Comprar en TuEnvio.cu

Última actualización el: 16 noviembre, 2020

Tuenvio.cu es una plataforma de comercio electrónico, para realizar compras “online” en Cuba, con las modalidades de entrega a domicilio o recogida presencialmente en tienda.

Los pagos en tuenvio.cu se realizan mediante las aplicaciones Transfermóvil y Enzona, a las cuales pueden asociarse las tarjetas emitidas por el Banco Central de Cuba (tarjetas RED) a través del Banco Metropolitano, Banco de Crédito y Comercio (Bandec), Banco Popular de Ahorro (BPA), incluidas las tarjetas abiertas en monedas libremente convertibles.

Tuenvio.cu te permite realizar compras de los productos que están disponibles para la venta en la plataforma, desde la comodidad de tu hogar las 24 horas del día, los 365 días del año.


A continuación:

Requisitos

Para comprar en tuenvio.cu el usuario debe:

  1. Contar con teléfono móvil con línea Cubacel, con sistema operativo Android a partir de la versión 4.4.
  2. Descargar en tu móvil la aplicación Transfermóvil o Enzona
  3. Tener asociada a la aplicación Transfermóvil o Enzona, alguna de las tarjetas de telebanca emitidas por el Banco Central de Cuba (tarjetas RED): de Banco Metropolitano, Banco de Crédito y Comercio (Bandec), Banco Popular de Ahorro (BPA).

Costos

El costo por la compra del producto elegido, según los precios establecidos en la red de tiendas minoristas.


Dónde

En la plataforma “online” tuenvio.cu. Ver directorio por provincias: aquí.


Horarios de atención

Las 24 horas del día, los 365 días del año.


Tiempos

El tiempo de entrega a domicilio generalmente es 10 días hábiles en las cabeceras de provincia. Puede variar el tiempo de entregas si es a otro municipio.


Más información

Preguntas frecuentes

1.- ¿Cómo comprar en tuenvio.cu?

El proceso de compra paso a paso en tuenvio.cu se realiza como sigue.

  1. Acceder al portal tuenvio.cu y realizar el registro con sus datos personales, por una única vez. 
  2. Una vez registrado, podrá seleccionar los productos que desea comprar según su necesidad, clasificados por departamento (alimentos y bebidas, belleza, electrónica y para el hogar). También podrá usar el botón de búsqueda para encontrar directamente el producto que desea.
  3. Los productos seleccionados se irán añadiendo a un listado de compras (comúnmente conocido como carrito de compras). Al finalizar la selección revise el contenido del carrito de compras para comprobar si todos los productos que ha seleccionado son los correctos y ver el total del importe a pagar.
  4. Proceder a efectuar el pago rellenando todos los datos que se le solicitan:
    • Nombre y apellidos
    • Fecha de nacimiento
    • Dirección: Tal como aparece en su carné de identidad.
    • País
    • Estado/Provincia
    • Ciudad/Municipio
    • Teléfono: A través de su teléfono los comerciales de la tienda le contactarán para confirmar su pedido.
    • Dirección de correo electrónico
  5. A partir de este paso se continuará con una secuencia. Dar clic a siguiente hasta completar toda la información que se le solicita. En los siguientes pasos se definen:
    • Los datos del beneficiario de la compra, que puede ser el mismo que realiza la solicitud u otro beneficiario.
    • El tipo de entrega (Entrega a domicilio o recoger en la tienda)
  6. Al concluir de rellenar toda la información, en el paso 5 de 6 encontrará el botón Enviar Orden, (abajo a la derecha).
    • Para compras desde un PC: Al hacer clic, se le generará una página con el código QR. Debe escanear el código QR con su móvil, desde la aplicación Transfermóvil o Enzona, escogiendo la opción Pago en Línea.
    • Para compras desde un móvil: Verá un enlace que dice: “clic aquí para acceder a transfermóvil (o enzona) en este teléfono”. Dar clic.
  7. Al ingresar a la aplicación Transfermóvil o Enzona desde el enlace o mediante el escaneo del código QR, deberá completar la información para el pago seleccionado el banco de su tarjeta, ingresar el PIN de telebanca y la moneda de su cuenta a operar (CUC o CUP). En el momento que haga clic en el botón aceptar, desde la aplicación Transfermóvil o Enzona, se le descontará inmediatamente el monto correspondiente de su tarjeta.
  8. Recibirá una notificación vía SMS del pago efectuado.
  9. Después de este paso, podrá visualizar en la página web, la notificación del pago efectuado mediante un Recibo de Pago, que contienen todos los datos de la compra así como un número de orden ej. CAN0000370. Con este número usted puede seguir el estado de su orden desde la página web, accediendo al enlace: Rastree su orden.

