, incluido en el portal TuEnvio 2.0, dé clic al botón «Omitir» en el banner que aparece. Seleccione la provincia, el municipio y donde se lee «Seleccionar Calle», desmarque la opción. Aparecerá el texto introducción manual. Introduzca la dirección y luego represéntela en el mapa. Dé clic al botón «Añadir» y después al botón «Terminar».

Paso 4: A continuación podrá ver la o las direcciones que ha ingresado en TuEnvio 2.0.

IMPORTANTE:

  • La dirección geolocalizada será utilizada para calcular los costos de trasportación para la entrega.
  • Una vez introducidos los datos de la dirección, estos podrán ser editados o eliminados.

3.- ¿Como comprar en TuEnvío 2.0?

Una vez registrado, podrá seleccionar los productos que desea comprar según su necesidad, clasificados por departamento (alimentos y bebidas, belleza, electrónica y para el hogar). También podrá usar el botón de búsqueda para encontrar directamente el producto que desea.

Paso 1: Los productos seleccionados se irán añadiendo a un listado de compras (comúnmente conocido como «carrito de compras»). Al finalizar la selección, revise el contenido del carrito de compras para comprobar si todos los productos que ha seleccionado son los correctos y ver el total del importe a pagar.

IMPORTANTE:

  • En TuEnvio 2 se introduce el concepto de «Pedido». Cuando usted selecciona un producto en el carrito, tiene 30 minutos para iniciar el proceso de compra o este retornará a la venta. Una vez llegue al final de proceso, usted generará un pedido, que le garantiza poder efectuar el pago hasta una hora después de realizado. Transcurrido ese tiempo, el pedido vence y el producto retorna a la venta.
  • Tener un pedido no significa tener una orden confirmada; si no paga, pierde el pedido.

Paso 2: Proceder a efectuar el pago.

Paso 3: A partir de este paso se continuará con una secuencia. Dé clic a «Siguiente» hasta completar toda la información que se le solicita. En los siguientes pasos se definen:

  • Los datos del beneficiario de la compra, que puede ser el mismo que realiza la solicitud u otro beneficiario.
  • El tipo de entrega (entrega a domicilio o recoger en la tienda)

Paso 4: Al terminar de rellenar toda la información, en el paso 5 de 6 encontrará el botón «Enviar orden», (abajo a la derecha).

  • Para compras desde una PC: al hacer clic, se le generará una página con el código QR. Debe escanear el código QR con su móvil, desde la aplicación Transfermóvil o Enzona, escogiendo la opción «Pago en línea».
  • Para compras desde un móvil: verá un enlace que dice: “clic aquí para acceder a transfermóvil (o enzona) en este teléfono”. Dar clic.

Paso 5: Al ingresar a la aplicación Transfermóvil o Enzona desde el enlace o mediante el escaneo del código QR, deberá completar la información para el pago seleccionando el banco de su tarjeta e ingresar el PIN de telebanca y la moneda de su cuenta a operar. En el momento que haga clic en el botón «Aceptar», desde la aplicación Transfermóvil o Enzona, se le descontará inmediatamente el monto correspondiente de su tarjeta.

Paso 6: Recibirá vía SMS una notificación del pago efectuado.

Paso 7: Después de este paso, podrá visualizar en la página web la notificación del pago efectuado mediante un «Recibo de pago», que contiene todos los datos de la compra, así como un número de orden, por ejemplo: CAN0000370. Con este número usted puede seguir el estado de su orden desde la página web, accediendo al enlace: Rastree su orden.

IMPORTANTE: Es imprescindible la activación de la cuenta mediante el correo electrónico. Si usted se registra y no da clic en el link de activación, no podrá acceder a la plataforma TuEnvio 2.0.

4.- ¿Existe un mínimo de compra en TueEnvio.cu?

Usted debe realizar una compra por un valor mínimo de 25 pesos cubanos o su equivalente.

5.- ¿Existe un máximo de compra en TuEnvio.cu?

Las cantidades de productos que se pueden adquirir en TuEnvio.cu están limitadas a 2 unidades por cada compra.

6.- ¿Se puede realizar compras en TuEnvio.cu para una tercera persona?

Si. Las compras pueden ser tanto personales como para un tercero, denominado «beneficiario».

7.- ¿Se puede realizar compras online en TuEnvio.cu desde el extranjero?

No. Para realizar compras en TuEnvio.cu es requisito indispensable contar con un teléfono móvil con línea Cubacel y alguna de las tarjetas de telebanca emitidas por el Banco Central de Cuba asociadas a las aplicaciones Transfermóvil o Enzona, de uso exclusivo en Cuba.

Para realizar compras online desde el exterior, en tiendas físicas distribuidas por toda Cuba, en que los productos que se ofrecen son a partir del inventario real y existente en las mismas, se debe acceder a los sitios web gestionados por EnviosCuba.

8.- ¿Cuáles son las ventajas de la nueva plataforma TuEnvio 2.0?

Las ventajas de la nueva plataforma TuEnvio 2.0 son:

  • Cuenta con una interfaz de usuario más ligera y sencilla, lo que posibilita una mejor navegación.
  • La tienda TuEnvio será multialmacén, por lo que ya no existirán tiendas aisladas en cada provincia. Existirá una única tienda nutrida por múltiples almacenes.
  • Se verán todos los combos disponibles en los diferentes almacenes al entrar en una única tienda. Esto posibilitará, cuando se cuente con la infraestuctura de transporte, ejecutar el comercio entre provincias y no limitar las ventas por territorios.
  • Se mantienen las variantes de entrega a domicilio, la recogida en tienda, y se incorpora la posibilidad de tener centros de entrega, como actualmente tiene las Tiendas Caribe.
  • Se mantendrá la venta a través de las dos pasarelas de pago: Transfermóvil y Enzona.
  • Se validará la identidad del cliente a través de la ficha única del ciudadano (FUC), del Ministerio de Justicia.

9.- ¿Cuál es la empresa que realiza las entregas a domicilio de las compras realizadas en TuEnvio.cu?

Correos de Cuba es la empresa encargada de realizar las entregas a domicilio de las compras de productos en las tiendas virtuales a través de la plataforma tuEnvio.cu.

10.- ¿Qué se recomienda a los clientes que realizan compras en TuEnvio.cu?

Al realizar la compra en TuEnvio.cu el cliente debe:

  • Revisar la factura y comprobar que están correctos los datos del cliente y la dirección del domicilio donde se hará la entrega de la orden.
  • Al realizar la compra precise bien los nombres y apellidos, número del carné de identidad, teléfono y dirección del cliente que recibirá la compra; prevea personas alternativas en caso de que no esté presente el beneficiario en el momento de entregar la compra.

Al recibir las compras en su domicilio el cliente debe:

  • Revisar los productos y de conjunto con el personal de Correos de Cuba u otro transportista que haga la entrega, chequear la coincidencia de los mismos con la factura. Si no coinciden, no debe recibir la compra.
  • De no encontrarse el cliente en el momento de la entrega de la compra, se le puede entregar a otra persona que esté presente en el domicilio o en el inmueble que consta en la dirección de entrega de la factura, siempre que tenga en su poder el carné de identidad de la persona beneficiaria o la alternativa que aparece en la factura.
  • Recibir, si lo desea, productos diferentes a los visualizados en la Tienda Virtual, que se sustituyeron por otros solicitados y que se agotaron, pero que se ajustaron a igual precio. El cliente tampoco está obligado a hacerlo y, por tanto, puede devolverlos en el momento de la entrega.
  • Una vez que el cliente firme la factura, esta se dará por aceptada y, por tanto, luego no se aceptarán reclamaciones en la Tienda Virtual por faltantes de productos.
  • El cliente debe velar que, al firmar la factura, al dorso estén señalados los faltantes o incidencias de cualquier tipo que se presenten en la compra; de no existir escaques, quien entregue la compra hará las anotaciones correspondientes en la propia factura.
  • El cliente tiene derecho a que se le entregue un vale de venta o copia de la factura, como prueba de entrega de la compra, y que al dorso de la misma, el personal de Correos de Cuba u otro transportista que haga la entrega, realice las anotaciones de cualquier incidencia presentada en la entrega, escribiendo dicho funcionario sus nombres y apellidos, número de carné de identidad, chapa del vehículo y firma.
  • El cliente puede reclamar a la tienda virtual cualquier incidencia con los servicios de transportación y entrega de las compras, para que le sea tramitada una respuesta por el transportista.
  • El cliente tiene derecho a recibir la garantía comercial de los productos comprados hasta 48 horas hábiles después de realizada la entrega, para lo cual puede presentarse en la dirección de la Tienda Virtual donde adquirió el producto, con la factura comercial y dicho producto.
  • El cliente y el personal de Correos de Cuba u otro transportista que participe en la entrega de las compras, deben guardarse respeto mutuo.
  • El cliente y el personal de Correos de Cuba u otro transportista que participe en la entrega de las compras tienen derecho, si cuentan con las condiciones para ello, a tomar fotos de los productos recibidos después de abierto el embalaje, como evidencia de problemas de calidad, no coincidencia de los productos físicos o el precio con la factura, u otros.
  • Al cliente que devuelva productos comprados en su totalidad o parcialmente, sin causas que lo justifiquen, le será cobrada integramente la tarifa de transportación.
  • El cliente tiene el derecho a conocer los nombres y apellidos del personal de Correos de Cuba u otro transportista que participe en la entrega a domicilio de la compra, así como la chapa del vehículo que lo traslade.
  • El cliente tiene derecho a que se guarde estricta confidencialidad y se proteja la información de los datos personales que se manejan sobre su persona, ya sea por el personal de Correos de Cuba u otro transportista que participe en la entrega de las compras.