2.- ¿El precio de los productos que se compran a través de tuenvio.cu es diferente al establecido en las tiendas?

No. El precio de los productos en tuenvio.cu es el mismo con los que se comercializan en la red de tiendas CIMEX, a los que se les aplica una rebaja del 10% al precio aprobado, hasta la fecha.

Solo se deberá pagar el costo por la transportación, cuando el pedido se realiza para entrega a domicilio.

3.- ¿Existe un mínimo de compra en tuenvio.cu?

Usted debe realizar una compra por un valor mínimo a 1 CUC o 25 pesos MN.

4.- ¿Existe un máximo de compra en tuenvio.cu?

Las cantidades de productos que se pueden adquirir en tuenvio.cu están limitadas a 2 unidades por cada compra.

5.- ¿Se puede realizar compras para una tercera persona?

Si. Las compras pueden ser tanto personales como para un tercero denominado beneficiario.

6.- ¿Se puede realizar compras online en tuenvio.cu desde el extranjero?

No. Para realizar compras en tuenvio.cu es requisito indispensable contar con un teléfono móvil con línea Cubacel, y alguna de las tarjetas de telebanca emitidas por el Banco Central de Cuba asociada a la aplicación Transfermóvil o Enzona; de uso exclusivo en Cuba.

7.- ¿En cuál provincia de Cuba se tiene acceso a comprar en tuenvio.cu?

El servicio de compras en tuenvio.cu está disponible para todas las provincias de Cuba. Ver directorio de tiendas tuenvio.cu

8.- ¿Cuál es la empresa que realiza las entregas a domicilio de las compras realizadas en tuenvio.cu?

Correos de Cuba es la empresa encargada de realizar las entregas a domicilio de las compras de productos en las tiendas virtuales a través de la plataforma tuenvio.cu.

9.- ¿Qué se recomienda a los clientes que realizan compras en tuenvio.cu?

Al realizar la compra en tuenvio.cu el cliente debe:

  • Revisar la factura y comprobar que están correctos los datos del cliente y la dirección del domicilio donde se hará la entrega de la orden.
  • Al realizar la compra precise bien los nombres y apellidos, número del carnet de identidad, teléfono y dirección del cliente que recibirá la compra; prevea personas alternativas en caso de que no esté presente el beneficiario al momento de entregar la compra.

Al recibir las compras en su domicilio el cliente debe:

  • Revisar los productos y de conjunto con el personal de Correos de Cuba u otro transportista que haga la entrega, chequear la coincidencia de los mismos con la factura. Si no coinciden, no debe recibir la compra.
  • De no encontrarse el cliente en el momento de la entrega de la compra, se le puede entregar a otra persona que esté presente en el domicilio o en el inmueble que consta en la dirección de entrega de la factura, siempre que tenga en su poder el carné de identidad de la persona beneficiaria o la alternativa que aparece en la factura.
  • Recibir, si lo desea, productos diferentes a los visualizados en la Tienda Virtual, que se sustituyeron por otros solicitados y que se agotaron, pero que se ajustaron a igual precio. El cliente tampoco está obligado a hacerlo y, por tanto, puede devolverlos en el momento de la entrega.
  • Una vez que el cliente firme la factura, esta se dará por aceptada y, por tanto, luego no se aceptarán reclamaciones en la Tienda Virtual por faltantes de productos.
  • El cliente debe velar que al firmar la factura, al dorso estén señalados los faltantes o incidencias de cualquier tipo que se presenten en la compra; de no existir escaques quien entrega la compra hará las anotaciones correspondientes en la propia factura.
  • El cliente tiene derecho a que se le entregue un vale de venta o copia de la factura, como prueba de entrega de la compra y que al dorso de la misma, el personal de Correos de Cuba u otro transportista que hace la entrega, haga las anotaciones de cualquier incidencia presentada en la entrega, escribiendo dicho funcionario sus nombres y apellidos, número de carnet de identidad, chapa del vehículo y la firma.
  • El cliente puede reclamar a la Tienda Virtual cualquier incidencia con los servicios de transportación y entrega de las compras, para que se le sea tramitada una respuesta por el transportista.
  • El cliente tiene derecho a recibir la garantía comercial de los productos comprados hasta 48 horas hábiles después de realizada la entrega, para lo cual puede presentarse en la dirección de la Tienda Virtual donde adquirió el producto, con la factura comercial y dicho producto.
  • El cliente y el personal de Correos de Cuba u otro transportista que participe en la entrega de las compras, deben guardarse respeto mutuo.
  • El cliente y el personal de Correos de Cuba u otro transportista que participe en la entrega de las compras tienen derecho, si cuentan con las condiciones para ello, a tomar fotos de los productos recibidos después de abierto el embalaje, como evidencia de problemas de calidad, no coincidencia de los productos físicos o el precio con la factura, u otros.
  • Al cliente que devuelva productos comprados en su totalidad o parcialmente, sin causas que lo justifiquen, le será cobrada integramente la tarifa de transportación.
  • El cliente tiene el derecho a conocer los nombres y apellidos del personal de Correos de Cuba u otro transportista que participe en la entrega a domicilio de la compra, así como la chapa del vehículo que lo traslada.
  • El cliente tiene derecho a que se guarde estricta confidencialidad y se proteja la información de los datos personales que se manejan sobre su persona, ya sea por el personal de Correos de Cuba u otro que transportista participe en la entrega de las compras.

10.- ¿Dónde puedo comunicar una reclamación, insatisfacción o sugerencia sobre el servicio tuenvio.cu?

Los canales de comunicación de las cadenas CIMEX y Tiendas Caribe, para que los clientes manifiesten sus insatisfacciones, reclamaciones o quejas sobre el servicio de las tiendas virtuales son:

CIMEX

  • Email: [email protected]
  • Teléfono: 80000724 (Libre de costo, las 24 horas, los 365 días del año; desde cualquier parte del país).
  • Facebook: Corporación Cimex, 
  • Twitter: @cimex_cuba
  • Sitio web institucional de CIMEX: cimex.cu

TIENDAS CARIBE

CORREOS DE CUBA

FISCALÍA

  • Email: [email protected]
  • Teléfono: 80212345
  • En línea: http://www.fgr.cu
  • Por correo postal a: 25 esq F, Vedado. Plaza de la Revolución
  • Buzones ubicado en la fiscalía provincial o en cada una de las sedes de las fiscalías municipales.

11.- ¿Qué empresa es la encargada de la gestión de la plataforma para compras online tuenvio.cu?

Tuenvío.cu es una iniciativa de la corporación CIMEX.

12.- ¿Dónde puedo descargar la aplicación Transfermóvil o Enzona?

Podrás descargar las aplicaciones Transfermóvil o Enzona desde el portal de aplicaciones cubanas para Android: CubApk

Para descargar Transfermóvil da clic en el siguiente enlace: Cubapk-Transfermóvil

Para descargar Enzona da clic en el siguiente enlace: Cubapk-Enzona

13.- ¿Cómo será el proceso de ventas?

  • Las tiendas virtuales se orientarán para la venta de módulos con un valor de 10, 15, 20 y 30 CUC.
  • Las tiendas pondrán a la venta diariamente la cantidad de módulos (combos de alimentos y aseo) según su capacidad de procesamiento y distribución. Y una vez agotados los mismos, cesará el servicio hasta el próximo día.
  • Se introducirá en el sistema la regulación de que cada cliente pueda adquirir sólo un módulo diario.
  • El plazo de entrega de la mercancía es hasta 10 días.
  • Se mantienen las entregas a domicilio y en tienda.