11.- ¿Dónde puedo comunicar una reclamación, insatisfacción o sugerencia sobre el servicio TuEnvio.cu?

Los canales de comunicación de las cadenas CIMEX y Tiendas Caribe, para que los clientes manifiesten sus insatisfacciones, reclamaciones o quejas sobre el servicio de las tiendas virtuales, son:

CIMEX

  • Email: [email protected]
  • Teléfono: 80000724 (Libre de costo, las 24 horas, los 365 días del año; desde cualquier región del país).
  • Sitio web institucional de CIMEX: cimex.cu

TIENDAS CARIBE

CORREOS DE CUBA

FISCALÍA

  • Email: [email protected]
  • Teléfono: 80212345
  • En línea: http://www.fgr.cu
  • Por correo postal a: 25 esq F, Vedado. Plaza de la Revolución.
  • Buzones ubicado en la fiscalía provincial o en cada una de las sedes de las fiscalías municipales.

12.- ¿Qué empresa es la encargada de la gestión de la plataforma para compras online TuEnvio.cu?

TuEnvio.cu es una iniciativa de la corporación CIMEX.

13.- ¿Dónde puedo descargar la aplicación Transfermóvil o Enzona?

Podrás descargar las aplicaciones Transfermóvil o Enzona desde el portal de aplicaciones cubanas para Android: CubApk.

Para descargar Transfermóvil da clic en el siguiente enlace: Cubapk-Transfermóvil

Para descargar Enzona da clic en el siguiente enlace: Cubapk-Enzona

14.- ¿Cómo será el proceso de ventas?

  • Las tiendas virtuales se orientarán para la venta de módulos.
  • Las tiendas pondrán a la venta diariamente la cantidad de módulos (combos de alimentos y aseo) que se ajuste a su capacidad de procesamiento y distribución. Una vez agotados los mismos, cesará el servicio hasta el próximo día.
  • Se introducirá en el sistema la regulación de que cada cliente pueda adquirir solo un módulo diario.
  • El plazo de entrega de la mercancía es de hasta 10 días.
  • Se mantienen las entregas a domicilio y en tienda.

15.- ¿Cuántas compras se pueden hacer al día en TuEnvio.cu, por cada cliente?

La corporación CIMEX implementó un mecanismo para la regulación de las compras de combos de alimentos y aseo, en las tiendas virtuales tuenvio.cu, con el objetivo de que cada cliente solamente realice una compra diaria.

Reconocer cuando un cliente ya ha realizado una compra en el día es posible verificando el medio de pago, en el instante en que se va a efectuar el pago de la compra.

Por lo que recomiendan que los clientes no intenten comprar más de una vez con distintos usuarios, porque la compra está asociada al medio de pago y no a los usuarios.

16.- Cimex abrió una nueva tienda virtual TuEnvio Habana. ¿En qué consiste?

La Coorporación Cimex informó que desde el jueves 24 de septiembre se iniciarían las ventas en la nueva Tienda Virtual TuEnvio Habana, conjuntamente con el cierre paulatino de este servicio en las tiendas que hasta entonces lo ofrecían en el resto en la capital.

17.- ¿Cómo funciona la nueva tienda virtual TuEnvio Habana?

Para la puesta en marcha, se inició con un mínimo de 2000 órdenes diarias.

De manera gradual se fueron incrementando las cantidades, según el comportamiento de la plataforma; los inventarios disponibles y el funcionamiento del sistema logístico.

Para garantizar el proceso de entrega a domicilio, se contrataron transportistas privados y del sector estatal, garantizando la rotación de los mismos por las diferentes rutas establecidas.

Sobre los precios de transportación, en la nueva plataforma TuEnvio Habana consta que el importe mínimo corresponde a los municipios de Cerro, Centro Habana y Diez de Octubre, y los máximos a Arroyo Naranjo y Habana del Este.

18.- Al comprar en TuEnvio.cu me aparece un Captcha que antes no había visto, ¿a qué responde?

Cimex informa sobre la implementación de un Captcha para autenticar usuarios en TuEnvio.cu, que sale aleatoriamente a partir de realizar múltiples solicitudes en la plataforma.

La implementación del Captcha responde a que se ha tenido constancia de la utilización de herramientas para automatizar las solicitudes al sitio, como son iMacro, Selenium, Autoclicker, FastTap, haciendo ciclos repetitivos de refrescar e incluso reservas de mercancía subiéndolas al carrito de compras, dejando desprovistos de oportunidades para comprar a los usuarios que acceden por la vía natural.

Por ello se espera que esta nueva solución ayude a que todos los usuarios de TuEnvio.cu tengan igualdad de posibilidades para realizar sus compras.

19.- ¿Por qué al acceder a TuEnvio la página me da Error 403?

Si al acceder a TuEnvio la plataforma le muestra un mensaje de Error 403, debe conocer que este error es utilizado por los servidores WEB para identificar el acceso denegado a un recurso específico. En el caso de TuEnvio, está asociado a la validación de las cookies que implementa el sitio.

La solución para resolver el error 403 en TuEnvio es: limpiar la caché y cookies del navegador. En algunos casos se requiere actualizar el navegador del dispositivo.

20.- ¿Por qué al ingresar a TuEnvio la página me muestra un mensaje de Error 404?

Si al intentar ingresar a TuEnvio la página le redirige automáticamente a un mensaje de error 404, en el que le advierten que la página que busca no existe, debe conocer que este es uno de los errores más comunes que los usuarios podrán encontrarse al navegar en Internet. Este error indica que la Url introducida ya no existe o ha cambiado. También, puede suceder que la dirección url que haya introducido estuviera mal escrita.

La solución está en revisar y escribir correctamente la url del sitio al que intenta acceder.

21.- ¿Por qué cuando intento acceder a TuEnvio la página me da Error 503?

El Error 503 es debido a que el servidor está saturado y no puede atender su petición en ese momento. El error 503 en TuEnvio se muestra cuando se topan las sesiones de acceso a la plataforma, específicamente al alcanzar los 35000 concurrentes.

La solución no depende del usuario, sino del servidor, por lo que usted deberá esperar. TuEnvio está tomando las medidas adecuadas y está moviendo las tiendas a una nueva infraestructura de clústers que ya no darán dicho error, hasta erradicar el error 503 totalmente.

22.- Al intentar ingresar a TuEnvío 2.0, me aparece el mensaje «Credenciales no válidas», ¿por qué ocurre esto?

Cuando el sistema le devuelve «Credenciales no válidas» es porque:

  • Su cuenta no está activa.
  • El correo o contraseña introducidos son incorrectos.

23.- ¿Cómo y cuándo se realiza la recogida presencialmente en la tienda TuEnvio?

Desde el día 6 de noviembre la Corporación Cimex S.A compartió un mensaje en el que explicaba que se modificaban los plazos para la recogida de las compras en las tiendas TuEnvio:

“Estimados clientes, atendiendo al restablecimiento paulatino de la transportación urbana, y los altos volúmenes de órdenes pendientes de ser recogidas por los clientes en las tiendas virtuales, se les informa que a partir de hoy 6 de noviembre, se modifican los términos y condiciones del tiempo para la recogida en tienda, de las Tiendas Virtuales TuEnvio”.