14.- ¿Cuántas compras se pueden hacer al día en tuenvio.cu, por cada cliente?

La corporación CIMEX implementó un mecanismo para la regulación de las compras de combos de alimentos y aseos, en las tiendas virtuales tuenvio.cu, con el objetivo de que cada cliente solamente realice solamente una compra diaria.

Reconocer cuando un cliente ya ha realizado una compra en el día, es posible verificando el medio de pago, en el instante en que se va a efectuar el pago de la compra.

Por lo que recomiendan que los clientes no intenten comprar más de una vez con distintos usuarios, porque la compra está asociada al medio de pago y no a los usuarios.

15.- Cimex ha anunciado la apertura de una nueva tienda virtual TuEnvío Habana. ¿En qué consiste?

La Coorporación Cimex informó que desde el jueves 24 de septiembre, inician las ventas en la nueva Tienda Virtual TuEnvío Habana, conjuntamente con el cierre paulatino de este servicio en las tiendas que actualmente lo ofrecen, en el resto en la capital.

16.- ¿Cómo funciona la nueva tienda virtual TuEnvío Habana?

Para la puesta en marcha, se iniciará con un mínimo de 2000 órdenes diarias.

De manera gradual se irán incrementando las cantidades, según el comportamiento de la plataforma; los inventarios disponibles y el funcionamiento del sistema logístico.

Para garantizar el proceso de entrega a domicilio, se contrataron transportistas privados y del sector estatal, garantizando la rotación de los mismos por las diferentes rutas establecidas.

Sobre los precios de transportación, en la nueva plataforma TuEnvío Habana consta que el importe mínimo corresponde a los municipios de Cerro, Centro Habana y Diez de Octubre, y los máximos a Arroyo Naranjo y Habana del Este, con tarifas de entregas que oscilan entre los 0,45 cuc hasta los 3,00 cuc.

17.- Al comprar en TuEnvío.cu me aparece un Captcha, que antes no había visto. ¿A qué responde?

Cimex informa sobre implementación de un Captcha para autenticar usuarios, en Tuenvio.cu, que sale aleatoriamente a partir de realizar múltiples solicitudes en la plataforma

La implementación del Captcha responde a que se ha tenido constancia de la utilización de herramientas para automatizar las solicitudes al sitio como son: iMacro, Selenium, Autoclicker, FastTap, haciendo ciclos repetitivos de refrescar e incluso reservas de mercancía subiéndolas al carrito de compras, dejando desprovistos de oportunidades para comprar a los usuarios que acceden por la vía natural.

Por lo que se espera que esta nueva solución ayude a que todos los usuarios de TuEnvío.cu tenga igualdad de posibilidades para realizar sus compras.

18.- ¿Al acceder a TuEnvío la página me da Error 403?

Si al acceder a TuEnvío la plataforma te ofrece un Error 403 debes conocer que este error es utilizado por los servidores WEB para identificar el acceso denegado a un recurso específico. En el caso de TuEnvio, está asociado a la validación de las cookies que implementa el sitio.

La solución para resolver el error 403 en TuEnvío es: Limpiar la caché y cookies del navegador. En algunos casos se requiere actualizar el navegador del dispositivo.

19.- ¿Al ingresar a TuEnvío la página me ofrece un Error 404?

Si al intentar ingresar a TuEnvío la página te redirige automáticamente a un mensaje de error 404, en el que te advierten que la página que buscas no existe; debes conocer que éste es uno de los errores más comunes que los usuarios podrán encontrarse al navegar en Internet. Este error indica que la Url introducida ya no es existe, o ha cambiado. También, puede suceder que la dirección Url que has introducido esté mal escrita.

La solución está en revisar y escribir correctamente la Url del sitio al que se intenta acceder.

20.- ¿Cuando intento acceder a TuEnvío la página me da Error 503?