El cliente pasó a contar con un plazo de hasta 15 días naturales para recoger la compra adquirida en esta modalidad.

Una vez vencido el período indicado, las órdenes son canceladas, reintegrando al cliente el monto correspondiente a la compra.

24.- ¿El precio de los productos que se compran a través de TuEnvio.cu es diferente al establecido en las tiendas?

No. El precio de los productos en TuEnvio.cu es el mismo con el que se comercializan en la red de tiendas CIMEX, al que se les aplica una rebaja del 10% al precio aprobado, hasta la fecha.

Solo se deberá pagar el costo por la transportación cuando el pedido se realiza para entrega a domicilio.

25.- ¿Cuál es el horario en que las tiendas TuEnvio publican los combos de aseo y alimentos?

Los horarios en que cada día se publican los combos de aseo y alimentos en las Tiendas TuEnvio son:

  • TuEnvio Pinar del Río – 9:30 am
  • TuEnvio Artemisa -11:30 am
  • TuEnvio Mayabeque – 8:30 am
  • TuEnvio Carlos lll – 8:00 am
  • TuEnvio La Habana – 10:00 am  
  • TuEnvio Pedregal – 11:30 am
  • TuEnvio La Típica – 2:00 pm
  • TuEnvio Matanzas – 8:30 am
  • TuEnvio Cienfuegos – 9:00 am
  • TuEnvio Villa Clara – 11:30 am
  • TuEnvio Sancti Spíritus – 10:30 am
  • TuEnvio Ciego Ávila – 9:30 am
  • TuEnvio Camagüey – 9:00 am
  • TuEnvio Las Tunas – 11:30 am
  • TuEnvio Holguín – 9:30 am
  • TuEnvio Granma – 10:30 am
  • TuEnvio Santiago de Cuba – 11:30 am
  • TuEnvio Guantánamo – 10:30 am
  • TuEnvio lsla de la Juventud – 10:30 am

26.- ¿Dónde ver un tutorial paso a paso para el registro y compra en TuEnvio.cu?

Para el registro y compra en TuEnvio.cu, podrá ver un tutorial en el enlace siguiente: tutorial paso a paso.

27.- ¿Puede un menor de edad registrarse en TuEnvio?

No. Los menores de edad no son aceptados como válidos para el registro y compra en TuEnvio 2.0.

28.- ¿Qué es la Ficha Única del Ciudadano?

La Ficha Única del Ciudadano se establece como una plataforma informática que permite la interoperabilidad entre los registros públicos con los organismos e instituciones y entidades que prestan servicios y trámites a personas jurídicas y naturales, para el acceso a los datos de identidad de las personas naturales, según quedó establecido en la Resolución No. 484 de 2020 del Ministerio de Justicia que aprueba el “Reglamento sobre la organización y el funcionamiento de la Ficha Única del Ciudadano».

La Ficha Única del Ciudadano tiene por objeto:

  • La verificación de la identidad de las personas naturales por las autoridades y funcionarios públicos en el ejercicio de sus funciones.
  • La captación de los datos de identidad de las personas naturales desde una fuente única.
  • La localización de los datos registrales de las personas naturales, para facilitar los servicios legales y los trámites que realizan.
  • El acceso a la información que se determine en interés público.
  • Contribuir a la creación de la identidad digital de las personas naturales en el país.

La Ficha Única del Ciudadano se integra con los datos sobre la identidad de las personas naturales, que contienen los registros primarios siguientes:

  • Registro del Estado Civil.
  • Registro de Identidad y Domicilio.
  • Registro de Extranjeros y Migratorio.

Referencia

Este es un sitio no oficial cuyo objetivo es estrictamente informativo y de orientación, para que los usuarios tengan una pauta sobre los trámites que podrán realizar en y desde Cuba o en el exterior. La información proporcionada en este sitio web no constituye una asesoría legal, por lo que si necesitas realizar cualquier tipo de trámite o necesitas más ayuda de la que podemos facilitarte aquí, se te recomienda informarte adecuadamente en las entidades o instituciones oficiales que prestan estos servicios.
La información ha sido recopilada desde sitios oficiales, impresos u otros medios y es actualizada cuando se conoce que el trámite ha sido modificado. Si identificas que hay algún error, omisión, o deseas sugerirnos algún trámite que no haya sido publicado, agradecemos tu contribución, escribiéndonos a: @cubatramite.com (este correo no se encuentra habilitado para responder consultas).
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27 Comentarios

Debido al número de comentarios que nos llegan diariamente a Cubatrámite y nuestro compromiso de responderlos con la calidad óptima, hasta el próximo mes de diciembre solo estaremos contestando los que hemos recibido hasta ahora. Mientras tanto seguiremos desarrollando nuevos trámites y actualizando algunos ya existentes en el sitio.

Le invitamos a revisar el trámite de su interés y a consultar las respuestas ofrecidas a otros lectores cuyas dudas pueden coincidir con las suyas. Nos vemos en diciembre.


  • Malvis

    Mucha propaganda, pero realmente no satisface. Les digo que aquí en Sancti spiritus esto es catastrófico, no hay de nada en esta tienda virtual y no es porque no haya porque nada más hay que asomar a la calle para ver la cantidad de aceite, champú, detergentes jabones que se ha vendido. Haaa y pollo, cualquier cantidad, las colas ni hablar eso es orroroso la suerte es que aquí ya no hay coronavirus sino no sería fatal. No entiendo porque no ponen mercancía en la tienda esta virtual. Una amiga me dijo pusieron aceite pero fue relámpago, entonces que es eso. Lo hacen para cumplir y para no trabajar es lo que parece. Bueno eso es todo muchas gracias por su atención. Desepcionada

    • cubatramite

      Hola Roberto;

      Puede ocurrir que el servidor esté saturado cuando intentas realizar tu registro y no puede atender tu petición. Otra opción es que intentes limpiar la caché y cookies del navegador, o actualizar el navegador.

      No obstante, si aún no logras tu registro, te recomendamos plantear tu incidencia al:

      – Correo electrónico : [email protected]
      – Teléfono: 80000724 (Libre de costo, las 24 horas, los 365 días del año; desde cualquier región del país).

      Saludos

  • Made

    No me puedo registrar en tu envío porque me da que el username nombre de usuario está en uso. No sé que significa espero que me ayuden.

    • cubatramite

      Hola Made,

      Significa que otro usuario eligió ese nombre de usuario, con anterioridad. Debes elegir otro nombre de usuario, para identificarte en la aplicación.

      Saludos

  • Maria elena Padron Medina

    No pude actualizar antes del 28 de diciembre y ahora no me pasa al pago no puedo hacerlo ya

    • cubatramite

      Hola María Elena,

      Te recomendamos comunicarte a CIMEX para que te ofrezcan información:

      -Email: [email protected]
      -Teléfono: 80000724 (Libre de costo, las 24 horas, los 365 días del año; desde cualquier parte del país).

      Saludos

  • JOSE

    Hace falta que revicen todos los servicios de tu envio en lo que compete la disponibilidad de estancia de productos en el server siempre a cualquier hora que salga se encuentran agotadas o servidor no disponible.
    Hace faltra que sean preocupados x los horarios estos son muy irregulares.
    Que vean la cantidad de vistas contra las compras van a ver que no son tantas y eso sin decir que no va acorde con la compra me pueden contactar y les puedo decir cosas que deben mejorar tanto en la plataforma como con los medios de visualizacion de los productos que es casi imposible cogerlos con la nueva aplicacion.
    Espero este servicio con los momentos que se viven mejore todo lo contrario a lo que esta pasando este servicio beneficia a todos los que trabajan y no pueden hacer colas x no infectar a sus familiares mas vulnerables. Y este es el futuro conbatiendo asi la propagacion del virus.

    • Giulienne Leal Ortega

      Yo tuve tu envío en otro teléfono, y realize varias compras, pero ahora en este no puedo entrar con mi usuario ni registrarme de nuevo, me ayudan?

    • cubatramite

      Hola Giulienne,

      Para dudas, reclamaciones, sugerencias o insatisfacciones con la aplicación Tuenvio.cu, debes contactar con CIMEX, al ser una aplicación creada por esta entidad, que aparecen en el siguiente enlace: contactos.

      Saludos

  • maricela

    por favor al poner el nombre de usuario y contraseña siempre me da error y me dice que no es correcto,como lo soluciono?

  • Rosario Cortés Vico

    A principios del año pasado hice mi perfil en tu envio, infructuosamente, nunca pude entrar, ni hacer compras. Después quise entrar y no recordaba la contraseña, por lo que me reconoce pero al no poner la contraseña, no me permite ninguna opción de recuperación de contraseña ni mi perfil. ¿Que puedo hacer?