El Error 503 es debido a que el servidor está saturado en ese momento y no puede atender tu petición en ese momento. El error 503 en TuEnvío se muestra cuando se topan las sesiones de acceso a la plataforma, específicamente al alcanzar las 35000 concurrentes.

La solución no depende del usuario, si no del servidor y para ello deberán esperar. TuEnvío está tomando las medidas adecuadas y está moviendo las tiendas a una nueva infraestructura de clústers que ya no darán dicho error, hasta erradicarse el error 503, totalmente.

21.- ¿Cómo y cuando se realiza la recogida presencialmente en la tienda TuEnvío?

Desde el día 6 de noviembre la Corporación Cimex S.A compartió un mensaje en el que explican que se modifican los plazos para la recogida de las compras en las tiendas TuEnvío:

“Estimados clientes, atendiendo al restablecimiento paulatino de la transportación urbana, y los altos volúmenes de órdenes pendientes de ser recogidas por los clientes en las tiendas virtuales, se les informa que a partir de hoy 6 de noviembre, se modifican los términos y condiciones del tiempo para la recogida en tienda, de las Tiendas Virtuales TuEnvío”.

El cliente contará con un plazo de hasta 15 días naturales, para recoger la compra adquirida en esta modalidad.

Una vez que haya vencido el período indicado, las órdenes serán canceladas, reintegrando al cliente el monto correspondiente a la compra.

22.- ¿Cuál es el horario en que las tiendas TuEnvío publican los combos de aseo y alimentos?

Los horarios en que cada día se publican los combos de aseos y alimentos en las Tiendas TuEnvío son:

  • TuEnvío Pinar del Río – 9:30 am
  • TuEnvío Artemisa -11:30 am
  • TuEnvío Mayabeque – 8:30 am
  • TuEnvío Carlos lll – 8:00 am
  • TuEnvío La Habana – 10:00 am  
  • TuEnvio Pedregal – 11:30 am
  • TuEnvío La Típica – 2:00 pm
  • TuEnvío Matanzas – 8:30 am
  • TuEnvío Cienfuegos – 9:00 am
  • TuEnvío Villa Clara – 11:30 am
  • TuEnvío Sancti Spíritus – 10:30 am
  • TuEnvío Ciego Ávila – 9:30 am
  • TuEnvío Camagüey – 9:00 am
  • TuEnvío Las Tunas – 11:30 am
  • TuEnvío Holguín – 9:30 am
  • TuEnvío Granma – 10:30 am
  • TuEnvío Santiago de Cuba – 11:30 am
  • TuEnvío Guantánamo – 10:30 am
  • TuEnvío lsla de la Juventud – 10:30 am

Referencia

El objetivo de esta página es estrictamente informativo y de orientación para que los usuarios tengan una pauta sobre los trámites que podrán realizar en y desde Cuba, por lo que se les recomienda informarse adecuadamente en las entidades o instituciones oficiales que prestan estos servicios.
La información ha sido recopilada desde sitios oficiales, impresos u otros medios y es actualizada cuando se conoce que el trámite ha sido modificado. Si usted identifica que hay algún error, omisión o cambio; agradecemos tu contribución, informándonos sobre el mismo a: @cubatramite.com
Suponemos que estás de acuerdo en que si copias este texto elaborado a partir de una intensa búsqueda e investigación, harás mención que la fuente de donde lo has tomado es: Cubatramite.com

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3 Comentarios

  1. Malvis

    Mucha propaganda, pero realmente no satisface. Les digo que aquí en Sancti spiritus esto es catastrófico, no hay de nada en esta tienda virtual y no es porque no haya porque nada más hay que asomar a la calle para ver la cantidad de aceite, champú, detergentes jabones que se ha vendido. Haaa y pollo, cualquier cantidad, las colas ni hablar eso es orroroso la suerte es que aquí ya no hay coronavirus sino no sería fatal. No entiendo porque no ponen mercancía en la tienda esta virtual. Una amiga me dijo pusieron aceite pero fue relámpago, entonces que es eso. Lo hacen para cumplir y para no trabajar es lo que parece. Bueno eso es todo muchas gracias por su atención. Desepcionada

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