    • cubatramite

      Hola Rosario,

      Al ser una aplicación creada por CIMEX debes contactar con esta entidad desde:

      Email: [email protected]
      Teléfono: 80000724 (Libre de costo, las 24 horas, los 365 días del año; desde cualquier región del país).

      Saludos

  • Marianela j Rodríguez Beltrán

    Por favor alguien puede explicar q sucede en tu envio todos los días a la hora de las compras. Error 500, error 502 y error 503 cuando por fin logras ver el carro le das y salta para error 500 algo y ya no informan nada ni ponen las estadísticas

  • Leticia

    Si bien es necesario tener cadenas de tiendas online en nuestro país, que bastante retrasadas llegaron a nosotros, también es muy necesario que estén abastecidas para que la población se sienta complacida en adquirir, al menos, lo necesario para subsistir.
    Comprar en tu envío se ha vuelto un problema mayúsculo, no solo porque no hay productos, ya sabemos que los combos que sacan no alcanzan ni para empezar. Los creadores insisten que se debe entrar por la página…imposible acceder a ella a partir de las 7:45 am. Errores como 505, 502…entre otros. Por las apk dan error de servidor. Apk que no son gratis, pero hasta hace tres meses podía comprar algo. Ya ni salen los combos….combis que no creo q hayan venido para mejorar.
    Hay que mencionar que tiendas como villa Diana saca combis con 2 bolsas de leche y cuatro latas de leche condensada…PARA QUIÉN O QUIÉNES ESTÁN DIRIGIDOS ESOS COMBOS? Teniendo en cuenta que no lo sacan solo en horarios habituales, hacen tiradas en horarios como 7:16pm, 5:11pm.
    QUÉ PRETENDEN? QUE SUS CLIENTES EXCLUSIVOS, PREVIAMENTE AVISADOS LOS PUEDAN COMPRAR?
    QUE LA POBLACIÓN PIERDA SUS MEGAS QUE, AÚN, BASTANTE CAROS SON?
    QUÉ SE DESGASTEN LOS CELULARES, QUE LAS PERSONAS NO PUEDEN ADQUIRIR CON FACILIDAD? PORQUE LOS POCOS QUE HAY SON EN MLC, Y EL PUEBLO CUBANO OBTIENE UN SALARIO POR SU TRABAJO EN CUP.
    Que las personas desesperadas por no tener alimentos en su casa se angustien, se estresen, salgan a las colas en las calles para enfermarse aún más???!!!!
    Hasta donde va a crecer la desidia?

  • Miguel Angel García

    Dada la importancia que se plantea de la Empresa Estatal Socialista, porque no se pone una tienda en función de ellas en las provincias, donde solo acudiría el comprador de la empresa y adquiriría productos de alimento y/o aseo para sus trabajadores. El Comercio seguiría vendiendo, no habría colas, y se le resolvería a los trabajadores que no pueden acudir a las tiendas por estar laborando la adquisición de productos que hoy necesitan y que no pueden comprar, a no ser que acudan a revendedores de los que no salen de las colas o que compran en tuenvio a diario. El que trabaja no puede si aprovecha la jornada estar con un celular tratando de comprar por esa vía. Yo veo preferible cerrar hasta un almacen o tienda de tuenvio y ponerla en función de las empresas estatales, que mantenerlas todas, menospreciando la necesidades de estos trabajadores empresariales.
    Gracias.

  • ramon marrero

    es increible tu envio por favor de que manera se podra saber que pasa con esto con el nivel de contagio y hacen dificil esta opcion, seran parte ademas de los que quieren incomodar el pais?
    ademas de eso llame al num que esta puesto aqui y me dicen que no saben que debo llamar directo alas tiendas le digo a la señora que no es posible porque lo que me da es error no me da otra opcion.
    por favor cuba tramite no pueden sacra esto a la luz?

  • Brenda

    No puedo comprar,llevo tiempo intentándolo y me dice q ya se a alcanzado el límite de pedidos por el día vuelve mañana y así me dicelo mismo:mañana pasado a toda hora.he mandado mil correos me responden diciendo q se solucionó y por gusto sigo en las mismas.

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